歐萊雅安瓶面膜事件是什麼

❶ 歐萊雅遭消費者集體投訴怎麼回事

歐萊雅遭消費者集體投訴怎麼回事

歐萊雅遭消費者集體投訴怎麼回事，有網友表示沖著官方號稱的最低價購買，自己半夜支付尾款，沒想到比現貨貴這么多，直呼被割了韭菜。歐萊雅遭消費者集體投訴怎麼回事。

歐萊雅遭消費者集體投訴怎麼回事1

官方微博消息，11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：「李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。」上述客服還稱：「購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。」

近日，歐萊雅安瓶面膜虛假宣傳引發熱議。多名消費者在黑貓投訴平台投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單，投訴不僅涉及差價問題還有虛假發貨等。目前，歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算，差價根本不能退。

近日，因預售價格比雙十一現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投謹彎訴虛假宣傳，相關話題也沖上微博熱搜。

據了解，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來眾多消費者紛紛下單購買。

然而到了雙十一罩毀當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買物晌備20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十一現貨價格足足高了66%。

此事也引發了網友熱議。

有網友表示沖著官方號稱的最低價購買，自己半夜支付尾款，沒想到比現貨貴這么多，直呼被割了韭菜。

有網友表示，歐萊雅這波操作，把消費者和主播都得罪了。還有不少網友認為歐萊雅這是虛假宣傳，已經打12315投訴了。

也有網友表示，雙十一價格計算太復雜了，肯定會有不少人算不清楚反而買的更貴，但商家不應該自己主動鑽漏洞甚至虛假宣傳。

此外，部分網友反映，除了歐萊雅，還有其他品牌也有預售價高於雙十一現貨價的情況。

歐萊雅遭消費者集體投訴怎麼回事2

高舉數字化轉型大旗的美妝巨頭歐萊雅因為雙十一預售遭遇一波「反噬」，因號稱「全年最低價」的直播間預售價格比雙十一現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也沖上微博熱搜。截至中國網財經記者發稿，在第三方投訴平台，關於該事件的集體投訴已經增加到8000多起。

直播間「全年最低價」翻車

搭著頭部主播預售直播間的熱度，打著「全年最大力度」的標簽，歐萊雅卻始料不及地翻車了。

10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到「全年最大力度」，共計50片的面膜售價為429元。

然而，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量「滿999-200」的優惠券，在消費者提供的「雙11」期間歐萊雅品牌方自直播間內銷售的同款20片贈送30片安瓶面膜優惠後僅需257.7元。

這波操作讓不少消費者始料未及。參與先前直播預售的消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。對此歐萊雅官方旗艦店客服回應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。

對於這一要求，消費者大多表示提出錄屏才退款的要求屬實過分，「明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。」

圖片來源：黑貓投訴

中國網財經記者留意到，在黑貓投訴平台上，關於「巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價」相關問題的投訴暴漲，集體投訴量從幾百條增長至8356條。有消費者稱，店鋪下架了雙十一的鏈接，導致消費者無法申請價保。「客服也沒有回應，服務太差勁了。」

圖片來源：黑貓投訴

曾因虛假宣傳被罰20萬元

巴黎歐萊雅官方微博曾發文稱，該頭部主播的直播間價格是「全年最大力度」，但目前其已刪除了相關微博。

北京金訴律師事務所主任王玉臣律師表示，根據廣告法等相關規定廣告應當真實，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。「從上述內容來看，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，消費者可以採用以下方式維權：1。直接和歐萊雅協商溝通；2。可以向消費者權益保護協會投訴；3。可以向市場監督局投訴；4。如果以上都解決不了，還可以到法院起訴。」

這不是歐萊雅首次爆出虛假宣傳問題。此前歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發布虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。

2019年11月，重慶市市場監督管理局公布了「十大虛假違法廣告典型案例」，內容涉及化妝品、醫療、食品、房地產等多個重點領域。其中歐萊雅（中國）有限公司違法廣告案被點名。

