如何提高客戶滿意度
1. 提高客戶滿意度的主要方法有哪些
客戶關系管理本身並不能喚起客戶對產品及服務的熱情，並終身追隨於你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠並有價值的服務。
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需並且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是採用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都採用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此採取實際行動。
事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最後還要付諸實施。
有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在於了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源並系統地，依據事實的進行解決。
由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業並不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集並利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基於假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻—所有與客戶間的日常接觸。
2.對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理—因為你缺乏與客戶間的良好溝通！
3.集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。
4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。
6.追蹤所發生的一切—找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。
7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音並付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
2. 如何提升客戶服務滿意度
賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。
有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務保同對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。
同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境，了解客戶的需求。 反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時反應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。
3. 提高客戶滿意度的措施
可以從高層管理、員工意識和努力提供優質的產品和服務這三個方面提升。
具體的措施有：
首先是高層的努力。
親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽並處理顧客的抱怨電話。與顧客交談或通過電子郵件交換意見，這些都是經營管理者最重要的工作之一。
員工對企業經營活動的參與程度和積極性
在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。美國西爾斯公司對零售行業的顧客滿意度分析和多年的經營實踐證明：高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬體設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。為員工提供培訓，提供服務技術，授權員工做出利於客戶滿意度的權責，並將此做為員工績效評價的重要部分。
努力提供優質的產品和服務。
這方面不允許有任何貶值，企業為此需要建設質量保障體系。今年7月25日報道，我國第二季度消費品質量抽查近半數不合格。類似的事實很難保障顧客滿意度。
4. 怎麼樣提高顧客滿意度
只有真正了解你的客戶想要什麼，梳理完整的客戶旅程，在每個與客戶產生互動的觸點上都為他們提供印象深刻的客戶體驗，也就是我們說的有的放矢。
我們以餐飲行業為例來談一談如何提高客戶滿意度：
餐飲行業服務屬性鮮明，影響客戶忠誠度與流失率的因素諸多。客戶體驗的管理是一項系統工程，需要把客戶心智的改變、行為的改變、消費的改變加以整合研究；而傳統市場研究僅能體現某個時間片段的問題、研究內容也相對碎片化，所以為了實現調研在客戶體驗管理中的價值最大化，需要有對應的調研體系作為輔助與支撐。
立足體驗數字化，重塑「就餐旅程」
以倍市得某跨國連鎖餐飲企業為例，結合國內已有3500家門店的經營現狀
第一步，倍市得為其基於NPS指數搭建客戶體驗管理系統。
項目以全面審視門店客戶體驗現狀為目標，重新梳理就餐場景，將堂食、外賣、外帶等場景納入NPS調研場景中，重新繪制了覆蓋自助下單、櫃面點單以及線上外賣點單（外賣平台點單、小程序點單等）等在內的主要「就餐旅程」。
• 在調研方案上，為了獲取更精準的客戶畫像，針對就餐消費的所有客戶開展調研是最優選項。以支付為觸點、面向所有門店客戶推送在線問捲成為最佳方案。
• 在觸達方式上，結合自助下單、櫃面點單以及線上點單等多條「就餐旅程」，從支付寶生活號、微信公眾號、小程序等渠道向客戶主動推送NPS調研問卷，為客戶反饋就餐體驗、評價菜品質量提供快捷通道。
▲ 跨區域、多門店的客戶體驗管理
系統化的調研手段有效縮短調研周期，解決了該連鎖餐飲品牌客戶體驗管理在時間、區域等方面的限制，實現了問卷量日均10萬份的顯著提升。
第三步，針對問題逐個擊破
持續性的NPS調研積淀了海量第一手客戶體驗數據，不僅有助於持續細化品牌的客戶畫像，以便差異化的營銷和運營；而且讓服務和產品的優化和整改更及時、更具方向性。
該連鎖餐飲品牌自項目實施3年以來，客戶NPS指數提升25%、客戶滿意度指數提升了12%。
倍市得基於系統能力起到連通、連續的作用，實現調研信息與系統信息結合、客觀行為與主觀態度結合，從而打造體驗-行為互動成長的良性循環，構建契合體驗經濟時代的研究模型體系與客戶體驗管理體系。
5. 如何提高客戶滿意度怎麼寫
想要提高客戶滿意度這個你就可以寫你自己的方式，還有怎樣做到就可以了，我覺得最好就是經營理念改一下，還有服務上去，我覺得這個就可以提高客戶的滿意度。
6. 談如何提高顧客滿意度
隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。
7. 淺談如何提高顧客滿意度
1、充分認識客戶需求
馬斯洛需求層次理論告訴我們人類的需求是有層次劃分的，它既體現個性，但更多時候會展現共性的特點。
對於客服中心來說它服務的客戶群有較大的數量級，其單位服務成本並不高，更多是依賴高度信息化的工具，提供給客戶標准化、規范化且有效率的服務。
2、客服中心對客戶需求的分類分級
客戶主動聯絡客服中心一定是其內心產生了一定的疑惑或訴求，希望客服中心幫助解答或解決。
結合客服中心的職能，客服中心客戶需求的類別可分為話務效率、業務能力和溝通技巧這三大類，每個類別再根據KANO模型劃分不同的級別。
3、話務效率獲取客戶滿意
客服中心話務效率主要體現在IVR(自助語音服務)的便捷程度、SLA(服務水平，一般指20秒內接通電話比率)的成績和轉接電話的效率上。
4、業務能力獲取客戶滿意
客服中心要對自身業務結構進行合理規劃，設計合理的業務流程並對客戶可能的訴求進行預判分析，提前做好應對方案，同時要提高培訓質量，豐富知識庫。
結合現場管理、績效考核等手段不斷提高客服代表業務知識儲備和能力，使客服代表可以快速、准確地判斷客戶訴求，核實客戶資料，解決客戶問題，記錄客戶信息，將專業、自信的形象展現在客戶面前。
5、溝通技巧獲取客戶滿意
客服中心的所有工作幾乎都是為了與客戶實際交談的那短短幾分鍾而准備的，同樣是解決問題，不愉快的交談和融洽的交談甚至可以帶來截然相反的客戶感受，而且客戶最願意投訴和指責的就是溝通中產生的問題。