薇婭直播間的歐萊雅面膜怎麼補差

① 央視網評歐萊雅面膜差價事件，品牌方給出的解決方案是什麼

11月18日凌晨歐萊雅回應，此次活動促銷機制過於繁瑣復雜，給消費者帶來困擾，品牌方表示深深的歉意。

有消費者投訴稱，「在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。10月20日在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。」消費者希望品牌方能夠退還差價。

據了解，在11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量「滿999-200」的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。

針對面膜價差問題，多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴，並表示「巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價」。

具體解決方案如下：

針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在「歐萊雅官方旗艦店」（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在「歐萊雅官方旗艦店」（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

② 歐萊雅公布面膜差價事件解決方案，消費者滿意這樣的方案嗎

消費者並不滿意這樣的方案。

對於消費者來說，消費者想讓歐萊雅直接彌補自己購物的損失。但對於歐萊雅所給出的解決方案來講，歐萊雅僅僅是通過所謂的會員活動以及紅包補貼來返還消費者。如果消費者不在歐萊雅繼續購買商品的話，消費者就沒有辦法退還自己的差價。

一、歐萊雅已經給出了關於面膜差價的解決方案。

因為歐萊雅在雙11期間涉嫌欺騙消費者，這樣的行為引起了廣泛消費者的抵觸與不滿。為了進一步平復消費者的情緒，歐萊雅已經給出了關於面膜差價的解決方案，並且表示將會根據消費者的消費額度來提供相應的紅包補貼。與此同時，歐萊雅也會邀請部分消費者成為金卡會員，進一步享受金卡會員的優惠。

③ 關於「歐萊雅面膜差價爭議」事件，李佳琦和薇婭做出了怎樣的回應

歐萊雅面膜價差的這個問題，最近在網路上發酵的挺厲害的，因為之前每家企業薇婭的直播間都曾經做過這樣預售活動，但預售活動上來之後到雙11的時候官方又上了更便宜的活動，然後現在不給退差價，甚至有部分客服表示，李佳琦也不過是個打工的，他說降價就降價嗎？

所以很多網友都評價路走窄了，因為那麼多化妝品的品牌，無論是國產的還是國外的，都那麼多，大家買什麼品牌不是買，更何況這個品牌本身也不算是非買不可的品牌。大家必須要買這個品牌嗎，這不一定的吧，所以消費者口碑這邊出了問題，又在直播帶貨的這個一哥一姐面前搞事情，那接下來品牌的名聲想要繼續挽回，可就不是那麼容易的事情了。

④ 歐萊雅公布面膜差價事件解決方案並致歉，消費者的權益該如何保障

我覺得消費者的權益以後可能就要靠更加明顯的法律法規來保障，必須在這方面嚴格的管控才不會出現此次的事件。

⑤ 歐萊雅就「面膜差價」事件公布解決方案，你贊成這一解決方案嗎

隨著中國消費者市場的進一步擴大，許多品牌都會看重中國消費者市場。大部分品牌都會通過一定的營銷方式和曝光手段，努力提高品牌效應。當某一個品牌開直播時，該直播間中就會涌現出大量的消費者。

眾所周知，品牌確實可以生產出性價比特別高的面膜，但是面膜市場的競爭壓力比較大，只要某一個品牌無法獲得消費者的認可，這就有可能導致品牌方很難獲得更為廣闊的影響力。與其將兩種直播間中的商品銷售價格制定的不一致，倒不如以統一的價格進行銷售，更加公平一些。

⑥ 巴黎歐萊雅面膜時間的投訴處理違背了什麼投訴原則和投訴步驟

巴黎歐萊雅面膜時間的投訴處理違背了什麼投訴原則和投訴步驟:
巴黎歐萊雅最終還是在24小時內給出了解決方案：補券。
補償的邏輯很明確，既然焦點是200元的滿減，那就補上。判哪滿了999元沒領到券的，直接補200元的無門檻券；沒滿999元的，另補兩張滿減券。
巴黎歐萊雅11月18日晚發布的的補償說明。
補償有大小，也能看出品牌的態度指向，而且從技術上說並不吃虧：既算是安撫了消費者，但又需要他們再消費才能獲償。至於兩位主播，本質上是要一個市場地位的證明，現在品牌按約定拿出了解決方案，他們的訴求也相應實現了。
在這起糾紛成為網路熱點的兩天內，圍繞品牌、頭部主播、平台和消費者之間的關系，出現了各種討論，但其實仍有許多細節值得釐清。賬，其實也是可以算清楚的。
簡單回顧一下，11月17日，薇婭和李佳琦先後發出聲明，表態要暫停與巴黎歐萊雅的合作，因為有消費者雙11期間在後者的官方直播間用更低的價格買到了安瓶面膜。薇婭和李佳琦都認為這對於蹲守在自己直播間的消費者不公平，因為消費者購買該產品是出於對直播間的信任。
兩位主播在微博發表的聲明。
兩份聲明都是源於雙11後消費者不斷累積的投訴。在新浪旗下的消費者服務平台黑貓投訴，與這一差價相關的投訴迄今已超過3萬條，其中大部分投訴的對象是品牌方巴黎歐萊雅，也有一小部分是直接投訴薇婭和李佳琦，訴求主要為道歉、解釋和退還差價。
安瓶面膜是巴黎歐萊雅今年雙11的業績擔當。天貓數據顯示，這個單品是天貓美妝全品類唯一成交額破5億元的超級拆型爆款，也幫助巴黎歐萊雅在該購物節中成功躋身10億元品牌俱樂部。
3萬多條投訴顯然沒抵過兩份聲明。兩名頂流主播一發言，維權事件就變成了當日頭條新聞。巴黎歐萊雅的官方回應在11月18日凌晨2點發布，被網友戲謔為「說了很多但什麼也沒說」。
巴黎歐萊雅此前的回應。
但本質上，整件事並不復雜，甚至都不涉及所謂的品牌控價權問題。就算巴黎歐萊雅與兩位主播的價格約定是黑盒，已知信息也足夠釐清掘御碼糾紛原委和權責歸屬。

⑦ 歐萊雅公布了面膜差價事件的解決方案，這個解決方案能讓消費者滿意嗎

我覺得這個解決方案不會讓消費者滿意。

當消費者被歐萊雅的官方直播間欺騙之後，大家最需要的事情是歐萊雅彌補消費者的損失，而不是通過這種變相升級為會員的方式來進一步購買歐萊雅的商品。

一、這個事情的前因後果是什麼？

我先概述一下這個事情的來龍去脈，李佳琪和薇婭本身代言了歐萊雅的某款面膜。在雙11活動期間，歐萊雅號稱李佳琦和薇婭的直播間的商品是全網最低價，與此同時，消費者們竟然在其他地方發現了比直播間價格更低的商品，這也直接導致歐萊雅這個品牌出現了信任危機，大家普遍覺得歐萊雅涉嫌欺騙消費者。