美容院怎麼管理護膚品

A. 美容院面部護理手 美容院護理流程是怎樣的

1、皮膚測試及護理咨詢：使用護膚美容儀，測試您的皮膚狀況，並針對皮膚現狀制定護理方案。

(1)美容院怎麼管理護膚品擴展閱讀：

面部肌膚保養方法：

1、每天堅持使用眼部的護膚品，眼部緊致精華液，以寡克小分子肽和或組織蛋白肽、氨基酸組成，補充眼部多種蛋白和氨基酸，從根源上解決眼部細紋、魚尾紋，淡化眼周皮膚角化層，使眼部皮膚更加光潔、明亮、有彈性。

2、選擇適合自己的清潔產品，先將臉部肌膚打濕，用適量潔面產品，在手上輕揉起泡，然後把泡沫塗抹到面部，用無名指以向上向外打圈的手法揉洗面部，按摩3分鍾左右用溫水洗干凈即可。

3、爽膚水能調整肌膚，也有利於吸收後面的精華。選擇適合的爽膚水，五指並攏，將爽膚水倒在手指前端，輕拍面部吸收。

4、可選用具有保濕、抗老的精華液，精華液用在爽膚水之後，取適量的精華液，塗抹在面部，也可輕輕的按摩加快肌膚吸收精華液的營養。

5、隔離是為肌膚形成一個抵禦外界的侵襲。取適量的隔離霜在手背，用指腹塗抹在面部肌膚，由里向外塗抹。要均勻拍塗於全臉，直到完全吸收後。

6、論是否化了妝，卸妝但都是必要的。否則或卸妝不徹底，殘留的化妝品會堵塞毛孔。塗抹適量卸妝油後，溶解彩妝污垢，最後用溫水洗干凈。

B. 化妝品的運營模式

化妝品的運營模式

化妝品的運營模式，無論是任何的行業，只要是設計銷售的，都是需要一個好的運營的模式才能打開我們的銷售的市場，面對競爭日益激烈的化妝品市場，企業的策略運用更是出奇制勝的必要手段，以下分享化妝品的運營模式。

化妝品的運營模式1

第一，社區性質化妝品店

社區性質化妝品店一般為前店後院的化妝品店，它的經營模式非常人性化，既能代理銷售某品牌的化妝品，還能為顧客提供一些基本美容護理服務。它特殊在能提供日常美容護理，所以小規模投資選擇這類經營模式的化妝品店還是有著不錯前景的。

第二，連鎖性質化妝品店

這類連鎖專賣經營的化妝品店大多採取的是單一品牌的形式，通過獲取品牌的授權來經營銷售該品牌的產品，產品是由品牌直接供貨，節省掉自己進貨許多麻煩。不過隨著消費者的品牌意識加強，選擇知名的化妝品品牌更容易被顧客所接受認可。

第三，綜合性質化妝品店

綜合性質化妝品店有著兩個特點，一是銷售大眾化品牌，以低價大銷量來獲勝；二是經營品種非常多，如彩妝、護膚品、生活護理用品等。綜合性質化妝品店需要較長時間才能梳理自身形象，顧客在長期使用後才能知其真假。沒有化妝品店經營經驗的新手，不建議選擇這種經營模式。

化妝品的運營模式2

多品牌化妝品連鎖店

近年來非常火的一種化妝品店經營模式，像是比較著名的屈臣氏、嬌蘭佳人、花漾精選都是這種模式，通過與多家化妝品廠家合作，用豐富的產品征服消費者，只要有護膚品需求，就能在店中找到自己需要的護膚品。

這種模式的優勢非常明顯，消費者的黏性高，成單率高，但是利潤率是比不上品牌專櫃的，但是總收益還是非常可觀的，可能這就是「薄利多銷」的原因吧！

化妝品體驗店

這種模式也是比較新的一種模式，主要特點是服務+賣貨，將精簡的美容院服務和產品售賣相結合，主打「體驗」和「服務」，這種模式優點是成交率高，顧客回頭率高。想想消費者在店裡體驗，好用的自然就買回家了，這種「種草」的模式讓消費者再次到店的幾率成本增長。

當然，投資這種模式的化妝品，難點就是護膚的技術，需要聘請面部護理師，技師的培訓需要一定的時間，所以成本會有所增長，但是遠遠低於品牌專櫃。

不同的模式優缺點都非常明顯，想要創業需要自己根據自身的實際情況選擇。在最後，我要提醒各位，創業有風險，一定要選擇有實力的品牌和企業！

化妝品的運營模式3

新生活化妝品經營模式

新生活化妝品是韓國一個著名化妝品品牌，品牌創立於1994年。新生活化妝品經過多年的發展，現如今已經發展成為全球知名化妝品品牌，在全球各個國家擁有上千家加盟店。

新生活化妝品公司是一個綜合性的公司，公司集化妝品的研發，生產，銷售為一體。公司擁有雄厚的經濟實力，優秀的科研團隊，寬敞明亮的生產車間，成熟的營銷模式。多年來，新生活化妝品不斷發展創新，自我完善，力求做行業中的佼佼者。

新生活化妝品所銷售的化妝品質量有保證，在生產化妝品的各個環節，公司都有嚴格的把控，所以消費者們可以放心使用。另外，新生活化妝品所銷售的化妝品種類齊全，可以滿足消費者們的各種需求。