通告稱，歐萊雅（中國）有限公司在重慶某百貨有限公司「歐萊雅」專櫃發布印刷品廣告，其內容含有：「法國碧歐泉8天、肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮源自活源精粹的愈顏力、奇跡水肌底精華露、無論年齡，無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、眾人見證8天奇跡、肌膚問題一並解決68800人已經見證奇跡水帶來的`肌膚新生。。。。。。」

經查明，歐萊雅（中國）有限公司屬虛構使用商品的效果，其行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第（四）項之規定。根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款之規定，2019年6月，重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰，責令當事人停止違法行為，並處罰款20萬元。

歐萊雅遭消費者集體投訴怎麼回事3

近日，因預售價格比雙十一現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也沖上微博熱搜。

很多購買預售的消費者發現後，與官方客服溝通希望可以退差價，但是大部分都遭到了拒絕。根據部分消費者提供的消息顯示，官方認為兩個產品的鏈接不一樣，不同鏈接的活動的優惠會有所不同。官方旗艦店客服表示，因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時，發現購買的預售產品已經下架，已經不在保價的范圍之內。

因此，很多消費者認為歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開始集體投訴歐萊雅，315投訴平台黑貓投訴數據顯示，截至17日早，該平台相關集體投訴量已達1927個，且還在不斷增加中。

此外，還有不少消費者投訴歐萊雅延遲發貨。據了解，部分消費者表示在11月1日已經支付尾款，官方承諾3號前發出，卻未按規定時間發貨，直到11月13日，官方客服才回復讓消費者申請退款。

❷ 歐萊雅就「面膜差價」事件公布解決方案，你贊成這一解決方案嗎

隨著中國消費者市場的進一步擴大，許多品牌都會看重中國消費者市場。大部分品牌都會通過一定的營銷方式和曝光手段，努力提高品牌效應。當某一個品牌開直播時，該直播間中就會涌現出大量的消費者。

眾所周知，品牌確實可以生產出性價比特別高的面膜，但是面膜市場的競爭壓力比較大，只要某一個品牌無法獲得消費者的認可，這就有可能導致品牌方很難獲得更為廣闊的影響力。與其將兩種直播間中的商品銷售價格制定的不一致，倒不如以統一的價格進行銷售，更加公平一些。

❸ 巴黎歐萊雅面膜時間的投訴處理違背了什麼投訴原則和投訴步驟

巴黎歐萊雅面膜時間的投訴處理違背了什麼投訴原則和投訴步驟:
巴黎歐萊雅最終還是在24小時內給出了解決方案：補券。
補償的邏輯很明確，既然焦點是200元的滿減，那就補上。判哪滿了999元沒領到券的，直接補200元的無門檻券；沒滿999元的，另補兩張滿減券。
巴黎歐萊雅11月18日晚發布的的補償說明。
補償有大小，也能看出品牌的態度指向，而且從技術上說並不吃虧：既算是安撫了消費者，但又需要他們再消費才能獲償。至於兩位主播，本質上是要一個市場地位的證明，現在品牌按約定拿出了解決方案，他們的訴求也相應實現了。
在這起糾紛成為網路熱點的兩天內，圍繞品牌、頭部主播、平台和消費者之間的關系，出現了各種討論，但其實仍有許多細節值得釐清。賬，其實也是可以算清楚的。
簡單回顧一下，11月17日，薇婭和李佳琦先後發出聲明，表態要暫停與巴黎歐萊雅的合作，因為有消費者雙11期間在後者的官方直播間用更低的價格買到了安瓶面膜。薇婭和李佳琦都認為這對於蹲守在自己直播間的消費者不公平，因為消費者購買該產品是出於對直播間的信任。
兩位主播在微博發表的聲明。
兩份聲明都是源於雙11後消費者不斷累積的投訴。在新浪旗下的消費者服務平台黑貓投訴，與這一差價相關的投訴迄今已超過3萬條，其中大部分投訴的對象是品牌方巴黎歐萊雅，也有一小部分是直接投訴薇婭和李佳琦，訴求主要為道歉、解釋和退還差價。
安瓶面膜是巴黎歐萊雅今年雙11的業績擔當。天貓數據顯示，這個單品是天貓美妝全品類唯一成交額破5億元的超級拆型爆款，也幫助巴黎歐萊雅在該購物節中成功躋身10億元品牌俱樂部。
3萬多條投訴顯然沒抵過兩份聲明。兩名頂流主播一發言，維權事件就變成了當日頭條新聞。巴黎歐萊雅的官方回應在11月18日凌晨2點發布，被網友戲謔為「說了很多但什麼也沒說」。
巴黎歐萊雅此前的回應。
但本質上，整件事並不復雜，甚至都不涉及所謂的品牌控價權問題。就算巴黎歐萊雅與兩位主播的價格約定是黑盒，已知信息也足夠釐清掘御碼糾紛原委和權責歸屬。

