顧客來咨詢美白護理該怎麼說

㈠ 顧客問到保濕類的護膚品美白不,通常我們該怎麼回答

你應該說：皮膚只能足夠水份才會美白，保濕就是可以鎖水，如果沒有水，那怎麼鎖，白不了，要結合補水產品一起用才有效果

㈡ 美容師如何跟顧客聊天

可以作為談資的話題

1. 顧客的興趣愛好。如：看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。

3. 衣服、首飾的搭配問題。

4. 近一段時間的熱點話題，最好是跟美容、護膚相關。

5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。

6. 美容院近期優惠活動，或者贈品相關的問題。

禁止談論的話題

1. 一定不要和顧客進行爭辯。

2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。

3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。

4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。

5. 不要涉及隱私話題，如：年齡、體重、收入等。

（除非顧客自己提及，但也不要繼續打聽）

6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。

7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。

要點

1. 談話要分對象

不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。

因此，對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如：顧客是未婚者，千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。

你要耐心的對待每一位顧客，一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣，那你不妨聽聽，可以擴大自己的知識面呢！

2. 先思考再說話

每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。

首先你得了解顧客，做到「知己知彼」，對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。

在進行談話的時候，要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情，這樣才能發現談論的這個話題是否得當。

3. 善於傾聽

與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒，更重要的是傾聽。

①不要急於下結論

②與顧客交流時，適當的出聲表示自己在聽

③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣

④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義，避免誤會。

㈢ 美容院顧客進店後的銷售話術技巧

美容院顧問接待話術

顧問話術：「張小姐您好！很高興認識您，我叫XX顧問。在我為您做護理之前我先幫您分析一下您的皮膚狀況好嗎？對您了解得清楚一些，才能幫您做最合適您的護理。」

在分析皮膚時可側面問一下，

如：工作單位及平時喜歡進什麼店做什麼項目？這樣便於我們有效的定價。

分析完後話術：「張小姐您好，您的皮膚是屬於乾性的，所以你的皮膚補水很重要， 「小薇你幫張小姐洗臉，張小姐臉有點干，你在我的檯面上拿那套柏蘭美最補水的水嫩保濕系列幫張小姐享用。」

「你洗臉時要用指腹洗，輕柔些，以免傷了張小姐臉上的皮膚。」

「好！張小姐我先去接待一下幫您准備一下護理用品，您慢慢感受，我一會兒過來。」

美容院顧問接待話術

等張小姐洗完面後，在做臉部按摩時，顧問必須過去，

話術：張小姐您好，您的皮膚是屬於乾性的，所以我推薦你做我們的火行舒筋自然組合，運用傳統的撥筋療法，通過刺激面部的特定穴位和經絡，迅速疏通經絡阻塞狀況，排出毒素，暢和血脈，提高心臟的供氧量，增強皮膚的吸收及鎖水能力，保證您做完皮膚紅潤有光澤。 

顧客說：「那試試看吧。」 

女人美容觀念話術

1、常年堅持用護膚品的和從來不用護膚品的做幾所下來，就有明顯的差別，常年堅持做美容的和從來不做美容或偶爾做美容的幾年下來就有明顯的差別。

2、做美容的目的就是延緩衰老，美容其實就是給肌膚做運動，且要使肌肉在骨骼上的附著力增加，從而使肌膚恢復彈性。

3、女人到了一定的年齡不護理，皮膚就會下一個檔次，到更年期就更下一個檔次。

4、女人到了一定的年齡皮膚就開始變化，開始長斑、長皺紋，若不護理肯定皺紋會越來越深，如果你堅持做護理，不但不會長斑、長皺紋，就連已長的還會消失。

5、女人成人到25歲後，新陳代謝變緩慢28至30天才一個代謝周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮膚上僅剩十分之一了。其實女人的保養就是內調外養，你光內調不外養皮膚肯定會逐漸老化，人就是這樣一年年變老的，對不對？

