化妝品店如何接待顧客

『壹』 化妝品如何做好顧客服務

如今各行各業比較重視服務，化妝品店亦如此。在同質量的化妝品上，消費者更傾向於服務好的化妝品店，如果能讓顧客忠誠於化妝品店，自然首先離不開服務。所以化妝品店做好顧客的服務已經成為一個重點課題。除了化妝品加盟店的產品、形象等硬體的要素可以吸引顧客以外，更重要的還有化妝品加盟店銷售人員的高質量的服務，這是更讓顧客對你滿意，並再次光臨，以及對化妝品店賣場長期保持忠誠的要素。
那麼，對於不同的顧客群體來說，什麼是服務呢?化妝品店店在營銷中真正有價值的顧客服務是指：化妝品店對於消費者購買自己產品或服務前中後，主動提供給消費者的、所有免費性質的附加價值與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，化妝品店顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，化妝品店顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是化妝品店採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。
所以，消費者在同他人說起說哪家化妝品店好，基本上都是以服務來評價化妝品店口碑的。因此做服務，重視銷售細節可以贏得更多消費者，也更能經得起市場考驗，得到長遠發展。那麼化妝品店如何做好服務呢?
第一，化妝品店顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，所以一定要真心實意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。
第二，有口碑的化妝品加盟店對顧客的服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。所以在顧客服務中，要給顧客感受到的是一種免費的，不屬於增值的服務。
第三，化妝品店顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，切不可一面在欺騙、掠奪消費者，一面在對消費者說提供所謂優質服務。
第四，化妝品店顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。
化妝品店做好服務，不僅是要給消費者留下印象分，更重要的是對於一個優秀的化妝品店長遠發展所必須的，只有這樣化妝品店才可以立於市場，立於不敗之地。

『貳』 化妝品店如何接待不同類型顧客

需要參謀的顧客
想自己挑選的顧客
特徵：有的顧客願意自己一心一意地挑選產品，不願讓別人招呼。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不願與美容師過多地交流。
接待技巧：對於這類顧客，店員應讓其自己挑選，不必過多推介產品，只要適當留意就行了。
下不了決心的顧客
特徵：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心裡拍游又想也許以後會有更好一些的產品。
接待技巧：對這樣的顧客，店員應該積極地從旁建議，不斷發出成交信號，促使其下決心購買。
不同「性格傾向」顧客的接待技巧
優柔寡斷型的顧客 特徵：這類顧客在店員反復說明解釋以後，仍優柔寡斷，遲遲不能做出選購產品的決策，在做出購梁頌買決策後還處於疑慮之間。
接待技巧：對於這類顧客，店員需要極具耐心並多角度反復說明產品特徵。在說明過程中要注意有理有據，有說橡賀鄭服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。
沉默型的顧客
接待技巧：對這類顧客，店員要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪類產品感興趣，然後設計他感興趣的問話。交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進行說服。
心直口快型的顧客
特徵：這類顧客要麼直接拒絕，要麼直接要產品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常乾脆。
接待技巧：對這類顧客，店員應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可快一些，介紹產品時只要說明重點即可，細節可以略去。

『叄』 化妝品銷售技巧和話術

化妝品銷售技巧和話術

銷售是一門大學問，大家都知道化妝品銷售技巧很重要，下面整理了一些化妝品銷售技巧和話術，希望能給銷售人員一些幫助。

化妝品的銷售同其它形象要求:給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺,整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺.同時還應口齒清楚,語言委婉動聽.

自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是'銷售等於銷售你的自信'.自信來源於哪裡?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業知識,對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌.

真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺.

主動:要主動為顧客服務,為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節,來了解顧客需要什麼?

熱情:盡量保持親切大方的微笑,態度熱情,服務周到體貼.

化妝品銷售的步驟.

一、了解客戶需求

觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,切記以貌取人.

詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然後針對性的進行講解.

傾聽法:仔細傾聽顧客講話,適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同,在了解顧客的需求後才能對症下葯,不要盲目的進行銷售.通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機,當然針對不同層次的顧客,需要採用的方式也不同,總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK.

觀察要點:

A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題, L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考

二、 滿足需求具體購買動機有

求實購買動機 -- 價格實惠

求廉購買動機 -- 有特價,有促銷

求便購買動機 -- 方便,省時

求安購買動機 -- 產品安全, 健康保障

求美購買動機 -- 包裝漂亮 求名購買動機 -- 品牌嗜好

求舊購買動機 -- 習慣購買

顧客最關心的不是產品本身,而是產品使用之後帶給她的效果感受.

三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)

四、進一步強調好處

A.使用好處(再次)

B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,POPDM 價簽等促進成交機會.

