痘痘肌怎麼跟顧客說

⑴ 美容師如何跟顧客聊天

可以作為談資的話題

1. 顧客的興趣愛好。如：看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。

3. 衣服、首飾的搭配問題。

4. 近一段時間的熱點話題，最好是跟美容、護膚相關。

5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。

6. 美容院近期優惠活動，或者贈品相關的問題。

禁止談論的話題

1. 一定不要和顧客進行爭辯。

2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。

3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。

4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。

5. 不要涉及隱私話題，如：年齡、體重、收入等。

（除非顧客自己提及，但也不要繼續打聽）

6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。

7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。

要點

1. 談話要分對象

不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。

因此，對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如：顧客是未婚者，千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。

你要耐心的對待每一位顧客，一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣，那你不妨聽聽，可以擴大自己的知識面呢！

2. 先思考再說話

每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。

首先你得了解顧客，做到「知己知彼」，對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。

在進行談話的時候，要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情，這樣才能發現談論的這個話題是否得當。

3. 善於傾聽

與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒，更重要的是傾聽。

①不要急於下結論

②與顧客交流時，適當的出聲表示自己在聽

③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣

④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義，避免誤會。

⑵ 2019-11-01

1.讓客戶無法抗拒的5大因素：

        很多時候，我們在銷售產品和客戶溝通的時候呢，只是一味的在介紹我們的產品有多麼多麼的好，卻沒有去學會傾聽，真正的了解客戶想要的是什麼，我們的產品對他有什麼幫助，成交其實在於溝通，弄清楚客戶的需求呢，才能夠做好更好的成交，如果沒有做到這一點，可能就只是一次性的成交。那今晚我們就來分析一下，當客戶提問，我們如何用我們的專業去解答客戶的疑問，更好的去做成交，在開課之前我必須強調好記性不如爛筆頭，請寶寶們拿出筆和紙做好筆記。

一、必須100%站在對方的角度，走進對方的世界，深入了解對方的內心對話。以下四個步驟：

1、走出自己的世界！

2、走進對方的內心世界！

3、將對方帶到他世界的邊緣！（不要圍繞在他的氛圍中談話）

4、將他帶進你自己的世界！讓客戶主動找你！！

給大家舉個例子，在一個小區里，晚上八點多的時候呢，有一個業主被追殺，業主大喊救命，結局呢，是被殺害了，為什麼，因為這個業主沒有站在其他業主的角度。其他業主會顧慮自己的生命安全，並不出門，如果這個業主大喊失火了，你們再不出來就會被燒死，那我想他一定會得救。

這個故事大家聽懂了嗎，你要這樣的態度，你身邊的任何一個人說任何一句話，100%都是對的，只不過呢，他只是站在自己的角度。

二、不賣理論，只賣結果！！

你的產品越靠近客戶想要的結果，你的客戶越容易產生購買的行為，因為客戶要買的不是你的產品，是結果。所以在講產品的特性，功能優勢，這些都是沒有用的，只有講結果，只講客戶想要的結果。

比如說：一個女人天天喊著減肥，不是為了美，而是為了姐妹們羨慕的眼光。為了留住好老公，為了趕走小三，為了吸引更多男性的目光。所以賣減肥產品，使你要告訴他產品能夠幫她達到這三個結果。

把90%的時間和精力放在結果上，只把10%放在產品上！

剛才呢，我們一直在強調結果，那麼描述結果的關鍵點。請大家記住下面這段話，我們拿18紅面膜舉例說明。

1、讓客戶最直接達到結果！

舉例：一提面膜就可以解決你痘痘肌的問題。

2、讓客戶最快速達到結果！

舉例：化妝前敷一片，妝容完全是水潤的裸感。

3、讓客戶最安全達到結果！

舉例：無任何化學添加劑，敏感肌都可以使用。

三、沒有營銷，只有人性！

銷售的不是產品，不是服務，不是品牌，而是人心，人性是情感。比如說18紅面膜，我們的面膜可以讓你的老公每天都看你一眼，夥伴們這個廣告好不好。

我們說的就是事實，這是很多女人的恐慌和擔心，是很多女人那心裡沒有說出來的想法，營銷呢，就是要抓住人的。

那麼，究竟如何抓住人性呢，現在我們來講講如何抓住人性的三大玄機，請小夥伴們仔細聽的身份感。人性最大的不滿是對身份的不滿，每個人現實的身份和理想中的身份是有巨大差距的，要學會給代理身份，給客戶身份感。