❹ 歐萊雅安瓶面膜事件是怎麼回事

第一，這個方案太敷衍了。

我們之所以對這個解決方案如此不滿，是因為它實在無法體現歐萊雅的真誠態度，也無法讓我們感到遺憾。歐萊雅不僅沒有悔意，反而一直在推卸責任。歐萊雅的態度不僅敷衍了事，也無力改正自己的錯誤。所以我們不會原諒歐萊雅的行為，也不會反駁歐萊雅的產品。

第二，這個方案模稜兩可。

我們對這個方案不滿意的另一個原因是，它確實模稜兩可，不能再清楚了。因為蘆大旦具體的實施辦法沒有明確規定，也無法讓更多的消費者理解。而且內容會讓很多消費者難以接受，因為節目包含了不對等的內容。

第三，這個計劃既不公平也不合理。

在很多消費陪擾者看來，這個品牌不僅要賠償消費者的損失，還要受到更多部門的查處。然而，歐萊雅提出的這一方案不僅沒有仿宏體現公平合理的理念，還進一步損害了更多消費者的合法權益。因為消費者不僅需要通過購買其產品來獲得補償，而且不能成為受益者。

❺ 歐萊雅因虛假宣傳遭消費者集體投訴，該品牌是如何應對此事的

巴黎歐萊雅回應虛假宣傳遭消費者集體投訴。

歐萊雅針對這次關於歐萊雅的糾紛事件做了兩次回應，在第一次回應的時候，巴黎歐萊雅解釋了為什麼在某些直播間買到的商品，並不如歐萊雅直播間買到的商品便宜。歐萊雅稱之所以會發生這樣的事情，是因為在雙十一期間為了拉動消費，所以平台和店鋪推出了很多的促銷優惠，並且發行了很多的優惠券，不同的用戶搶到的優惠券是不同的，所以才會導致不同的用戶消費的價格是不同的。巴黎歐萊雅現在已經成立了專門的調查小組來針對這件事情進行調查研究，後續會給出相應的補償方案。

❻ 你如何看待歐萊雅安瓶面膜事件

正是解答該問題之前，我們先來了解一下這件事情的來龍去脈。

眾所周知，雙11一直都是多個商家提高銷售總額的關鍵階段，尤其是國際大品牌，在中國的銷售量。

反觀歐萊雅集團旗下的大部分商品，經過一定的宣傳和實踐之後，多款產品都已經獲得了消費者的認可，尤其是歐萊雅安瓶面膜。一般情況下，歐萊雅安瓶面膜的售價比較高，消費者很難購買到大量的面膜。如此一來，部分消費者就會選擇在購物狂歡節期間囤則州棚一些面膜，其中就包括歐萊雅安瓶面膜。

總的來說，任何一個公司都需要和合作方保持著誠信的合作理孫則念，避免合作方和品牌方同時遇到消費者的投訴。既然品牌方已經允諾各大主播的最低銷售價格，那麼品牌方更應該本持著誠實的狀態呀。

❼ 歐萊雅公布安瓶面膜事件解決方案，你如何看待這一處理結果

歐萊雅公布安瓶面膜事件解決方案，然而，消費者對於歐萊雅的解決方案並不買賬，紛紛隔空喊話歐萊雅請直接退差價！由此可見，歐萊雅此次真的觸碰到了消費者的底線！消費者要抗爭到底！