C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.

五、成交三原則

主動:71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產品有信心;

堅持:64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求.(研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學會堅持

六、促成成交

A. 取得顧客購買信息.

B. 假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定.

技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包紮起來 4).這是送給您的贈品.

'我給您用上吧,像您這樣膚質的顧客,使用了水凝氧氣膜之後,皮膚真的就象剛下過雨,非常濕潤、透亮.'

'這個新產品價格是92元,我把它放進你的產品包里.'

6、讓顧客回答選擇題,引導顧客成交(例如:你是先用凝膠還是去死皮膏?你是包十次倒膜還是一個月?),這樣的問題無論顧客怎樣回答,都對我們有利.

7、假設成交,幫助顧客決定.

迴避無論是否要買的問題,而是用語言向顧客描述使用後的效果.

'王姐,你每三天在家用一次,一個星期院里專業護理一次,你就看到水凝氧氣膜的補水,亮膚的效果有多好!'

七、處處體現自己的專業性

1、 在服務過程中,向顧客解釋公司獨特的手法和手法的作用.

2、 不斷詢問顧客是否滿意.

3、 強調顧客的膚質,所以護膚程序有些什麼不同.

八、把握最後機會

1、幫顧客分析膚質,並針對膚質給她護膚建議,把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦,並利用好公司的促銷活動.

2、幫助顧客梳頭,整理衣物,並再次誇獎她,要求美容師集體贊美顧客.

'你看,現在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.'

九、常會遇見的問題

在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到冷靜.

1、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應開始,因為一個顧客的心理變化,美容師必須隨時掌握,當美容師覺察出顧客有反悔的徵兆時,應該再過熟人關,了解清她想反悔的原因,及時對症下葯,在前台顧客突然反悔,美容師、前台和院長都應保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:'姐,我當時是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關系,其實你的皮膚hh')了解顧客的顧慮,並及時消除處理反悔顧客的好方法.

2、過敏的顧客

一般而言,過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種.對待心理過敏的顧客,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,並清除對其化妝品過敏過於害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的.區別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細了解其過敏史,找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏,然後找出解決的方案.

3、對產品表示懷疑

首先了解其對產品懷疑的具體原因.如果覺得價位高,那麼可先了解她的經濟能力,並耐心講解我們的

產品沒有中間環節,不打廣告,有免費而專業的售後服務等,關鍵是你的皮膚得到了改善,還可利用銷售技巧中的價格超值法等等.

如果是對效果表示懷疑,則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別,使其正確理解效果這個問題應該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有,女人臉上有斑點是不奇怪的,因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服葯不當、睡眠不好都可能是造成斑點的原因,皮膚要好看,通過一段時間的護理,臉上有了光澤、彈性,這就是好的效果.幾年以後,遇上久別的朋友,她會詫異地說:'你還是那麼年輕!'若博生能產品沒有效果,就不可能免費做售後服務,而每周我們都要面對你,伊奴發展得那麼快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那麼忠實的顧客,難道公司還不會壯大嗎?

4、對服務和美容師不滿意

作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導,並及時作好現場回訪和電話回訪.現場回訪可以及時掌握顧客的意見,並及時消除顧客不滿和怒氣,不讓她將不滿帶出美容院.電話回訪可追蹤服務,使顧客感到我們關心和負責.

總之,在面對各種突發事件時,我們必須樹立良好的專業形象,並具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎上,作好耐心的疏導和解釋工作,使顧客滿意而歸.因為顧客滿意,會告訴六個人,而不滿意會告訴二十七個人,所以我們的目的就是??讓顧客滿意.

十、常見問題的語言處理

1、 這樣做,你們能賺錢嗎?

我們追求的是質量,而不是數量.

2、 你們為什麼不打廣告?

我們追求的是效果,而不是形勢,並把省下的費用讓顧客親身體會.

3、 你們為什麼不上櫃?

洗臉也是一種享受,上櫃不能給顧客提供一個安靜、衛生的美容環境.

4、 老都老了,還洗什麼臉呢?

洗臉不是為了漂亮,而是讓自己看起來更精神一些.

5、 我洗了這么久的臉,為什麼還是這個樣子?

美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老;維持現狀,延緩衰老,就是我們的成功.

6、 我每天很忙碌,沒有時間護理.

時間是擠出來的,再忙也要善待自己.

7、 當你站在櫃台前,不知怎樣選擇產品時,首先選擇售後服務.

8、 在專賣店買產品,買得放心,用得放心,嚴防偽劣產品和假冒產品.

我們是以專賣店的形式開的美容院,絕對不會有偽劣產品.