一些想要加盟新生活化妝品的投資商想要了解新生活化妝品的經營模式，我通過查閱相關的資料，發現新生活化妝品是自產自銷和批發的經營模式。

新生活化妝品的加盟優勢

新生活化妝品是一個很好的投資項目，加盟新生活化妝品，還有很多加盟優勢。首先新生活化妝品有品牌優勢，提起化妝品，許多愛美人士都會想到新生活化妝品，品牌知名度高。

然後新生活化妝品還有產品優勢，新生活化妝品所有的產品都是有質量保證的，這一點從消費者們良好的口碑中可以看出。

接著新生活化妝品還有經營管理優勢，多年的發展，公司積累了豐富的經營管理經驗。之後，新生活化妝品還有廣告宣傳優勢，公司每年都會投入大量的資金用於廣告宣傳。

新生活化妝品經營模式是怎麼樣的？聽完我的介紹，相信投資商們都已經知道了答案。新生活化妝品作為化妝品品牌中的知名品牌，多年來誠信經營，贏得了社會各界人士的一致好評，是一個很不錯的加盟項目，如果您對化妝品行業感興趣，那就加盟新生活化妝品吧！

化妝品的運營模式4

目標營銷模式

細觀今天的化妝品市場，已由大眾時代進入分眾時代，生活豐富多彩，消費需求也日趨多樣化、差異化，企業若能在品牌的整體規劃下，在深入、科學的市場調查的基礎上，發展出細分產品

各細分產品都針對某一細分群體（分眾）進行化妝品產品策劃、包裝設計、價格定位、分銷規劃和廣告活動，那麼各產品的個性和產品利益點便能更吻合更照顧到自己所針對的那部分消費者的特殊需求

自然能獲取這一群體的信賴和品牌忠誠，比面向大眾消費群泛泛而談沒有特色的產品更有競爭力。

案例：古龍水是大家所熟知的男性專屬品牌香水。義大利理發師費彌尼在獲得300多年前（1370年）的「匈牙利水」配方的基礎上，增用了義大利的苦橙花油、香檸檬油、甜橙油等，創造了一種甚受歡迎的盥洗用水，並傳給他的後代法麗娜。

後來法麗娜遷居德國科隆，於1709年開始在市場推出這種香水，廣受歡迎。這種香水被定名為「科隆水」，中文譯名又叫「古龍水」。古龍水因被看作是「男用香水」，是不加定香劑的，所以不能留香。

歐洲的`男士們特別喜歡古龍水的香氣，他們喜歡在洗澡後往身上噴灑這種清新爽快價格又不太高的「香水」。後來生產企業索性就把他定位為男性香水。正因為企業的不知不覺的一種消費者自定義的精細化細分，成就了百年品牌「古龍水」的歷久彌新。順便透露個秘密筆者很喜歡古龍水！

品牌營銷模式

所有化妝品企業都知道，既要做銷量，更要做品牌。化妝品是一個品牌識別度相當高的日常用品，對於品牌的選擇不但是一種日常習慣，更是一種產品品質的忠誠度體現，時尚人士對化妝品的要求越來越高

只有品牌才能入得了她們的法眼，再也不是一瓶大友誼、一袋人參雪花膏所能解決的問題了。品牌是企業的品牌，同時也承載著消費者的情感訴求以及消費者的品味體現。可見品牌建設已經不可再被忽略，運用多手段品牌建設方略，打造化妝品行業品牌才是企業屹立不倒的秘訣。

案例：巴黎歐萊雅（LOREAL PARIS）是歐萊雅集團里知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產染發護發、彩妝及護膚產品，其出眾的品質一直倍受全球愛美女性的青睞。

在中國，無論是高檔的時尚類雜志，還是電視、樓宇電視；無論是中國各大城市最繁華商場，還是新浪、搜狐的女性頻道；無論是帶中國記者參加嘎納電影節，還是贊助金雞等各式時尚類活動，巴黎歐萊雅及其它同門品牌都能吸引人們的眼球，展示品牌所傳達的時尚風情。

歐萊雅的品牌建設策略還不止於此，每年定期的時尚妝容發布會更是引領美妝流行趨勢的馬首。由此可見品牌建設對於化妝品企業尤為重要性。無論是媒體廣告還是公益活動，都是企業樹立品牌的契機。

C. 美容院怎樣管理

從事美容行業的人士都想開一家象樣的美容院那麼如何開設美容院應該從以下幾個方面加以考慮，和我一起來看看下文關於 美容院怎樣管理，歡迎借鑒！

一、 地點的選擇：美容院是不折不扣的服務經營店鋪，需在指定的地址與商圈內展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關鍵就是地址的選擇，美容院經營管理。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的.是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區；你所開的美容院周圍人口構成如何，尤其要注意是人口流入區還是流出區；你所開美容院內消費者消費能力及消費者特徵；你所開的美容院商區是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響；你所處的位置內服務設施的配套是否完整；你所處的位置內交通是否便利；

二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。

1．店面規模：根據自己資金而定；應該有前台接待室和等待室；設計合理的美容間、化妝間、操作台、衛生間和貯藏間；

2．人員配備（即組織機構）：一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配製人員。主要有管理人員、技術人員、後勤人員等（經理一個、美容師幾個、銀台收費人員、咨詢人員、衛生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）；

