怎麼投訴化妝品

❶ 化妝品買到假貨怎麼投訴

化妝品買到假貨怎麼投訴

化妝品買到假貨怎麼投訴，在日常生活中，很多愛美的女士都會去購買化妝品，但也難免會買到一些假貨化妝品，這時候我們都是非常憤怒的。一起來看看化妝品買到假貨怎麼投訴吧。

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（一）應先到經營企業或其上級主管部門交涉，說明情況，進行協商，要求經營者根據國家有關規定修理、退換或賠償；

（二）如交涉無效，可按其問題性質分別向當地有關行政管理部門反映，要求處理；

（三）也可向當地消費者協會投訴，請求解決；

（四）也可以提請仲裁機構仲裁或直接向人民法院起訴。

化妝品投訴找哪個部門

化妝品出現質量問題可以向消費者協會投訴，也可以向工商局投訴。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

投訴的注意事項

一要注意收集、保留購物發票或服務發票。

二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

四要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行「三包」的商品要按「三包」的規定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。

五要選擇好索賠對象。一般可向經營商家索賠，必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。

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一、消費者買到假冒化妝品應該怎麼索賠

經營者出售假冒偽劣化妝品的，由所在地工商管理部門對經營者進行處罰，沒收違法所得並且可以處違法所得3到5倍的罰款。

《中華人民共和國產品質量法》

第四十條 售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;

(二)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的;

(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監督管理部門責令改正。生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

二、消費者買到假貨怎麼辦

1、如果你在簽收的時候就看出來是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之後退款不如直接拒簽省事。收到貨後如發現是假貨，先跟賣家協商退款。

2、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據，拍照也好請有關部門鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據足夠有說服力的話淘寶是會准許退款的，你按照地址把貨物發回去，收到退款後不要這么輕易就算了，我們可以點擊申請售後來索取你退貨的郵費。如果賣家有假一賠三的特色服務，我們還可以要求賣家進行三倍賠償。同時，我們還可以在電商交易平台上舉報賣家的假貨商品。

3、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任;交易平台作為第三方，按照法律規定，如果明知店鋪的.欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。

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如果買到假名牌化妝品該怎麼維權

消費者購買到假冒偽劣商品和在接受服務時，當自已的合法權益受到侵害，應主動拿起法律武器，維護自已的合法權益。

根據《消費者權益保護法》有關規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據，消費者索要購貨憑證或服務單項據的，經營者必須出具。消費者和經營者發生消費權益爭議時，可以通過如下途徑解決：

1、與經營者協商和解;

2、請消費者協會調解;

3、向有關部門申述;

4、向工商部門「12315」申訴;

5、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

6、向人民法院提起訴訟。

消費者也可直接拔打工商部門的「12315」電話或直接到工商所和工商局申訴、舉報，工商部門接到消費者申訴、舉報後，都會「急消費者所急、想消費者所想、幫消費者幫」去務實解決難題，採取「投訴一到、馬上立案、立即出動、現場調解」的工作原則。但消費者申訴應當符合下列條件：有明確的被訴方;有具體的申訴請求、事實和依據，必須有購貨憑證或服務單據，並在一定的期限內;屬於工商行政管理機關管轄范圍，如果不是管轄范圍，工商部門會告知消費者到其他部門投訴。

但是，要提醒大家的是，選擇化妝品最重要的是看質量是否有保證。一般來說選擇名廠，名牌的化妝品比較好，因為名廠的設備好，產品標准高，質量有保證，而名牌產品一般也是信得過的產品，使用起來比較安全。不能買無生產廠家和無商品標志的化妝品，同時要注意產品有無檢驗合格證和生產許可證，以防假冒。還要注意化妝品的生產日期，一般膏、霜、蜜類產品盡可能買出廠一年內的。

❷ 12315怎麼投訴化妝品

現場先撥打12315，這個時候化妝品商家就會和你協商解決。如果碰到商家不買賬，那就等12315的工作人員到來解決。

如果12315工作人員推諉怎麼辦？

找一台電腦，搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。這里以上海為例，大家可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。原因嘛，大家都懂。我們可以選擇「投訴」或者「舉報」，根據具體情況選擇。

這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。點擊提交後會生成一個單號，這個一定要記住。

網上填寫的投訴單，相當於派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。投訴相關部門，只要證據充足，一投一個准，其實只要大家的維權意識提高了，我們也可以像國外一樣當個體面的納稅人的。

❸ 化妝品投訴哪個部門

法律分析：化妝品出現質量問題可以向消費者協會投訴，也可以向工商局投訴。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

❹ 投訴化妝品公司打什麼電話

法律分析：1、撥通12365電話後，按照語音提示進行選擇。2、如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。3、拔打12315是收費的。4、12315的權力是有限的。5、生產領域產品質量問題撥打12365投訴舉報，而流通領域產品質量問題應撥打12315進行投訴舉報。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。

國家採取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。