9、 我用了好多產品都沒有效果,用了你們的,會效果嗎?

在這里,由我們的專業美容師根據你的皮膚給你選擇護膚品,用在你臉上會有明顯的效果.

10、我自己在家裡護理.

在家裡只能憑感覺,而美容院有專業人士、專業手法和儀器為您提供服務.

11、我沒有錢來護理皮膚.

女人這輩子什麼都可以改變,唯有面容不能改,可以針對性設計護膚、消費計劃.

參考資料一美容師的語言藝術

一個有魅力的人,除了她內在的素質和外在的儀態可以表現外,語言也是非常重要的因素之一.美容師是美的塑造者,語言的運用就顯得尤為重要.

一名優秀的美容師,在語言表達時不僅要注意內容,還要注意提高語言表達的質量,形成一種美容師特有的職業語言.

其'說話'技巧需要從以下幾個方面進行有目的的訓練.

1、調整音質,使語言柔韌,充滿親切感.

文學作品中,女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描繪,生活中也確實如此.女性的聲音如果過於低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產生距離遙遠的感覺,但過於柔弱,則顯得底氣不足,自信不夠.

嗓音是天生的,這是美容師所無法選擇的,但是,嗓音卻是可以訓練的.聲音過於低沉沙啞的人,在說話時試著將音階提高一些,使發音靠近鼻腔,吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色.同時,適當控制一下音速,使講話的速度變得稍微慢些、柔和些.反之,音色尖細的人,就應降低一個音階,使發音的位置靠近聲帶,說話速度同樣稍慢些.總之,就像歌唱演員一樣,重視音質的訓練,使'說話'的音質變得有特色和感染力.從而讓人感到親切,產生信賴感.

2、控制音量,使語言委婉、柔和.

美容院是個寧靜優雅的環境.顧客到美容院來,除了保養自己的容貌、肌膚外,也是為了舒緩壓力.因此,在美容院不宜大聲喧嘩.美容院說話音量過大,會破壞美容院優雅的格調,同時會有種咄咄逼人的氣勢,令顧客產生煩躁的心理.相反,輕輕的一聲問候,慢聲細語的一個解釋,即會如細雨潤物,使顧客頓時產生賓至如歸的感覺.

有時,一些習慣於大聲說話的顧客,會控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進了美容院,或就在美容院內遇到了不愉快的事,她們無法抑制自己的情緒,必然會提高嗓門,影響了美容院整體的環境.這時,美容師必須有意識地和這類顧客進行交流,並控制住自己說話的音量,讓語音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態,同時也會使本來無法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態上來.

總而言之,顧客在美容院度過的每一分鍾,都應該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中.

3、把握評議的內容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信.

美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位,與她們進行交流,看似十分困難,其實只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障礙都可以解決.

首先,在與顧客進行一般交流時,應該讓她很快感受到你的真誠,cristalle perfume,當你的聲音已經做到悅耳動聽,你在說'非常歡迎你來到我們的美容院'、'我能為你做些什麼?'等客套話時,一定是充滿感人的真誠.

當然,有時候'真'也會使人難堪,比如:'呀,你現在出了很多痘痘.'、'你怎麼這么黑呀?'女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠的同時,也要做到尊重別人.比如,對怕胖的女性,美容師應該從另一個角度告訴她們,生活中豐潤的女性更有親和力,更顯得柔美.與人相處,只有充滿真誠和尊重,才能真正做好美容工作.

尊重的另一個辦法是記住顧客的名字.人所有努力都是為了實現自我,簡而言之,是想更多的人記住自己,當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,使她們感受到自己在倍受關注和重視.美國心理學家威廉?詹姆斯說:'人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.'贊美是人類積極的行為,給人支持,催人向上,應該是美容師職業語言中最重要的組成部分,來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體,美容師一句真誠的贊美,會拉近和顧客間的距離,並逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:'你今天真漂亮'、'你的微笑很美'、'你穿這套服裝氣質真好'等贊美的話應該不絕於耳.在獲得真誠的贊美後,很多女性離開你的美容院時,容光煥發,心情愉快,充滿自信.

當然,贊美不能過火,不能誇張,尤其不能文不對題、無中生有.也不要給人以拉生意之嫌,比如:'你做了護理後真白呀'、'你減肥後苗條多了'等等.

再次,美容院是服務單位,信譽是一切工作的關鍵.美容師的語言也要圍繞'誠信'二字.對於護理用品的功效,一定要實事求是,切忌無限誇大.部分初進美容院護理的顧客,往往期望很高,美容師假如為了生意而誇大護理或產品的功效,誘使顧客多花錢,這種殺雞取卵的方法只會使美容院信譽日損.所以,美容師在和顧客交流中,既'信'字當頭,又能做好服務和經營,語言運用的好壞,得到的結果會截然不同.