3．廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等；

4．盈算盈虧：測算來客數，顧客交易單價，單位面積營業額，費用構成比率，

5．市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等

6．美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好

三、美容院需要哪些設備和材料？設備有空調、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒櫃（紅、紫外線）、小號洗衣機等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設備（光線明亮而不刺眼、裝在適當位置）；通風設備，如果是比較輕松的要有音響，工作總結《美容院經營管理》。必要時還要工作人員統一服裝。常用些什麼材料呢？主要有系列護膚品一套、中醫葯的針灸按摩用品、火罐、中醫***位診療儀、中葯噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等。

四、手續的辦理：要開設美容院必須持本人及員工的有關證件（法人身份證、房地產產權證或租賃協議書、上崗證或初中級美容證等）到政府有關部門（工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等）申請批准，取得法人資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。一般程序如下：

1、持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工（有效證件）、房屋產權證或租賃合同→到當地衛生行政部門辦理衛生許可證；

2、持衛生許可證、身份證、房屋產權證（合同租賃證）或其它有效證件→到當地公安部門辦理特殊行業許可證；

D. 如何經營和管理一家化妝品店.或是個開在超市的化妝品專櫃

化妝品報為我提供這個機會跟大家見面。今天要講的是化妝品專營店特色化經營管理，這實際上也是一個比較大的話題。從這個環節來說，對於經銷商以前是不太重視的，現在發現必須要更加有力的推動終端，我們的貨下去，我們才能更加有效，服務我們下級客戶才是我們的銷售。所以，我們先來談談我們的終端客戶。

我們談化妝品專營店，化妝品專營店是指以銷售護膚品為主的，這里70％兼做皮膚護理，這種有具備的專業服務職能，有極少數兼作美容和化裝服務，化妝品專賣店一般是指由品牌所有者直接設立或當地經銷商加盟直營，只經營某一個品牌或者是某一個化妝品體系，這樣的零售店，在一般情況下專賣店均含有或者是部分含有品牌供應商的資本。也就是說，我開的是我們經商看見的雅芳專營店，雅芳有一定的投資在裡面。那麼，在中國有一些變化，也有完全經營形式的。那麼，更加典型像滋生堂，滋生專賣店就是全資的。化妝品專營店在傳統的零售業態當中，在去年成為一枝獨秀，傳統業態雜貨店鋪五，銷售亭和其它類型的店鋪，銷售的門店數量和銷售額都持下降趨勢。但是，在這當中來說，化妝品專營店一枝獨秀。2004年增長數量上比2003年增長28％，達到57000家，成為化妝品領域兩大活躍因素之一，一個是美容院，一個是化妝品專營店。

專賣店還在導入期，專營店最早的，比如保定的一家店是在87年開始做化妝品專營店。那麼，經過十多，二十年德培養，化妝品專營店已經是一種快速成長的增長態勢。那麼，我們再看這種發展以後，化妝品在二十一世紀有哪些主要的渠道呢？二十一世紀最大的特點就是多元化，比如成為高端品牌專櫃的主渠道，超市成為日用洗凈品的主渠道，美容院成為個性化、特色化、功能性化妝品的重要渠道，專營店成為特色化妝品的重要渠道，專賣店是自有品牌直接推廣的主渠道，無店鋪銷售是好準的少數品牌渠道。其它還包括便利店、葯店、電視購物、郵購等都成為二十一世紀主要的銷售渠道。

化妝品專營店現在的競爭由於發展快，所以加入者，再加上廠家的推動自發的加入和其它行業的進入，形成一個競爭非常激烈的行業。它首先是超市對洗化及低檔化妝品的競爭，這一塊在三級市場都有很大的盈利，尤其是臨近沃爾瑪、家樂福、易初蓮花等等，抽象的沖擊越來越強烈。你一定要給超市玩它的短項，你要拿你的段項玩的他的長項，再用你的產項玩他的短項。美容院對高檔群體的爭奪，現在的美容院的運作越來越規范了，提高了美容院的服務質量服務態度，增強了對貴客的親和力和信任感。中高檔需求的顧客，特別是對功能有明顯需求的顧客，偏好美容院。特別是近年來許多的美容院開始注重家庭妝的銷售，開始領悟到櫃台陳列的重要性，投資改善陳列環境和陳列條件。

美容院有5－10％，櫃台的感受非常的快速。這里我經常跟美容院在講，其中講一個比方，讓他們明白陳列的重要性，我說如果在海裡面游泳，一潛下去就撈到了泰坦尼克海洋之星的寶石，如果我把那塊寶石拿來放在義烏、五愛市場這些大流通市場每一個門口，鋪一塊紅布，放在紅布上賣2000，有人嗎？沒有人買。如果是美國人撈到了，全球循環展出，現在到北京來了，在北京中國銀行的大廳，放了一個大保險櫃，有一面是玻璃，看到海洋之星在裡面旋轉，左右兩面還有拿著槍的警察，很多人去看驚嘆確實價值連城。但是，美國人怕在哪個國家弄丟了，弄的是仿製品，為什麼是這樣呢？難道這些只是廠家產品的保障嗎？實際上為什麼在很多專營店，也包括美容院，顧客一去以後，老是侃你的價，侃的老闆一讓再讓，讓到不能讓了，顧客還侃呢？你的陳列條件告訴顧客你不值那個錢。我們到蘭蔻櫃台，有一個女士，三十多歲，穿的很高檔，給櫃台小姐說你打不打折，櫃台小姐說我們從來不打折，她說沒有打折，就掏錢了。

