一個化妝品店的店長應該做哪些

『壹』 到一個新的化妝品店任職管理人員,我又沒經驗,首先要做的是什麼急

在很多化妝品專賣店裡，店長的年齡越來越小，甚至不到18、19歲的都有，而就算是年齡相對較大的，其實也都和店員差不多，這勢必給店員管理帶來了一定的困難。不過這種現象也是客觀原因導致的，因為大部分年輕的店長都是從比較優秀的店員中提拔上來的。而這些提拔上來的店長，最首先要做的事，就是要完成自己的角色轉變，即從優秀的店員向管理者角色的轉變。這個轉變過程對於一般的店長來說，其中總有些挫折，甚至是痛苦。而在這轉變的過程中，最難的莫過於在店員心中樹立起威信，得到店員的尊敬。這也是一個店長帶好店的第一步，一個不受尊重的店長，是無論如何帶不好店的。哪怎樣才能做到這些呢？今天在這里和各位店長分享一些方法和經驗。

1、做一個講信用，說到做到的人。

對於剛剛上任的店長而言，你所說的每一句話店員都聽在耳朵里，記在心裡，而且你所說的話也將對店員帶來較大的影響。比如說，你承諾過店員達到目標的獎勵，你宣布的紀律和規定，你交代給新店員的要求等等。所以作為店長首先是要對自己所說的話負責，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會讓店員信服。在這方面，還有一個效應，那就是「100-1=0」的效應，就是說，你在店員面前說的100句話都做到了，可是就因為一件事或者一句話沒有做到，店員可能就會把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點。曾經有個店長為了業績的突破，告訴店員如果當天業績達到5000元就請大家吃水果，結果後來業績真的突破了5000元，但這位店長卻因為各種事情把請店員吃水果的事給忘了，導致所有店員們的積極性下降，後來對於店長說的話，也不會再怎麼相信了。店長的信用受損，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也沒有用。

2、嚴格要求自己，以身作則，正己正人。

在對管理者的要求中，以身作則，正己正人是最基本的。對於新上任的店長來說，這一點尤為重要，只有對自己更嚴格一些，做到身先士卒，做好模範帶頭作用，才能讓下屬店員服從你，跟隨你。而我們經常可以看到很多的店長，當上店長以後，就真以為自己是官了，開始不停地指揮店員做這做那，自己卻什麼都不做。甚至有些店長對店員萬般要求，非常苛刻，而對自己則極為寬容，要求店員遵守制度，可是自己卻常常違反制度……如此種種，只會導致一個結果，那就是店長的威信喪失，更別說讓店員尊敬你，甚至店員可能在背後批評你、罵你。要知道店長的行為很多時候會被店員不知不覺中復制下去，還會擴大好幾倍。店長的一個小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。比如說，店長經常非公事外出超過規定的時間，店員將來就可能上班中途外出更加長時間；店長經常有一兩次不化妝，店員則會慢慢地懶得化妝……所以店長一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店員做好，做到位，店員也才會聽你的。

3、不斷提升個人各方面能力，特別是管理能力，讓員工佩服你。

這點主要告訴各位新店長要努力學習，提升自己。因為店長相對於店員而言，角色不一樣，工作職責不一樣，要求也高了很多。做店員的時候，只要做好銷售和店務就可以了；而做了店長就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不論是管理事，還是管人，都要求店長更多與公司、店員、顧客進行各種溝通和協調，工作內容遠遠比做店員豐富，而且難度也大。這就要求店長迅速學習，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力最為重要，也是核心因素；當這些得到提升的時候，員工會覺得你懂得比她多，覺得你比她厲害，然後就開始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁 ，不要表現對某個員工的偏愛

作為新上任的店長，和店員最開始的關系似乎是相當微妙的，很多店長剛剛上任的時候，多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別的關心和照顧；而不怎麼關注，或者不喜歡那些有個性的、原來和自己關系不好的店員。這樣一來，直接會導致店內團隊成員之間的隔閡，更嚴重者會導致小小的店裡會產生小團體，既影響了團結合作，也會影響店裡的業績表現，所以作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個公正、公平的環境，做事的時候對事不對人，才能確保計劃能執行下去，才能確保店內有個良好的團隊氛圍。