美容師的語言藝術,單從方法、技術去解釋,似乎很虛、很玄,很難有具體的標准去進行操作,但卻又是非常重要、非常實際、非常有效,甚至關繫到整個美容事業的發展和提升.只要在日常工作中細心去領會、去琢磨、去總結,一定能掌握因人、因事而異的'說話'方法.

參考資料二掌握語言護理的技巧

言語護理,通俗講就是咨詢顧問,美容師無論技術再怎麼高明,如果不掌握好言語護理這門學問,一樣會流失許多客源,得體、恰當的評議護理能消除顧客尤其是初次上門顧客的緊張與不安,使她們放鬆,並對美容院及美容項目產生親切感和積極的參與性,所以,作為一名專業美容師,為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護理服務,高興而來、滿意而歸,就必須在掌握嫻熟技藝的同時,擔任好咨詢顧問的角色.

咨詢顧客的效果體現在:

1、'語言'魅力發揮到極致;

2、化妝品的有效用及心理效果發揮至最高;

3、有效提升技術效用.

初次咨詢至關重要,應特別注意以下幾點:

1、必須使用讓客人產生信賴的肯定語氣.

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『肆』 如何做好化妝品銷售

如何做好化妝品銷售

如何做好化妝品銷售，化妝品銷售人員要有自然自信、親切真誠、認真負責、輕松融洽的銷售態度才能使顧客信任並購買產品。以下分享如何做好化妝品銷售，希望能夠對大家有所幫助。

如何做好化妝品銷售1

一、做好服務

銷售的本質就是專業貼心的服務，站在顧客的角度看問題，將心比心是做好服務的根本，產品要對號入座，合適的產品賣給合適的人。

對待顧客要像對待朋友一樣。 站在她的立場為她著想 ，讓顧客覺得你是對她好 為她考慮。你只有讓她感覺到你的真誠 ，先讓顧客接受你然後你再給她推薦任何產品她都會接受的。

顧客進店首先要歡迎顧客，其次了解顧客的需求，然後滿足顧客，最後歡送顧客。有的時候顧客也許不會買，但態度一定是關鍵，你只要說，沒關系，只要您的皮膚變的`好，那就好。之後可能顧客會覺得你很不錯，你們這家店也不錯，還有可能促成交易的可能。

二、 專業體驗

「每當顧客進店的時候，首先要快速判斷顧客的需求。買與不買、顧客需要怎樣的產品定向、需要在很短時間分辨出來。」這點很重要，要適當的找到與顧客聊天的切入口，這樣顧客才能夠給你提供她的信息並能耐心的傾聽，然後給予顧客很好的產品推薦並適當的讓顧客體驗，在體驗過程中推動連帶銷售並了解顧客的職業愛好等等方便其二次返店做鋪墊。當顧客再次消費時定能記住你的特別，和你的專業。

不要一進店就問顧客要點啥，讓她感覺你只是在賣東西。首先熱情招呼，了解需求，查看皮膚狀況，分析皮膚狀況、再推薦使用產品，然後試用產品，最後幫她講解清楚，跟蹤好售後。

如何做好化妝品銷售2

1、 先學會包裝自己。

在銷售化妝品之前，應該先將自己給包裝好。如果你自己都不重視自身的形象，那麼你代表的產品品牌可能也沒辦法令人產生吸引力。畢竟，人家買你的東西，首先就是先看重你這個人。如果沒有看重你的話，那說明你還要繼續努力。

2、 可給出專業建議。

在客戶咨詢的過程中，你要能給出客戶專業的建議，這樣客戶才認可你，才願意嘗試你的產品。比如說，你可以根據客戶的膚色，建議客戶選擇什麼樣的護膚產品，這樣客戶才會覺得你這個人還是有專業涵養的。

3、 可解答任何疑問。

如果客戶有很多的疑問，但是你都能一一解答的話，那麼客戶肯定能對你大加贊賞，自然就能夠跟你建立信任的感覺。一旦客戶選擇信任你，那麼你再給客戶推薦產品的時候，就不必擔心客戶會拒絕了。

4、 讓客戶現場試用。

客戶一般都有一種害怕麻煩的心理，也有一種愛佔便宜的心理，所以你若是能抓住這兩點，在賣產品的時候讓客戶多試用一下你的化妝品，一旦你讓客戶嘗試了很多種，客戶反而覺得不好意思，最終也會願意掏錢買她自己需要的產品的。