第一點、身份感！

表達的就是讓公司沒有員工，都是有身份的人，讓團隊沒有代理，都是共同創業的合作夥伴，讓客戶呢，沒有普通客戶，都是我們尊貴的VIP。

第二點、渴望！

渴望產品的價值，取決於客戶對產品的渴望程度，要去接，激發和描述對方的渴望，所以先公關後廣告，先聊天，再介紹產品，先關心詢問他的生活與心理的感受，在聊你的產品。

第三點、好奇心！

人的本性呢，是不滿足，好奇心是人們希望自己能夠知道或了解更多的事情，那我們一定要抓住人的這種心理，比如說有時候你給他們發一條信息，這樣寫。透明的，滑滑的，軟軟的，貼近肌膚，涼涼的打一生活用品，同時能滿足男性女性的需求

這個時候呢，就會引起對方的好奇心了，不管是回答對與否，我們都要進行簡單的互動，再去公布答案，那答案呢，就是我們的18盒面膜，這個時候可能會出現各種答案，也拉近了我們的距離，那聊天的氛圍有了，成交率自然就高了，不過呢，最好是發給女性，以免引起不必要的干擾。

四、理由！

無論你想要什麼，不想要什麼，你都會找到理由，任何事情的開始呢，都會有個理由，必須找到成功的理由，根本不要去總結失敗的理由，必須要找到讓業績好的理由，根本不要找讓業績差的理由。

一個成功者的成功取決於他從低潮中跳出來的速度！

沮喪是昂貴的浪費！低潮是最致命的傷害！抱怨是最大的無能！

第五點，客戶見證

永遠不要自己介紹自己的產品有多麼的好，讓客戶去說，讓身邊的人說大家可以記住下面。這句話，一個客戶見證勝過於你的千言萬語，那麼客戶建設的要素是什麼呢？

一共有五個方面：

第一，名人見證，第二見證結果，不要見證過程，第三，購買理由，第四，數字化的見證，第五，同產品只賣方案。

關於見證的有四個點，大家需要注意的是，第一方案無懈可擊，第二，讓客戶無法拒絕。解決。

解決客戶抗拒的最好方法不是去解決，而是讓客戶一開始就無法抗拒。第三是客戶要買，不是你要賣，幫助客戶意識到你購買我的產品就是最好的選擇，第四，讓購買的人驚喜，滿足與自豪，讓不買的人遺憾，失落和後悔。

2.讓客戶無法抗拒的8大黃金話術

1：顧客問，你的產品怎麼賣的？多少錢？

這個時候呢，我們不要著急去回復顧客價格，在顧客沒有喜歡你產品的時候呢，你去說再多錢在他眼裡都是貴的。所以我們需要讓客戶喜歡的這個產品，我們再去報價。所以先反問顧客有什麼訴求，我們可以先說我們這款藏紅花面膜呢，現在非常的火，我自己也一直在用。美女，你的皮膚是偏乾性還是偏油性呢，平時用的是什麼護膚品呀。

咨詢面膜，了解客戶的皮膚狀況，接下來呢，方便我們更專業的去解答問題，大家可以注意上面的話術，並不是馬上發了價格然後給客戶，而是先了解她的皮膚狀況。

這個可以讓客戶覺得咱們並不是著急把產品賣給他。客戶呢，一般會說出他的皮膚問題，比如說。他說我自己的是乾性肌膚，那我就會告訴她乾性肌膚呢，最重要的就是要做好補水保濕的工作，你現在用的產品。也是主打保水的。但是人的皮膚呢，對產品的吸收能力是有限的，我們這款藏紅花面膜呢，有一個很重要的作用，就是促進吸收。