5、不要在員工面前露出軟弱的一面，要堅強，樂觀，成為員工的主心骨。

一般新上任的店長在剛剛做上店長的時候，都有一段難熬的時光，業績的壓力、工作中的問題同事的誤會等等，這些都可以讓一個負責任的店長覺得很累，很難受很壓抑，而且很多新上任的店長本身也是未經太多世事的小女孩，面對這一系列的打擊和挫折的時候，很多已經撐不住了，不知不覺就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問題，反而會讓店員覺得你沒有能力。作為店長，在員工面前應該始終表現出堅強，只有這樣，才能在困難時穩住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個店的主心骨，當然也才會更加尊敬你。

6、敢於在員工面前承認錯誤和承擔責任。

對於新上任的店長來說，很多地方都不是很成熟，做事的過程中，通常會有判斷失誤的時候，也不可避免會犯一些錯誤。在這個時候，作為店長要懂得就事論事，是錯的就要承認錯誤，並且勇於承擔責任，千萬不要不認錯而且推卸責任。一個敢於認錯和負責任的店長是會贏得店員認可的，而一個敢於承擔責任的店長，才能真正承擔起店長的任務和使命，才是一個名符其實的店長。而且這還有個示範作用，也許有一天店員有錯的時候，也會能學著承認錯誤，並且承擔責任。這樣不僅使問題更容易解決，而且會使整個團隊朝良性方向發展。

今天在這里和大家分享新上任的店長如何讓得到店員尊敬的一些思路，希望能幫助到各位新上任的店長，在店長的道路上能夠越走越好。對於你們來說，店長職位本身並不算什麼，可是在這個過程中成長的痕跡，卻將成為你們生命中非常重要的一部分，希望你們在這段路走得好，走得精彩。

『貳』 化妝品店店長應該做什麼

作為一名店長，必須要有愛崗敬業的精神，在日常的管理工作中應深刻理解、把握和落實公司的服務理念和核心價值，嚴格執行公司各項規章制度，掌握管理和激勵員工方法，激發員工的工作激情，調動員工的主觀能動性，加強和提高員工的工作質量和服務質量，發揮每個員工的主動性和創造性，增強超市凝聚力的團隊合作精神，從而營造令員工工作舒暢愉快的工作環境。加強超市人員的團隊合作精神， 在門店管理方面，必須精通各種流通環節和業務流程，明確工作重點，確保超是正常運行，掌握顧客的消費需求，以人為本，引導消費，為顧客營造一個干凈整潔舒適的購物環境。

一、一名合格店長：除自身的綜合素質以外，還要指導和來店購物顧客的管理，要做好門店員工的分工協調管理工作，高效合理的安排好員工的出勤、休假，並嚴格考勤制度，加強新員工的培訓、現場帶訓、技能培訓工作，使之以最快的速度和最佳的狀態融入到工作中。

二、對員工的工作質量優劣進行檢查：超市的全盤工作是否按計劃正常運行心中有底，過程決定成敗，管理出效益，管理就是要抓細節，抓落實，細節檢查標准包括員工儀表、商品陳列、清潔衛生、商品管理、服務質量、商品安全、庫存安全，只有達到日常的管理標准，才能做好日常的銷售服務工作，滿足顧客的需求。

三、對顧客的管理：對超市顧客的基本狀況、人數、性別、消費水平、消費需求，要有一定了解，按不同時間和不同季節所需求的商品，針對性地合理商品庫存結構，建立與顧客的溝通關系，提供優質的服務，並讓每一位員工增強商品的防範意識，真正做到全員防損。

四、商品質量管理，「質量就是生命」。確保超市的商品質量，讓顧客放心購物是我們的工作重點，認真檢查商品的「三期」對於上架商品要檢查是否符合上架要求，嚴格遵循商品的陳列原則，確保上架商品質量。

五、服務管理：「追求學校與師生更滿意」是我們工作的方針，以質量為生命，以服務求生存，以經營求發展，以管理增效益，以師生為上帝，以市場為源泉，以滿意為目標。作為超市的店長要不斷的強化服務意識，用心去觀察，用心去做每一件工作，積極主動的為每一位顧客服務。超市的文化促銷魅力無窮，要把校園文化融入到超市中來，有節做節，無節造節，構建和諧超市，為顧客營造一個舒適、實惠、干凈、整潔的購物環境。

在社會主義市場經濟的浪潮中，超市的管理工作逐步走向數據化、科學化、制度化，管理手段的提升對我們的工作提出了更高的要求，我們只有牢固樹立為師生服務的意識，認真學習、以敬業的態度、扎實的工作、熟練的業務技能對待本職工作。

總結昨天的經驗，腳踏實地的今天，開拓創新的明天，才能做一名合格的店長。