5、 強調產品不過敏。

在銷售化妝品的時候，我們要強調我們的產品是安全的，經過國際驗證的，這樣客戶在使用的時候就會比較放心。畢竟每個人的皮膚都是不一樣的，一旦使用這些化妝品過敏的話，那可真的是得不償失啊。不是人人都具有冒險心理的。

如何做好化妝品銷售3

一、對產品的准備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟於胸。

二、對自己的准備階段

形象要求： 給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

自信： 具有絕對的自信心，用行述言來表達就是「銷售等於銷售你的自信」。自信來源於哪裡？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。

真誠： 你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

主動： 要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼？

熱情 ：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

『伍』 化妝品店如何吸引顧客進店和消費

化妝品店如何吸引顧客進店和消費？

有很多原因的，1首先，確定自己的消費人群，總是18-25歲的光顧的店鋪裝修就別弄的像老年人的店，2，燈光亮嗎，黑黑的誰願意進來啊 3，店鋪宣傳用錯了力度，要有針對性，4，花點錢搞活動別捨不得，5，POP宣傳畫要有，6，服務人員態度怎樣，銷售能力如何等等這些都會影響到店鋪的進店率

化妝品店裝修如何吸引顧客

隨著社會科技的進步，現在化妝品店裝修的壁紙可謂千姿百態，品種花色也是則激琳琅滿目。所以化妝品店裝修不怕不出效果，只要找專業的化妝品店裝修公司，有專業的化妝品店設計師，只要工人們的工藝做得好，化妝品店裝修就可以多姿多彩。 一、閃亮的店面形象 所謂的較差指的是沒有天花板，地面或牆面裝修，孫碧襪沒有統一的櫃台形象或使用著很過時的櫃台和產品陳列形象，沒有或使用著較差的店招等的店內外環境；一般是指，基本有店內地面，牆面的一個簡單的裝飾，有一個較為統一的櫃台形象，雖然可能過時或很陳舊。 許多門店存在的問題主要在三個方面： 1、缺乏醒目的標志： 一個大大的黃色M，顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱，顧客知道那是一家理發店。然後，許多店老闆不太注重招牌的作用。在上圖中，顧客如果不認真看，就不會知道這是一家賣化妝品的商店。而從馬路上走來走去的顧客，又有多少會從鱗次櫛比的招牌中，看出這是一家化妝品店呢？ 2、混暗的燈光： 顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，願意到明亮干凈的店裡去逛逛，尤其是化妝品店吸引的是女性顧客，她們更愛美。像上圖這家店，裡面燈光昏暗，店老闆是省電費了，但卻失去了不少的顧客 二、用商品吸引顧客 服裝店的老闆，會把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進來看看。餐飲店的老闆，會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店裡進餐，快來嘗嘗呀。 化妝品店的老闆也要向他們學習營銷術：用商品吸引顧客進店。 門店老闆也可以將新產品、名牌產品、購買頻率高的產品陳列在門口顯眼處，並以略低的價格銷售，以吸引對新產品、名牌產品和當地受歡迎的產品感興趣的顧客到店裡逛一逛。 三、用促銷吸引顧客進店 1、渲染促銷活動信息 在門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示：顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進入其內的機率為40%。 門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注意，效果顯著。 2、開展促銷活動吸引顧客。 某化妝品專賣店開展「空瓶換購」活動。選了幾款夏季產品，如防曬霜，洗面奶，洗發水，沐浴露等，以震撼。

化妝品店如何開業策劃吸引顧客

把 化妝品 塗在 臉上。每種都塗哦。。

如何吸引顧客進店慧逗消費？

首推王順傑大師，他是中國企業傢俱樂部首席顧問，馬雲都請教他問題。

只要是這方面的問題，中國最頂級的營銷大師王順傑都是可以解決的，不用擔心

化妝品店怎樣吸引顧客,謝謝各位

學生的生意最好做。
首先你的商品要是她們感興趣的產品;
你的服務要好；
多送點小東西;(成本一兩塊的化妝品和小飾品）
有條件就搞會員和積分；
門頭要醒目；
學生經濟不太好可以多搞搞特價。
還有就是你的策略商品一定要是你周邊最低的售價。（名牌產品）
不知道你的進貨渠道是否最好！

