買化妝品顧客說過敏了怎麼解決
『壹』 如果你是做護膚品銷售的,你的客人打電話給你說你介紹的產品她過敏了,你應如何處理
最重要的一點是要先安撫顧客的情緒,並對顧客的情況表示了解和同情!
首先你要確認這為顧客是否確實在用你們的產品,什麼時候購買的
第二要確認她用的是哪款產品,用了多長時間,是用你們的其中一款產品還是全套在用(如果是幾種品牌一起使用就要考慮是不是與其他家的護膚品混著使用而產生的過敏,一般來說一個人最好不要使用三種以上的品牌,如果是容易過敏的肌膚建議使用一種品牌會更好)
第三確認顧客以前有沒有過敏史,並詢問顧客的過敏症狀,比如起痘痘,發紅,發癢等,以及過敏的位置
第四要確認顧客使用的順序和方法,順序的錯誤和使用方法的不當也很容易引起過敏
第五如果有顧客的檔案的話要查找檔案,了解顧客以前買過什麼產品,以便間接了解顧客的皮膚狀況
第六詢問顧客平時的護膚習慣及飲食習慣,有時這些也會引起過敏
這些程序都問清楚後(最好還是讓顧客來專櫃一趟,以便了解清楚)如果確定是用自己家的產品過敏的話,那就需要給顧客辦理退貨或者換貨的處理了,(一般來說護膚品用過三分之一的情況下是不允許退換貨的,哪怕她是過敏,因為一般過敏用上幾天,最多一個星期就可以看出是否過敏),然後讓她帶上產品和當天的收貨憑證(小票)以及市級醫院的證明就可以了,其實用護膚品會過敏是正常現象,因為每位顧客的皮膚都不一樣,再好的護膚品也不可能完全不過敏,所以如果真的是過敏也不要一味的推脫,處理的好了這位顧客以後還是會來的
還有,要告訴顧客過敏不是因為產品的質量不好,而是其中的某種成分不適合她,讓她放下心裡的包袱最重要
大概就這些了,不過具體問題還要看情況的,希望可以幫到你,如果你還有什麼問題可以發信息給我哦~
『貳』 買到的化妝品過敏該怎麼維權
買到化妝品過敏,首先要確認是自己的皮膚問題,還是化妝品的質量問題。
先去醫院皮膚科進行檢查,看是否屬於皮膚本身過敏,如果不是,讓醫院出具診斷證明。
如果不是皮膚本身問題,而是質量問題,去當地的消費者協會進行投訴,然後由消費者協會進行調解,協商不成的,到法院訴訟解決。
法律鏈接:《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
『叄』 銷售護膚品過程中遇到顧客用後過敏,要求退貨怎麼辦
銷售護膚品過程,遇到顧客用後過敏要求退貨,你就要應該給人退貨,因為現在的市場競爭很厲害,一個人過敏,要求退款,你如果不給退貨,就對你的市場進行誣陷,使你的買賣不好做,如果顧客用過敏,你就要積極主動地把貨給人退了,這樣對你的市場是一個促進的作用,對你的信譽也是一個良好的,使你的產品在大家的傳說中都好賣了,互相傳之後就是你的護膚品,經過試驗,如果有過敏的都給你們退,這樣你的銷售業績一定很好,因為你是為顧客服務的,顧客用好了才來買你的貨,所以說你要合情合理的去把這個事情辦好
『肆』 天貓賣化妝品顧客說過敏了怎麼處理
先問他之前有沒有使用過這類產品,再問用過幾次,多了的話不退,少的話就退吧,最差的情況就是退回產品郵費還要賣家承擔,不管怎麼樣都不能說是產品有問題
,只能說這款產品不適合您使用
『伍』 買了一套屈臣氏護膚品,用了發現過敏怎麼辦。能退貨嗎
可以退換,開發票七天之內包退換。消費者一旦碰到化妝品導致皮膚問題需要維權,而商家拒絕承認是其所售產品的緣故時,消費者就需要提供醫生的診斷證明;如對化妝品質量存疑,則需在專業檢測機構進行質量檢測。因此,維權的關鍵是尋找證據,對於消費者在購買化妝品或者接受美容服務後,因化妝品過敏造成損失的,相關證據的收集和保留非常重要。
根據《中華人民鍵知共和國消費者權益保護法》相關條例:
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。
第十稿迅消一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。
第四十九條經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
(5)買化妝品顧客說過敏了怎麼解決擴展閱讀:
為了防止皮膚過敏,化妝品買回後,先不要直接塗在臉上,必須先做化妝品的皮膚過敏試驗,以防止大面積使用後產生不良後果,確保使用安全。凡是更換化妝品(護膚品),只要是第一次使用該品牌都應該進行過敏測試,過敏測試方法,一般可以先在耳後少量的測試,也可以在手部簡單的測試,總之,臉部小范圍測試有效的預知化妝品是否適用,尤其是過敏性膚質的人群,以免造成不必要昌豎的後果。
《中華人民共和國消費者權益保護法》-網路
『陸』 店長應如何處理顧客化妝品過敏
首先詢問以前是否有類似的情況發生。建議去醫院檢查。
要有真誠、熱情的態度視,不畏懼顧客,不輕視顧客。顧客是上帝,一定要尊重。
認真,有耐心對顧客解釋是店長的本份,顧客的要求和問題有時難免太多,但店長沒有理由拒絕,只能不厭其煩。
不卑不亢、落落大方地溝通和交流,說明化妝品質量可靠。
如果真的是由於本店化妝品引起的,要敢於承認錯誤。與顧客的交流要坦誠大度,自己若出現了錯誤,要敢於承認。
遇到意想不到的問題要冷靜,然後盡快想辦法解決,不要手忙腳亂。
銷售者對損害無因果關系承擔舉證責任,有證據證明是商品質量問題引起的過敏,可以要求商家進行賠償。建議協商解決,協商不成可以起訴,也可以委託律師代為訴訟。
『柒』 京東護膚品過敏,客服專員會怎麼處理
申請理賠退貨。
一般都可以要求退貨,賠償就不一定了。因為護膚品上面基本都寫了如有不適及時停用。敏感肌膚建議用醫用護膚品,使用前先局部用測試耐受性,京東購物,如果是因為過敏,外包裝撕爛,但貨品完好的,是可以退貨的。只要能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。在簽收商品之日起七天內按照簽收後的第二天開始計算時間,商品完好可申請7天無理由退貨。如果如贈品丟失,退款需扣除贈品費用。需要注意的是,非質量問題的七天無理由退換,運費由消費者承擔。
『捌』 有個顧客來店裡買了化妝品過敏了,然後天天鬧怎麼辦啊
首先,你得確認你的產品是否真的安全,如果安全的話就別害怕,去你化妝品的廠家要產品檢驗報告,直接給顧客就解決了。她要還是鬧,說產品有問題,那就讓他找廠家就好了。
其次,你還需要確認一下她是剛用化妝品就過敏了還是用了一段時間才過敏,如果用了一段時間才出現的問題,只要你敢保證產品不含激素,那就一定不是產品的問題,你還可以反過來告他騷擾可以立案了。
最後,作為一個經銷商,還是給你一些建議,我們選擇廠家的時候還是要以安全為主,這才是切掉一切麻煩的源頭。