後來，我們一問，這個女士的先生是資產上億的，而這個營業員一個月的收入是兩千八。為什麼上億的人跟兩千八收入的人談價的時候底氣都不足，說沒談價的就不說價了，為什麼呢？不是蘭蔻品牌的問題，還有櫃台，美容院開始強化零售，從家電中開始。那麼，化妝品專營店真正的競爭對手應該是美容院，因為這兩個因素說了最活躍的。如果說超市和商場搶走了美容院專業店營業額，那個是搶走了利潤。把差異化經營、培養支柱品牌，提高店面形象，塑造美國時尚文化，在某些老闆不被重視，怎麼用這些思路去做，怎麼跟超市玩，怎麼跟商場玩，玩不了，一定要用先進的經營方式去做。

那麼，化妝品專營店的形象提升也是一個遇到的問題，化妝品一個重要的內涵就是時尚，化妝品不做時尚，做不好的。不時尚的品牌就是衰老的品牌，不時尚的化裝專營店就是集合力不足的化妝品專營店。許多專營店都三年以上的老店，時尚都沒有，你想到沒有許許多多年輕女孩子，你化妝品專營店未來最重要的主顧，她們越來越感覺到你們的店是年長人才光顧的店，不是她們的店。原有的商圈發生挪移和變化，城市在發展，城市規模不斷壯大，市政規劃的重新規劃，突然發現你以前是一個旺地，然後門前冷落，該怎麼辦？那麼，規模擴張和管理能力的矛盾，很多化妝品專營店，做一家做的非常好，小店變中店也還行，中店變大店變出麻煩了，一家變兩家還可以，兩家變三家、四家，變的虧本了。甚至搞了三、四家，最後又成了一家。這表明經營者的能力，已經落後於你店發展速度了。

化妝品專營店的經營，我們要這樣來構思它。我們要有一個基礎的平台，要解決剛才提到的六大基本問題，怎麼跟超市競爭，怎麼跟美容院爭奪高端的客戶群，爭奪利潤，怎麼跟超市來爭奪這種人氣，人流量，怎麼跟同行競爭，而不是玩的大家都萬死為止，怎麼讓形象提升，有一個時尚的店。怎麼解決旺地門前冷落的問題，還有現在這個業態發展非常快，老闆的能力跟不上發展又該怎麼辦？所以，化妝品專營店要牢牢把握住它的發展核心有哪些。第二個，要做出特色化經營管理，這樣構思它的發展，我們現在談專賣店發展的核心，第一是連鎖，化妝品專營店發展連鎖是一條必由之路。你感覺我這個店兒子上大學的錢夠了，不用送去國外讀書，開一個QQ轎車夠了，不用開桑塔納，你開一家店就夠了。如果你想發展，實現個人價值，社會價值，連鎖是必由之路。

以前的專營店是專賣經營化妝品的店，這個概念已經落伍了，應該是化妝品的專家來經營，使專業人員購買的化妝品店。因為現在消費者的成熟速度非常快，以前一家專營店的老闆讓他的子女讀了初中來，只要會數鈔票就可以。如果現在還是這樣的人，顧客都比你的化妝品知識在豐富的時候，你已經沒有辦法做專營店的買賣了，還有時尚化，特色化。改變摸索式的粗放式經營管理為科學化的經營管理，專營店的發展基本上都是摸索發展的，夫妻搭檔的比重非常大。大幅增加與顧客的接觸與溝通，為什麼美容院對顧客能夠抓的牢一些，為什麼專營店抓顧客難度大一些。其中有一個重要的原因，就是在美容院只要你要做一次美容，最快你進店到出店一個小時。

那麼，我們專營店很多顧客進店以後到出店，也可能只有三分鍾，五分鍾，買了就走，這種夠顧客的溝通，接觸的時間太短了，都成了流動式的顧客了。所以，化妝品專營店要加強顧客溝通這一點是非常重要的，國際品牌都在這樣做，但是我們現在能夠看到的是這些直傳銷的，比如雅芳、安利，經常搞一些顧客的聚會，這是他們必須要做的。實際上國際大品牌，包括剛才講的蘭蔻都在搞，只不過方式不一樣。我們化妝品專營店顧客不穩定一個重要的因素就是溝通時間太短了。那麼，在這裡面我們特色化又分開來談，化妝品要做出特色化經營管理有五個方面，一個是迎客待客特色化，清潔衛生特色化，技術技能管理特色化，設備硬體管理特色化，營業空間管理特色化在我們整個做化妝品專營店普遍沒有概念，怎麼把空間做出特色化來。所以，我們今天重點來談營業空間管理，營業空間管理整體是要有美感，品牌和營銷觀念的發展，消費者心理的變化，顧客對於購物過程當中審美體驗的要求越來越高。

化妝品的展示與陳列中注重美的形式，使視覺形象的審美功能更加突出。展示工具我們要用出來，用形、意、聲、光、色協調一致，主題顯明的化妝品展示空間。要搞好化妝品專營店的特色化經營管理，就要把體的店當做一個出售美麗夢想的地方來營造直觀形象。那麼，特色化店面管理分為色彩、光列、氣味、音響。色彩管理，對化妝品的時尚內涵的挖掘和表達，使之能夠反映顧客的內心世界。化妝品專營店是一個時尚性的產業，要蘊含著豐富的時尚的韻味。這樣，你的化妝品專業店受到更多的歡迎。色彩組合，色彩是視覺形象中重要的因素，它有很強的象徵性。色彩能表達豐富的情感，在不知不覺中影響人的精神、情緒和行為。色彩的裝璜，化妝品的專營店最有效突出化妝品特點。不要用鮮艷的色彩來分散顧客對化妝品的注意力，化妝品店不要搞的色彩繽紛。你在搞成了你的環節色彩繽紛以後，顧客對化妝品的注意力就會引到牆上，天花板。特別是附屬的美容服務空間，適宜採用大塊的色彩。一些附屬的空間適宜大塊的色彩，這個也能夠看出來。