化妝品店怎樣吸引路人進店

先注冊個淘寶，在網上掛名後就跟店外立個牌子寫：網路實體店

位於菜市場旁的化妝品店如何吸引顧客？

肯定要用質優但是低廉的價格來吸引中老年的女士們的眼光了
建議賣一些國內的老牌子的東西
比如上海家化的東西，像百雀羚，美加凈這些
也可以賣大寶這些國內的低端的牌子

新開的化妝品店怎麼吸引客戶進店？

是品牌專賣嗎？
如果是那種各類化妝品首先品種要齊全，歐美系、日韓系都有很多FANS哦
另外店主要足夠了解化妝品的品質功能和效果，以可以針對客戶的不同需要做最快速合理的推薦。店主的親和力也很重要，新開的店可以經常搞搞小活動，送個小禮物什麼的，讓人家有需求時第一個就會想到你的店。
店面裝潢要富有時尚氣息，讓人感覺有檔次和親和力，自然會吸引更多客人。
一份耕耘一份收獲，望店主生意興隆~！

『陸』 化妝品店如何留住你的顧客

導讀：化妝品店有效的接納客戶，並留住顧客，是一個系統問題，包含了龐大的產業鏈。並非一朝一夕就能解決的！筆者，現在初步分析下，希望對各位有所幫助！
仔細分析以下，可以從簡單的幾個方面，增加一點客源。
1、提升店鋪形象，吸引顧客主動進店的興趣！
俗話說得好啊：人靠衣裝，佛靠金裝！好的店鋪形象，可以為您吸納更多的人氣，增加顧客主動進店購物的機會。注意以下幾點：店面招牌是否醒目！招牌色彩是否符合消費者心理。店面是否通透，櫥窗是否干凈整潔，產品陳列是否整齊。店面燈光是否明亮，店鋪布局是否合理。讓人看上去就爆滿。
2、走出店鋪，擴大宣傳，贈送折扣卷或者抵用卷。
競爭越來越激烈，光靠旺鋪來掙錢的傳統模式，已經無法適應當前的競爭形勢。看看其他行業，如餐飲和服裝業。他們的主動出擊意識非常強，很值得我們學習和效仿。主動讓員工周末或者節假日在店鋪周圍派發傳單。是個不錯的辦法！注意所動目標顧客群。並適當激發店員主動出擊的興趣和主動能力！
3、請進來，顧客進店後，可獲得禮品贈送或者免費享受某種服務
剛開始，店鋪新開張。為了打響知名度。可以給予每位到店的顧客，一定的服務。比如測試皮膚清潔、派發護膚知識手冊等等！
4、鼓勵和發動老會員帶動新顧客進店購買，並享受更多的福利！
要讓生意滾雪球一樣越來越大。可以給予會員更多權力和優惠，讓他們帶動身邊朋友進店購買。這個方法在一些店鋪里的效果非常好。而且藉助老會員的口碑，是一種免費幫助自己宣傳的好方法。
以上幾種方法，並不是每一個化妝品店都適用！不過，方法總比問題多。多善於發現為題，多善於解決問題。店鋪生意就會慢慢變好！
總之，化妝品店有效納客鎖客，是一個系統問題。與時俱進的課題。希望更多化妝品行業的精英加入到這個話題來，推動中國美妝行業共同發展！

『柒』 做化妝品導購，當顧客剛進入店鋪時應該如何打招呼如果顧客說「隨便看看」，我又該如何引導顧客

1、 打招呼：表達認同與贊美
這個時候，打招呼不是一句簡單的、禮貌性的「小姐，歡迎光臨」就可以了，需要一定得目的性和巧妙性。
此時的顧客正處於不受打擾的環境中，輕松獨立的關注著自己感興趣的產品，導購要找到適合的切入點，既不打斷顧客的欣賞過程，又能巧妙的進入她的世界，拉近彼此的心裡距離。而認同顧客的眼光及贊美顧客正在關注的產品，就是最佳的切入點和方式，讓顧客有一種被肯定的感覺。這樣顧客在心理上放鬆下來，才能與你更親近，跟願意接受你下面的推介服務渣唯純。
如果沒有領悟到這一點，一上去就直接說出該產品的價格，詢問顧客是否購買，只會給顧客帶來一種購買的壓迫感，打斷了顧客的美好購物感受，從而使顧客失去對產品繼續關注的興趣，甚至引起顧客反感；而當產品的確不適合該顧客時，也不能粗暴的直接指出，需要先認同與贊美顧客關注的產品，然後再真誠地提出專業建議，這樣接受度會更高。
2、 產品信息傳遞：滿足顧客物有所值的心裡需求
當顧客駐足細看某產品，對該產品興趣時，她當然需要了解更詳細的產品信息，而她最希望聽到的是：產品不錯，價格也實在。所以導購在介紹產品時，要將顧客比較關心的成分、功率特點簡要說清，並暗示產品效果出眾，人氣和回頭率都很高。而對於價格這樣的面干信息，就要巧妙處理後傳遞，尤其當價格稍高時，更需要站在顧客角度為其算一筆賬，幫她找到物有所值甚至物超所值的購買理由。
如果該產品當時正在做促銷活動，更要運用好這一利好消息，在適當的時候向顧客介紹優惠信息，促使其下定購買決心，達成銷售。這個時機最好選擇在產品使用過程中，在介紹完產品價格後，顧客有可能內心認為價格稍高，這時候優惠活動信息就彷彿是一個意外驚喜，讓他頓時打消了顧慮，有佔到便宜的感覺，成交就更容易實現。
3、 產品試用過程：深入溝通的最佳時機
產品如咐試用過程相當重要，能幫助導購爭取時間，展示產品效果，強化說服力，並能讓導購有更多機會與顧客深入溝通。所以，邀請顧客參與試用是一個非常重要的步驟，導購應盡量爭取機會讓顧客試用，這樣才能讓顧客感受到產品功效山信及導購的專業度，會更容易接受產品，而且導購在試用過程中可以傳遞更多產品信息，或者通過與顧客聊天拉近距離，創造更多銷售機會。