歐萊雅此次提出的解決方案，歸納一下就是商品滿999元，給消費者補發200元的優惠券，消費者可以在半年左右的時間內使用！對於未滿999元的消費者，歐萊雅表示會發放兩張100元的優惠券，消費者每買499元就可以使用一張！從歐萊雅的解決方案上看，是毫無誠意的！

歐萊雅這種解決方案，還存在捆綁消費者進入歐萊雅官方網站購物的意思在！如此這般，消費者當然不買賬！在消費者的立場上已經不太認可歐萊雅這個品牌，自然不願意再進入店鋪消費。大部分消費者希望歐萊扒迅雅直接退差價，大部分消費者經過這件事選擇棄用歐萊雅這一品牌的意思已經非常明確了！

歐萊雅公布安瓶面膜念此者事件解決方案，在我看來，毫無誠意可言！

❽ 中消協點名，歐萊雅公布安瓶面膜事件解決方案，為何網友們卻不買賬

了解過歐萊雅這次事件的始末，你就會發現消費者所謂的賠償其實是想要退差價，因為自己用更高的價錢購買了所謂最低價的安瓶面膜，大部分消費者都有一種上當受騙了的感覺，所以才會有這么多人投訴，可是歐萊雅每次站出來的回應都不覺得自己這次做的事情有什麼問題，哪怕最後提出來的解決方案也是選擇給大家發優惠券，這就代表想要得到這次補償，就必須再去購買他們家的東西，這難道不就是套路嗎？消費者怎麼可能會買賬呢？轎老

歐萊雅前後的態度讓人覺得他們並沒有把合作的主播放在平等的地位上去對待，可能他們覺得直播帶貨也是一時的，等到熱度下來以後，這些所謂的大主播也不會再有什麼作用了，所以才會做出了這樣的賠償方式，所謂的賠償也不過是因為在輿論的壓力下不得不做出的聲明罷了，畢竟這件事情一度沖上熱搜，不站出來正面回應的話確實是會影響到自己的品牌形象，但是又不想過多的解釋這件事情，所以才選擇了發放優惠券的方式，說白了就是糊弄消費者和主播。

❾ 最近的歐萊雅事件是怎麼了

據了解，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來眾多消費者紛紛下單購買。然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十一現貨價格足足高了66%。而歐萊雅此前發布的微博內容也被重新修改，刪去了「全年最大力度」字眼。很多購買預售的消費者發現後，與官方客服溝通希望可以退差價，但是大部分都遭到了拒絕。根據部分消費者提供的消息顯示，官方認為兩個產品的鏈接不一樣，不同鏈接的活動的優惠會有所不同。官方旗艦店客服表示，因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時，發現購買的預售產品已經下架，已經不在保價的范圍之內。因此，很多消費者認為歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開始集體投訴歐萊雅，315投訴平台黑貓投訴數據顯示，截至目前，該平台相關集體投訴量已達1927個，且還在不斷增加中。此外，還有不少消費者投訴歐萊雅延遲發貨。據了解，部分消費者表示在11月1日已經支付尾款，官方承諾3號前發出，卻未按規定時間發貨，直到11月13日，官方客服才回復讓消費者申請退款。

❿ 歐萊雅「安瓶面膜事件」持續發酵，消費者的損失該由誰來補償

歐萊旅爛雅安瓶面膜事件持續發酵，消費者的損失其實應該是由歐萊雅和李佳琪以及薇婭兩位主播來進行賠償,他們也是雙雙暫停與歐萊雅的合作，很多的網友都是在李佳琦和薇婭直播間進行的購買，當時李佳琪和薇婭是與歐萊雅達成了協議，但是因為歐萊雅的官方旗艦店和直播間的價格有出入並滾瞎不一樣，所以導致了很多消費者的疑惑。出現這種情況的話，消費者的利益是第一時間受到了損害的，根據消費者權益保護法兩位主播應該第一時間去與歐萊雅進行溝通。但是我們也知道，因為李佳琪和薇婭兩位主播在於歐萊雅進行溝通的時候，她們說歐萊雅並沒有第一時間也就是說在24小時內給出他們一個滿意的答復。