藏紅花有舒筋通絡的作用，每天藏紅花都有18棵藏紅花花蕊，同時。

在保濕的同時呢，可以抑制黑色素的沉澱，我自己呢，包括我的親戚朋友都在用。這個時候呢，可以配合展示一些我們面膜的使用照片的經典案例，然後把我們面膜的反饋發給客戶。這個時候呢，客戶他想要改善什麼效果，那我們就發什麼樣的反饋。

我們這款藏紅花養顏保濕面膜現在很火，我自己也一直在用，美女你的皮膚是偏乾性還是偏油性的，平時都用什麼護膚品呢？

比如她說自己是乾性肌膚，我會告訴她：乾性肌膚最重要的就是做好補水保濕工作，你現在用的產品也都是主打保濕的，但是人的皮膚對產品的吸收能力是有限的，我們這款藏紅花面膜一個很重要的作用就是促進吸收」，藏紅花疏通經絡作用，每片藏紅花面膜都有18顆藏紅花花蕊保濕同時可以抑制黑色素.沉澱.我自己包括我親戚朋友也在用。

【這里顧客想改善什麼效果，你發什麼樣的反饋】

2：這時大多數顧客會再問你多少錢？這時我們再報價

這個時候可能大多數客戶在問你多少錢，那這個時候我們再報價。當你報完價以後呢，顧客可能會說，你便宜點兒，那你可以這樣說，親愛的，這已經是最優惠了，我們這款面膜呢，特別的珍貴，每片面膜呢，都有18顆花蕊這么好，還。19塊錢，而且15片同時呢，同樣的TST有一款面膜呢，也是含藏紅花，但是他們呢，121片。

一百二十八一盒，只有五片，然後我們把那個淘寶的價格截圖發給客戶。

為什麼要這樣去做對比，因為人的本性呢，都是討厭選擇的。因為選擇的背後呢，都是未知，所以呢，我們給他設定了對比的產品，讓客戶在有限的范圍內去選擇。就像我們買車也分低配高配是一樣的道理。

顧客讓你便宜點。你可以說：親愛的，這是最優惠的了！我們這款面膜特別的珍貴.每片面膜有18顆花蕊，這么好也才售價99一提/15片。同樣tst有一款面膜也是含有藏紅花，121元一盒只有5片。【然後把產品淘寶價格截圖發給顧客】

然後呢，我們接著說，這款面膜的關鍵，除了基礎的補水保濕以外呢，藏紅花促進面部的血液循環。

堅持用可以提亮膚色，好氣色，從內而外的養出來，一天一片，每天才幾塊錢，把你的青春定格下來，多隻呀，我們女人最重要的就是這張臉，一定要及時保養。

這款面膜最關鍵除了基礎的補水保濕，藏紅花促進面部血液循環，堅持用可以提亮膚色，好氣色從內而外養出來！一天一片，每次用才幾塊錢，把你的青春定格下來，多值啊！我們女人最重要的就是這張臉啦，一定要及時保養！

3：顧客問還能便宜點嗎？

如果客戶跟你還能再便宜點嗎，其實這個。時候呢，客戶講價呢，就是一種習慣，一般顧客不是嫌貴，而是怕自己買貴了。所以我們要引導顧客，從貴不貴到值不值。並且呢，給客戶佔到便宜的感覺。

4: 顧客說考慮考慮...