『捌』 化妝品店經營 如何接待好顧客

一、電話接待顧客。很多化妝品店忽視了這一點，認為顧客打電話來只是咨詢一下，沒有什麼特別的，就沒有重視。一個化妝品店要想發展，那麼就要在對客戶來電下功夫。每一個化妝品銷售人員在接電話時，都要一直保持微笑接聽電話，那種親切感就好像客戶就在身邊一樣交談。通過電話溝通，初步了解對方意願，同時熱情地邀請顧客到該閉含此店進行詳細的咨詢，對具體的膚色進行挑選最合適的產品，這樣才能夠達到顧客理想的效果。
二、針對來到店鋪上的顧客，接待方法如下：
2、老豎若看到顧客准備進店走向櫃台時，主動迎上前去並微笑著轎迅問候顧客：「您好，歡迎光臨，請問您需要挑選什麼樣的產品？」如果對方只是說，「我看看，有什麼需要我會主動問你的。」這時，自己要注意了，只要到櫃台來的顧客，都是有需求的，有的，可能還不知道買什麼樣的比較合適，先自己看一看，然後再讓你給她推薦，有的，只是在這里查看是否有她所需要的產品，這時你要懂得察言觀色，時不時的注意對方的表情，眼神，適時的主動與顧客交談，讓客戶有溫暖、親切的感覺。同時，要觀察顧客的膚色：乾燥型、曬傷型、衰老型、吸煙型等這些暗黃的膚色需要用一些什麼樣的護膚品進行護理，黑色的膚色需要用什麼產品進行護理等等，熟記這些專業知識，這是每一個作為銷售化妝品人員的必修課。只有熟練掌握了這些技巧，才能很好的與顧客拉近距離，進行推銷產品，為顧客提供適合她的產品。

『玖』 如何接待好每一位顧客

如何接待好每一位顧客

如何接待好每一位顧客，我們做銷售的應該清楚，接待客戶是銷售的開始,而且更是引導客戶下單的關鍵,但是會發現很多銷售顧問經常就會在接待客戶這個環節出問題，那麼如何接待好每一位顧客

如何接待好每一位顧客1

首先要微笑，微笑可以讓人感到親切，其次是要掌握好服務的專業技能，能滿足不同顧客的需求，最後要站在顧客的角度想問題，和顧客做朋友，用真誠感動每一位顧客。

顧客就是上帝。熱情耐心的為他服務。再堅硬再難纏的人也有會被感動的時候，你要堅信人的心都是血肉做的，難纏不是因為顧客不講理，是因為他挑剔，渴望買到自己滿意的東西。所以此時你還是要耐心的為他介紹，保持樂觀的心情去工作。 做好自己應該做的，就問心無愧了。

你的出發點不錯，但事實上你根本辦不到！人上100形行色色，無論你怎麼努力，都不可能讓所有的人都滿意！你唯一應該做的，就是做好自己的事情，讓顧客自己去評判，你能讓絕大部分顧客滿意就很成功了。

接待顧客的禮儀

1、眼神含笑注視顧客臉部

當顧客靠近的時候，你的眼神一定要注視顧客，切忌顧左右而言他;若此時有其他顧客向你發問，你要先把*位顧客的工作完成之後再去關照第二位顧客，否則*位顧客會誤認為自己遭到了不平等的對待。

2、打招呼問好

當顧客邁進銀行時，你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內容也應該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問候語打招呼，而應該靈活一些，比如「好久不見了，我很開心又看到您了，今天有什麼需要我服務的?」如果對方是初次上門，你*選用基本的問候語，比如「您好，請問有什麼需要我服務的?」