那麼，第二個方面是光亮的管理，光亮的照明設計，店內不同的空間有不同的廣電，一個基本的原則就是店內比店外亮，這個照片在歐洲是大白天照的，因為當時老相機照的，照出來以為是晚上照的，這是大白天照的，你就知道亮度有多高。這些都騰看出來歐洲的店都是店內比嗲外亮很多，從這張照片可以看出來是大白天，你看這個地方，這里是店外，是白天照的，把店內弄的非常的明亮。你們看這是國內照的，這是我們普遍出現的店，這樣的店怎麼招客進門？你們再看這樣的店，你認為有人敢進去嗎？這樣的店到底是做化妝品，做美容的，還是干什麼的？化妝品零售空間的燈光，適宜採用純白雙管日光燈，日光燈照明度是均衡的，而且雙管彌補了單管日光燈的死角。化妝品專營店只有一個地方需要光線不足，收銀區，以減少消費者的壓力。該亮的地方要亮，該暗的地方要暗，常常很多地方搞反了。附帶的美容空間是一個私密的場所，需要的是要明亮，又不能太亮，需要的是柔和的光線，這樣顧客才有更多的安全感和舒適感。像這樣，這是明亮的，明亮的是因為設備，有林台很櫃的設計，上十萬的設備就需要林，但是有窗簾，窗簾一拉上以後光線就非常柔。這樣的裝飾用的是自然光，把門一關上以後，像十五的晚上在露天來作美容，體說這樣的光線，顧客會不會感覺很好？

氣味，我記得在2003年的時候有這樣一件事，一個女性，張女士在國營單位上班，後來國營單位垮掉了，她利用她的能力在外資企業幹上了，她的收入是全家最高，比先生都高。由於她需要很多的交往，她工作也很忙，好不容易等到下班了，她騎的是電動自行車往家裡走，在半道繞道菜市場買菜，買回家做飯吃，他先生回來是看電視，兒子回來以後做作業，直到飯菜做好以後才叫他們來吃飯，吃完以後她又開始收拾。最後想起要做周護理，然後她往化妝品店去。

化妝品店的老闆非常好，樓下是零售，樓上開了一個售後服務的有六張床，做的比好，經常跟張女士做服務的是劉小姐，劉小姐那天星期五做售後服務的人多，老闆看著都是排隊在等，老闆就把晚飯盒飯買來了，一般說來就是三塊錢的盒飯，那天看著都比較忙，就買五塊一盒的套餐盒飯。到劉小姐把前一個做完的時候，老闆說小劉趕緊來吃飯，那邊還有一位王小姐等著你。小劉看著老闆把飯拿給她，比以前還要豐盛，躲在前台後面吃，趕緊吃完，吃完馬上笑容出來了，馬上叫王小姐我們到樓上去，因為休息在樓下做護理在樓上。王小姐剛坐了一會兒，張女士來了。這個人現在在外資企業做，收入比較好，小王推銷東西，她常常都要買，所以把她作為一個重要的顧客。老闆一看見她停自行車，馬上迎出來，這個女性還沒有推門的時候，這個老闆已經把門拉開了，歡迎，請進，馬上請進來。這個在外資企業干已經干到經理級的人才走進她的化妝品專營店跨了三步，突然感覺到頭上挨了悶棍，她感覺到這個老闆一棍把她打回廚房去了，因為她聞到整個都是飯菜味，她認為她打回她家廚房去了，她什麼好心情都沒有了。

那天那個劉小姐給張女士推薦產品，怎麼推薦都怎麼頂著，都唱反調，劉小姐一直沒有搞明白為什麼，今天她肯定是跟她老公吵架了，在單位上挨批評了。我們作為旁觀者明白了，是什麼原因？氣味。化妝品專營店的氣味是非常重要的。當顧客聞到前台和美容顧問的飯菜味之後，就聯想到晚上做什麼給老公孩子吃，這樣破壞了客人追求時髦，想超凡脫俗的雅趣，無法再接受你的皮膚診斷了。在附帶的美容空間，是要戴口罩的。還有一些衣服上的汗味，體味，這些都是跟顧客打交道要禁止的。化妝品專營店氣味禁忌，店內吃快餐等等異味都要排除。

陳列管理，顧客動線和陳列的關系，顧客進店以後，是怎麼進店的，最終怎麼走出店，在店裡面所有走向行程叫做動向。要點大眾傳媒廣告把他拉進來。我們做一個具體的分析，這是一個最簡單化妝品專營店，進店以後怎麼走？我們有兩個基本的觀點，就是櫃台的零售額跟櫃台經過前的人數成正比。還有進店的人氣等於進店人時間的總和。如果前面是一條街，顧客在經過的時候一個是看到櫥窗，一個是看到A和B兩個點，顧客心態分析，對女性最有吸引力的化妝品是她夢寐以求的化妝品，而夢寐以求的化妝品常常也是略高過她們正常購買能力的化妝品。她們想的這個東西並不是她天天在用的東西，她夢寐以求的東西是她常常感覺到買不起，又想用的東西。所以，在A、B這兩個點，應該是陳列知名品牌，廣告品牌，高檔品牌。