當顧客跟我們說要考慮考慮的時候呢，其實是內心的顧慮，沒有告訴你，可能是怕效果不好，這個時候呢，我們必須要進行反問，可以回復說，美女，你可以說一下你的顧慮嗎，是擔心效果不好嗎，如果顧客說擔心效果，那我們可以針對他想要的效果，發幾張酷顧客的反饋照片，自己使用明顯的對比照片給他解除他內心的顧慮。

5：遇到非常猶豫不太信任你的顧客說：我還是再想想吧

如果遇到非常猶豫，不太信任你的顧客，說，我還是想想吧，那其實猶豫呢，就是懷疑這種這個時候呢，我們需要給他保障，一個定海神針，哪怕銷售不了，提交不了一提，那我們也要銷售出去那個體驗裝。

那我們可以這樣回復，親愛的，我們18和面膜你可以放心用，我們呢，有九塊九的兩片體驗裝，你可以先試一下。用的好了再來找我，你肯定會愛上我們的面膜，我們的面膜呢，99%都是好評。堅持使用幾次效果都會很明顯，如果覺得不好的話我退你十塊錢。

6：遇到佔便宜的顧客：你先送我幾片裝我先試試

其實遇到這類客人的話，他愛佔便宜，捨不得花錢，這部分客人呢，我們可以先讓你給他給他個優惠，我們可以回復說，好的美女，我送你兩片試用裝，只要付九塊九的郵費發給我地址就好了，雖然我們其實很討厭這樣的顧客，但是呢，假設這十個客戶里邊兒，就算只有三個回顧，回購我們的產品，那也是挺好的，所以我們的眼光要長遠一點，需要綁定你的客戶。

首先呢，讓要讓你的潛在客戶盡早地打開錢包，哪怕就是九塊九也可以。一旦打開了這個關系，後續深入的合作。就可。

使用好的，想要賺錢，轉代理的話也會更容易。如果客戶還是猶豫不想出郵費的話，那我們可以這樣回復，九快九，現在其實買不了什麼，我們也可以。

我們也不可能為了九塊九騙你什麼，但是今天的九塊就可以讓你皮膚變得水潤光滑。並且呢，在今後的面膜也可以省錢，說不定還能賺錢，如果你覺得不好，我退你十塊錢，你覺得有什麼好猶豫的呢。

7：顧客跟你說：能不能貨到付款吧！

其實這類客戶的話還是不夠信任，所以我們可以這樣回答，他說，親愛的。可以微信轉賬或者支付寶轉，但是不支持貨到付款哦，你可以看看我的朋友圈，這個微信已經用了好幾年了，肯定不會瘦，然後捲款走人的，我的電話號碼是多少，親愛的，有什麼問題可以給我打電話，你可以完全放心。

8：顧客說等我家裡的面膜用完再找你買？

像這類客戶的話，大多數都是借口，我們可以利用活動來促進顧客的購買慾望。

果然美女都是保養出來的，我以前就沒有你這種護膚意識。直到用了18紅才發現原來敷面膜的效果這么立竿見影。其實面膜消耗量還是挺大的，但是想要找到一款特別滿意的面膜確實還是比較困難。

剛好我現在參加公司的零售PK冠軍，買一提面膜還可以送你2片體驗裝，99元17片，相當於每片才5元錢。肯定比你家裡的面膜便宜，同時也絕對是非常好用的！不好用你退我，體驗裝依舊免費送你！

這一提面膜不僅你變美了，同時也幫助了我一把，我會記得你的好的嘻嘻。

那如果發了這個活動，顧客依然不買，那我們可以把他的名字備注起來，針對她想要的效果，分組發朋友圈刺激他，刺激他以後購買。大家不用去糾結，這一時都沒有成交，因為人本來就是會有考慮猶豫的性格。

需要你針對他的需求點，給他分組，微信。這幾天都主動去發反饋，如果還是不成交就把他的名字備注，有活動的時候再去私聊他，後續繼續跟蹤。

有些人呢，本來就是要很多次才會成交的，所以在銷售的過程中呢，我們需要去建立親近，信任和溝通，你想想，如果是你。第一次跟客戶見面，你就拿出合同，想要和那個客戶簽約的話，那肯定是會失敗的。所以針對這種客戶，我們要有耐心。

