當客戶說你的護膚品是假的怎麼說

1. 當顧客說自己的東西是假的，該怎麼回答

首先先了解下什麼是假貨，假貨指以下商品：1.和客觀事實明顯不符。2.和得到世界上2/3以上政府承認的國際組織頒布的標准，以及2006年人均收入在1500美元以上國家政府頒布的標准不符，前者以承認該標準的地域為准，後者以所在國為准。3、如果二者都不存在，則以銷售地相當於我國省級以上法院得到半數法官認可的司法判決標准為准。（第3頁）這一定義從客觀和主觀二個方面明確了假貨的內涵，外延囊括了全部假冒偽劣產品，得到學術界、管理界和社會的普遍認可。
另外，再請了解下仿品的意思：仿品是未得到原廠授權生產的前提下對產品原物進行工藝，造型等各方面參數進行復制的產品。
其次，應該知道自己所出售的產品是否是假貨或是仿品、
如果，個人所出售的為官方正品，如個人有廠家授權銷售證明最佳，可當面直接讓客人了解。其次，一般正規廠家出廠的產品都會有產品售後保障和產品售後服務電話，可以當面直接讓客人聯系廠家解決問題，還可以通過官方對正品規定的要求來驗證產品，也可以讓客人直接送檢驗證。
如果個人出售非官方正常產品，為了不必要的麻煩，建議和客人友好協商解決。

2. 如果你的好朋友一直都說你在別人那裡買的護膚品是假的你該怎麼回復

如果你的好朋友一直都說你在別人那裡買的護膚品是假的，你可以這樣回復，你有證據，證明我買的護膚品是假貨，請你拿出證據來，這樣也能讓我信服

3. 護膚品是假貨怎麼向客人解釋

事實求是地和客人解釋，如果是上家發的假貨，就把和上家溝通的情況如實說給客人聽（包括錄音內容和文字內容），並誠懇地賠禮道歉，最重要的是，及時給客人補上護膚品的正品和表達歉意的贈品，做完這些，相信客人會原諒賣家的。

4. 顧客說你產品是假冒的,要如何應變

如果你的產品確實是正品的話：
一，有何證據證明是假的
二，以你對你產品自本的了解說明不是假的而是正品
三，拿假的跟你正品比較，自然明了
四，假的價格跟正品有差異