這是從這個方向走，從那個方向走過來，從這個方向走過去的A、B兩個點變到另外一面。也就是說在這個區高檔形象區，要陳列高檔品牌，知名品牌，這些原則是按品牌來陳列。到B點以後，容易看到是A點，那麼這個高檔區都是她們夢寐以求的品牌，而且都按品牌的方式來陳列。如果到了A點最容易看到C點或者是D點，在C點陳列的應該是中低價位的化妝品，比如說A、B可以放蘭蔻，或者彩妝的美寶蓮，C點放中低一點的，稍微大眾化一點，看到A、B兩點以後感覺東西很好，但是想到給孩子還要買一雙皮鞋錢不夠，就看到C點和D點。女性在購化妝品猶豫的時候，往往要左顧右盼，如果看到C點的時候中低價位的，比如像妮維雅這些，就到C點去看，就能實現她們的夢想。

那麼，D點是中檔或者是中偏高檔的化妝品，ABC消費檔次中間，滿足他們對功能性的需求。如果到了C點以後，顧客主席消費能力有限的顧客，她回頭一看妮維雅這些都櫃了，結果看到E點，是大寶SOD蜜，她可以買。那麼，F點的陳列應該參照D點的陳列，是一種功能性和中高檔的。那麼，這一類是利潤率偏高的化妝品，因為品牌類的產品，特別是廣告品牌，主推的品牌利潤率是偏低的。那麼，怎麼引進來，既要用有利的品牌招客進來，又成為有利潤，或者利潤偏高的品牌。在陳列上還要注意，我們好多陳列化妝品的時候，知名的品牌，在大商場蘭蔻櫃台看可能很藝術化，但專營店不一定那麼做。我們作為顧客進店以後有兩種心裡比較典型，一種是個性化心裡，他們認為陳列少的商品是別人挑剩的，所以化妝品專營店陳列的時候要注意這個環節，這是國外的一些化妝品專營店，陳列是密密麻麻的。第二個是以化妝品種類的多少來推測專營店受歡迎的程度，你的化妝品密密麻麻的堆滿了，說明你這個店東西很好賣，受歡迎，這是個性化的心裡。

我們再來看從眾心裡，主觀地推測大量陳列的化妝品一定是暢銷的化妝品，值得買。從眾心裡的第二是推測大量陳列的化妝品一定是質量好的，才生產出來的化妝品。從眾第三個如果不好不可能陳列在那裡，肯定是好的才會放他么多。從眾心裡四如果化妝品有問題，受損害的也不是我一個人。所以，很多化妝品專營店講究形象，不一定是正確的。我前面說的AB兩個點，應該是品牌化陳列，是講形象的。裡面這個地方，都應該是堆碼式，不要以為只是洗發水要堆碼式，化妝品同樣也可以。你們看過愛的陳列，很典型，甚至是一些很知名的品牌都是堆碼的。

氣氛，顧客在進店之際，不僅對於化妝品的品牌和其物理性及實質上的吸引力有所反應。對包裝、樂趣和其它附帶的因素都會有所反應。化妝品專營店的氣氛對購買者的購買和美容都起到影響。這一氛圍在外面一個是店招，店招是專營店的臉面，在吸引顧客方面發揮著巨大的作用。店招告訴人家我這個店是干什麼的。我們有售後服務也可以做，2號買法國某某某套裝，送法式眼部保養等等。這是在台灣拍的店招，請大家告訴大家。好多人重視口碑，賣好產品，服務到家，口碑是你常常推動來的，請大家轉告大家，這是推動口碑重要的元素。化妝品點的外觀，所有人在第一次進入一家商店的時候，都是憑借對店面外觀的判斷是否走進去，所以顧客是否光臨你這家店，不僅僅看招牌，還要看外觀，要根據你這個店的目標，對象的特別來營造風格，有時尚、青春、活潑、喜悅的氛圍。從裝修、狀態，從設計到布置，都要融入美學、心理學、廣告學基本知識。要營造出讓人感覺輕松、極具親和力，賞心悅目的店。

廚房，廚房是專營店的眼睛，店面這張先是否迷人，櫥窗很重要。

地板，地板有剛、柔兩種，有些是圓的，有些是菱形的。比如男士店常常用一些菱形的線條比較硬的地板格調，女性的不一樣。那麼，不同地板有不同材質，木頭、花崗石等等。通過對店內的裝飾突出店內的特點，比如盆景植物，懸掛附著模擬植物。因為國外專營店也有售後服務性質，只是收獲服務傾向於化彩妝。當然，也有做護理的，其中一家小店有三張床，比較簡陋，顧客帶來的東西容易丟。為了防丟怎麼辦呢？拉著一個鐵絲，一個花籃上面是一個塑料花，顧客隨時攜帶的錢包放在上面。而且，裝飾成又簡單，又不花錢，通過這種藤蔓植物一纏繞以後顯得非常好及這是在歐洲的化妝品專營店，這個店非常注重植物，店內植物裝飾非常多，每天下班的時候，開晚會之前，所有人都把它放到煙台上去，每個花都有人負責。早上開找會以前又全部搬進來。這是樓上售後，弄油畫掛在這里，格調很協調，一看顯得很有檔次。其實，這個在批發市場買的，一、二十塊錢，但是氛圍就出來了。