總結呢，就是說。多傾聽顧客的需求，多站在客戶的角度去思考，在他沒有提出問題的時候呢，我們要先思考它背後真正的動機，先解除她心中的疑惑，如果等客戶提出問題的時候，我們再去解釋，完全不一樣，前者較專業或者叫狡辯，不同類型的客戶呢，我們要用不同的態度去接待。這樣成功率就會很高。

⑶ 你能詳細說一說痘痘肌怎麼調理嗎

在飲食方面一定要注意多吃一些好消化的清淡的飲食，而且一定要作息規律，不要熬夜要多喝水，這樣才可以把痘痘肌調整過來。

⑷ 美容師面對顧客應該怎麼說話

美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！

一、阿姨大媽愛拉家常

不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。

二、白領OL不愛談工作

白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。

【美容院里的「點贊」話題】

1.八卦、時事新聞

娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。

2.家居保養方法

想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。

3.孩子和解惑

已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。

【美容院里的「拉黑」話題】

1.化妝品

「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。

2.見面就叫「姐」

一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。

3.個人隱私

有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。

4.其他美容院的劣勢

誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。

小編總結：

與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。

與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。

⑸ 春季護膚的宣傳話術怎麼說

1、宣傳樹立顧客春季防曬的意識

俗話說「三月不防曬，四月就上斑」。春季防曬更甚於夏，春日裡的皮脂分泌會變得較活潑，同時空氣中的灰沙、粉塵和細菌也很容易阻塞毛孔，面皰之類的小痘痘常常會悄然露面。

而春天的防曬和冬天的防曬有所不同。春天雖然沒有冬天冷，但是紫外線對皮膚反而更有傷害性。並且春天春寒料峭，風沙天氣多，因此，春天不僅要防曬，還要防害。

2、為夏季防曬打下良好基礎

理論上來講，三月份賣出一支防曬霜，兩到三個月之後，就會迎來夏季防曬高峰期，這個時候顧客就會再買一隻高倍數的防曬。而高倍數的防曬使用三個月之後，就進入到秋季，然後再使用美白防曬類的產品進行修復，過渡到冬季。店鋪在推薦防曬時，要注意冬夏不同款，防曬不跨年。

3、春季防曬，體驗為王

春季防曬有一個好處，是能夠通過體驗，讓顧客進店。店鋪內可以通過「防曬加油站」、「防曬提前試」等宣傳方式引導顧客。讓顧客知道春季防曬的重要性，進而讓顧客體驗試用裝，在介紹的過程中，讓顧客慢慢接受春季防曬的概念。

通過春季防曬概念的宣導，即便顧客沒有購買防曬的強烈意願，也可以在店內做體驗，讓顧客在早上到店內抹防曬，中午到店內補防曬，晚上到店內卸防曬。

4、開設小課堂，推動銷售

春季防曬有助於店鋪跟顧客之間進行良好的溝通。店鋪可以嘗試做「防曬小課堂」這種小型講座，類似於現在各地都在做的「美麗課堂」、「店內的小沙龍」，給顧客講解一下春季防曬的作用。不但BA的時間不至於浪費，還可以讓顧客更深入地了解防曬，也讓顧客在幾個顧客的陪襯之下產生購買欲。

5、拉動滋潤型產品的銷售

春季防曬時節，同時也會面臨著大風乾燥天氣，顧客在使用防曬霜之後會更顯乾燥。因此，這種天氣可以適時向顧客推薦補水類產品和防曬的打底產品。比如肌底液、滋潤型精華液、補水型精華液等等。

BA應該耐心向顧客講解春季防曬的特點和體驗，告訴顧客，防曬配合滋潤類產品使用效果更佳，帶動店內滋潤型產品的銷售。結合春季防曬的特點，讓店內還有不少庫存的滋潤類產品多一次銷售的機會。