3、使用服務用語

要常常使用「請、謝謝、對不起、麻煩您了」等語句，你要和這些話成為最為親密的朋友，隨時隨地使用它們。

4、交談結束時使用結束語

當你與顧客的交談結束時，一定不要忘了說幾句充滿祝福的結束語。對於經常往來的顧客，你可以說「希望您今年的業績能夠一路常紅!祝願您的公司宏圖大展」，這樣的結束語會使聽者產生非常愉悅的感覺。

接待顧客的要點

1、要誠懇有耐心

在傾聽顧客談話時，導購應該表現出誠懇、專注的態度槐薯。這里就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道，每個顧客都渴望受到尊重，他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時，導購決不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。

2、適當時用筆記下來

為了凸顯我們傾聽的誠意，我們不只要用耳朵聽，還要用紙和筆來「聽」。顧客進店後，只要開口說話，我們就要點頭，記錄棗明手。導購要用筆記錄顧客說的一些時間、地名、人名、數字、產品名等關鍵詞。對一時不理解的話，先在記錄旁邊搭上問號，這一方面有助於你認真聽，另一方面可以在提問階段提高效率。

3、適當給予回應

導購不要隨意打斷顧客的思緒，應與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心裡想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶著真正的興趣來聽。對顧客的話，要不斷回應說「我知道了」、「哦，原來是這樣」，表示你對他的理解。

接待顧客的基本禮儀

1、了解顧客，包括顧客的.詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，顧客此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2、詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3、調查顧客性質：顧客來之前你就需要對顧客進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪凳嫌等等。

4、了解顧客的宗教問題，以方便接待。多了解顧客*習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，顧客問及時至少也應知道一點。

如何接待好每一位顧客2

10個接待顧客的技巧

打招呼：要注意語氣的「二輕」，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉；

定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩健的感覺；

接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡冷落的感覺；

詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙；

拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇；

商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說；

讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象；

收款：面帶微笑並說聲：謝謝；

包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上；

行禮：目送顧客離開，道聲 「慢走，歡迎再來」，顧客走遠，要招手示意。

終端店員服務法則

第一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。

第二、初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之為「初步接觸」。

初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感。與顧客初步接觸的最佳時機：

1、當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

2、當顧客觸摸某一商品一小段時間之後；

3、當顧客抬頭起來的時候；

4、當顧客突然停下腳步時；

5、當顧客的眼睛在搜尋時；

6、當顧客與店員的眼光相碰時。

以幾種方式實現與顧客的初步接觸：

1、與顧客隨便打一個招呼；

2、直接向顧客介紹她中意的商品；

3、詢問顧客的購買願望。

第三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力。

第四、善於辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客做出明智的選擇。

揣摩顧客需求的五種方法：

1、讓顧客了解商品的使用情形；

2、讓顧客觸摸商品；

3、讓顧客了解商品的價值；

4、拿幾件商品讓顧客比較；

5、按照從高價位商品到低價位商品的順序拿商品。

第五、友善說明：顧客產生慾望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到她們對商品產生充分信賴後才會購買。在此過程中，店員必須做好商品的說明工作。

第六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點：

1、實事求是的勸說；

2、投其所好的勸說；

3、輔以動作的勸說；

4、用商品說話的勸說；

5、幫助顧客比較、選擇的勸說。

第七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。

最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：

1、購買商品由何人使用，在何處使用，在什麼時候使用，想要怎樣使用，為什麼使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；

2、說明要點時要言辭簡短；

3、能形象、具體的表現商品的特性；

4、跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；

5、投顧客所好進行說明。

第八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。當出現下列情況時，成交的時機就出現了：

1、顧客突然不再發問時；

2、顧客話題集中在某個商品上時；

3、顧客不講話而若有所思時；

4、顧客不斷點頭時；

5、顧客開始注意價錢時；

6、顧客開始詢問購買數量時；

7、顧客不斷反復問同一問題時。

時機出現，促單的四種方法：

1、不要給顧客看新的商品；

2、縮小顧客選擇的范圍；

3、幫助顧客確定所喜歡的商品；

4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

第九、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚准確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。

第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，並真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什麼物品。如有，要及時提醒。

如何接待好每一位顧客3

營業員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1、從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃台時，營業員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2、從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業員應迅速為其推介商品，快速達成交易。

在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，營業員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。

3、從消費者的相互關繫上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況：

①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。

②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。③誰是同行者中的「內行」。由於「內行」熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以後，營業員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的「守門人」，然後以「守門人」為中心，幫助他們統一意見，選定商品。