音樂的管理，聲音，種類和密度，可對專營店的氣氛產生積極的影響，甚至是消極的影響，音響可以使顧客感到愉快，或者是不愉快。令人不愉快或者是難以忍受的音響，會使顧客的神經受到影響，甚至毀滅專營店刻意營造的購物氣氛。美國有70％的人喜歡在播放音樂的專營店買東西，但不是所有的音樂可以達到好的結果。在專營店裡播放柔和而節拍慢的音樂，會使銷售額增加40％。這個秘訣在國外的化妝品專營店都很熟知，如果放快節奏的音樂，是告訴你我要關門了，你趕緊走吧。到這個時候，就要放爵士，迪士高。所以，顧客很快離開，他收拾下班。化妝品專營店的音樂要放區。講一個我親身經歷的一件事，2003年在南寧開一個會，一個省的化妝品的會，下午兩點鍾有個演講，快到中午的時候我一看頭發有點亂，我說找一個美發的地方把法弄一弄。走出去以後，先看到前面照片一樣，裡面光線亮不亮我看不出來，但是不但它的窗戶有厚厚的簾子，連門都有簾子，如果不是門外面掛一個牌子叫做營業中，我不知道那家店在做買賣，而且是發廊，這樣的店我不敢進去。第二家店，雖然門沒有窗簾，但是裡面很黑，我也不敢進。

第三家店光線明亮，而且人還很多，我就進去了。進去那個小姐說，先生你稍稍等一下，先喝點水，給我倒了一杯水讓我坐下，我抬頭一看一個門，門上面有幾個字，美容室，發廊裡面放的是爵士音樂，理發的很帶勁，我就想裡面放的什麼音樂，我想去看，這邊還有兩個牌子，有一個寫著WC我往那個方向走，經過美容室的時候，耳朵一聽，裡面放的跟外面完全一樣。人都是有節奏感的，做美容，做售後服務是慢慢的，你做成這樣了，你說這是做護理嗎，顧客還能感覺好嗎？音樂是要分區的，不同環境，不同條件，是要不同音樂。前面也談到了，你的化妝品專營店需要人氣，沒有好的音樂，太快了，把人趕出去了。接待區的音樂是要比較柔緩的，，愛爾蘭的風格，個性的聲音，音色更加突出，將聽的人引入虛無縹渺的夢幻當中。越是具有民族幸得東西就越是世界性的東西，讓聽的人流連忘返。這個音樂讓顧客放輕松，自然舒緩的輕音樂，讓顧客進店以後，生怕迅速把錢掏走了，你這種音樂讓她放鬆下來，坐在前台慢慢聽著音樂，跟你的美容顧問溝通。這樣就能夠增強美容化妝品的服務，這些音樂帶著顧客的利益感，強化美容顧問對顧客利益的訴求。

化妝品專營店年輕化的顧客為主，就是年輕化為主的，你的節奏就可以稍稍明顯一點，這是一張叫天堂鳥的，具有美感，有一定的節奏感，可以營造美的氛圍的同時，促進顧客做出購買的決定。富有節奏感的熟悉音樂，可以縮短美容顧問與顧客的距離。節奏感不等於是快節奏。那麼，中年的顧客需要的就是一種輕松的，營造一種夢幻的，舒緩的，慢慢的瀏覽。老年的也要柔和而慢的節奏，比如蔡琴的歌，讓老年人回想起談戀愛時經常聽到的音樂，一聽到就有年輕的感覺，暗示她我的化妝品讓你重回浪漫時光。一些粵語老歌的地方，徐小鳳的音樂是可以做到的。那麼，高端社區，比如你在一些高校，在一些北美聚集區開的化妝品專營店要放高雅的音樂，比如出水蓮。美容護理區又不一樣。這是豎琴，沒有天使彈吉他，鋼琴，都是彈豎琴的。豎琴帶引你進入一種超凡的境界。終端聚會，我們前面說了化妝品店需要跟顧客的溝通，顧客聚會很重要，聚會一定要有好的音樂配置，招客的音樂，顧客入場的音樂等。在曠場演示的時候，音樂一響，把人招過來了。

在一些產品演示會的時用英格瑪式的。入場的音樂有一系列的，輕快的，柔和的，蘇芮的。講師出場的時候也要有一些音樂。嘉賓分享感受的時候也要有音樂，頒獎的時候又有不同的音樂。顧客聯歡會有很多東西，會的組織老闆也在場，你們可以看見是大家在跳輕松的交誼舞，隨後有一些音樂把氛圍掀起來了，顧客和這些廠家的小姐在一起聯歡，兔子舞大家一跳，最後音樂到高潮，全部都擁抱在一起了。這些就是一個音樂體系塑造起來的，比如棒、恰其、兔子舞很容易掀起群眾的高潮。在會議結束之後要放同一首歌，難忘今宵，讓世界充滿愛。

E. 什麼叫皮膚管理

首先，皮膚管理≠美容院

皮膚管理是從韓國引進的一種介於專業醫美機構和普通生活美容機構之間的專業皮膚機構。它的技術手法是美容院的升級版。美容院主要利用基本的按摩手法，護理皮膚、身體，促進產品吸收。而皮膚管理採用的是院線護膚品，針對檢測出的皮膚問題、分析成因問題、然後根據皮膚性質和問題嚴重性來制定出個性的方案；並藉助高科技儀器，幫助產品吸收達到理想效果。

皮膚管理能管理什麼呢？改善哪些皮膚問題呢？

皮膚管理大項目有5種，分別是：

1. 皮膚清潔管理

2. 痘痘肌管理

3. 修復再生管理

4. 水光嫩膚管理

5. 提升緊致管理

皮膚清潔管理：能夠清潔皮膚深層垃圾，去除黑頭，去角質，清理收縮毛孔，控制油脂，排鉛汞。日常護膚中我們主要是用洗面奶清潔皮膚，而皮膚管理中皮膚深層清潔常用果酸清潔，酵素清潔，小氣泡清潔，皮膚角質鏟清潔這4種方法。

＊適用的人群：皮膚阻塞，皮膚表面凹凸不平，油光滿面

痘痘肌管理：皮膚管理對粉刺型、膿包型、青春痘類型和油脂分泌旺盛痘痘肌調理效果明顯。能夠有效去除多餘皮脂，減輕炎症，緩解並治療痘痘皮膚，改善痘印痘痕。海藻矽針，葉綠素換膚，光譜治療儀器都是常用方案。

＊適用的人群：痘痘導致的各種皮膚問題

修復再生管理：能夠改善眼角/嘴角的細紋，治療痘印斑點，調勻膚色、使皮膚再生，增加皮膚彈性，恢復富有光澤感的透明皮膚。我知道的項目有巧克力煥膚、玫瑰煥膚和黃金煥膚。

＊適用的人群：皮膚再生力弱，恢復緩慢，皮膚狀態不佳的

水光嫩膚管理：為皮膚提供氧份和氧氣，排出皮膚內所含毒素，由內到外讓皮膚水嫩如初，保持水分充盈。常見的方案是給肌膚注氧。

＊適用的人群：皮膚缺水或者難以鎖水的肌膚

提升緊致管理：讓肌膚緊致，恢復彈性，並去除皺紋，改善皮膚下垂。常見方案有無針水光。

＊適用的人群：皮膚下垂，無彈力。

皮膚管理傷皮膚嗎？

皮膚管理相對醫美來說屬於最安全的一種護理手段了。堅持做，控制頻率，根據皮膚檢測儀器檢查出來的問題，聽取美容師的意見搭配項目，能起到很好的護理作用，並不會傷皮膚。

F. 美容院如何做好庫存管理

【案例】一化妝品專賣店的老闆到了轉季應該進新貨的時候，卻猶豫不決，拿不定主意。因為原來的貨都沒有賣完，積壓了不少庫存，如果再進新貨的話，害怕前面的吃不了，後面的還得兜著走，這樣加大了庫存量，導致形成惡性循環。 他考慮了很久，最後決定只進少量的新貨，讓舊產品和新品一起賣。結果，新貨過少，顧客購買時總是出現產品配套不全而無法滿足顧客的需求，最後舊產品新品一起成了庫存。 看看上面的例子，不少的美容院經營了多年，老闆卻始終不能有效控制進貨量和解決存貨。 當掌握並利用好進貨的時機， 美容院就具備吸引顧客的基本條件，而有效的控制了存貨問題， 美容院才能賣出更多的貨給顧客，並且沒有庫存積壓的風險。 進貨前作業做事情前的有效規劃非常重要，這樣知己知彼的了解對方需求後，就可避免在執行的過程中出現的錯誤和失誤。 美容院進新品前應重點考慮以下幾點：a、美容院合理的商品容納量，含店裡展示量和庫存量。 b、美容院產品組合結構規劃。 c、促銷活動的需求：針對促銷活動所需要處理的產品應優先予以補貨，保證充分的貨源，不致使廣告宣傳與美容院產品脫節而影響促銷效果，甚至會引起顧客的反感而遭致反效果。 d、 突出季節產品的精神與主題：美容院每一季度都有要表現的主體與故事，隨著時序的變遷而融入流行元素，並使之呈現在消費者眼前。 進貨原則有人為了節省進貨的時間或為了能拿到較低的折扣，單次進很大量的貨，或者有人怕庫存量大而每次都只進少量的貨，於是花在進貨上的時間和經過多而無暇顧及其他事情，這些都是極端的做法，進貨不是越多越好，而是以「適時適量」等為原則。 1、適時適時即確實掌握時間需求，例如：是否可以滿足顧客的需求？是否可以趕在促銷活動前進貨？進貨的時候是否可以避開一天生意忙的時段或是周六、周日及節假日？2、適量適量就是要滿足美容院產品的需求量。進貨數量既不能太多，造成倉庫雜亂無章，又不能太少，太少則對顧客缺乏足夠的吸引力。3、經濟訂貨批量策略

G. 美容店不幹了怎麼處理護膚品

如果和經銷商簽訂合同的，合同裡面應該有關於退貨這塊的內容，如果經銷商不許退貨，你可以在關門前就可以處理了，降價，買贈等等。
經銷商，就是在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人。這個就是經銷商。經銷商具有獨立的經營機構 ，擁有商品的所有權（買斷製造商的產品/服務） ，獲得經營利潤 ，多品種經營 ，經營活動過程不受或很少受供貨商限制 ，與供貨商責權對等。
護膚品，即保護皮膚的產品。隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的豐富，護膚品，不再是過去只有富人才用的起的東西。現如今護膚品已走進了平常百姓家。它對人們的精神、形象提升起到了極大的作用。