6、所謂外養就是讓你每天都要抹，使你的臉整天就像泡在水裡一樣，所以就自然不會干，不幹就不會長皺紋，就不會下垂，不下垂就不顯老相。

7、做美容和吃飯一樣，吃飯是為給肌膚補充營養，做美容其實也一樣，給皮膚補充水分和營養，我們說是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延緩的，你堅持就能見到實效。就像夕陽的主持老師，都有73歲了，你看不看得出只像50多歲的。 8、人到了一定的年齡，受地球引力的影響，肌膚就會下垂，我們按摩的目的就是和地球引力抗衡，我們用的是祛皺手法，都是順肌肉起向來做的，因為肌肉的走向和皺紋的走向恰恰是垂直的。比如額頭的皺紋是橫著生長的，肌肉是怎樣長的？肌肉是豎著長的。

9、細小皺紋屬假性皺紋，通過按摩和營養導入，用含表皮細胞因子生長的東西就可完全消失，《春城晚報》上登著。

10、像你這種年齡無論如何都該保養了，因為你常保養的話，一個是可防止面癱，另外可防止肌肉鬆馳，還可使肌肉收緊，再說，你不用我們的，也得用人家的才行，但你用別人的有沒有售後服務這么好的？你要遇到產品又好，服務又好的確實不容易。

11、女性最衰老的地方是眼部和額頭，眼部一旦長眼袋和魚尾紋就顯老相了。

12、人家外國人笑我們中國婦女一周都不進一次美容院簡直不可思議，更何況我們這個是給你免費做的。

13、就像你買了一雙內外真皮的鞋子，如果經常擦油是不是要穿的久一點，如果你不保養，它就會乾燥、開裂、起皺，鞋子是無生命力的，我們的皮膚不同，是有生命的，經常保養，絕對就不可能繼續衰老。

14、最佳的美容效果就是產品加手法加儀器，光有好的產品沒有好的手法來促進血液循環，來給肌肉做運動，沒有儀器配合，就算你買在多的產品，吸收的只有三分之一，這樣不劃算。

15、我們的目的就是讓你盡快改善，因為只有你改善了，才會給我們帶來朋友，只有你給我們帶來朋友，我們才會更快更好的發展。

16、皮膚的變化是根據不同的季節變化而變化的，是根據不同的季節護理。

17、你用了我們的產品，皮膚是不是變潤了？變嫩了？不在干，不在鬆弛、皺紋也不在繼續長了？

18、很多人接到我們的產品覺得很幸運，她就免得到外面去買東西。買了這樣效果不好又丟了，買了那樣用幾天效果不好又丟了，結果是錢花了不少，皮膚也沒護理好。

19、量變就可以達到質變，質變的意思就是說您做的次數達到了，產品用齊，從各方面、各層次都補充了營養了，皮膚從本質上就改變了，產生質的飛躍。

20、至少你用了我們的產品，你的皮膚就不會繼續長斑、長皺紋，不會繼續衰老，而且您做了一周時間後，讓你好久沒見的朋友來看看你，她絕對會感覺不一樣的。 21、現在又不是六、七十年代，那時候做美容，人家會說你是資產階級思想，現在21世紀了，國際社會提倡提高生命質量、生活質量，做美容其實是高層建築，確實要在解決溫飽問題的基礎上，才能談得上美化生活。

22、人是越來越老的，你現在不護理，等你錢賺夠了，孩子帶大了，工作做好了，你都變成老太婆了，劃不劃算嘛？

23、做過眼袋手術都會長的，《文摘報》上趙忠祥做了四次眼袋手術，上熒屏時還不是那麼明顯。

24、我們提倡要做的"三養夫人"，不做"三瓶夫人"，三養就是懂保養、有教養、有修養，而三瓶是年輕時候是花瓶、中年時是醋瓶、老年是葯瓶。

25、做保養的目的就是使皮膚有抵抗力，很簡單，比如有兩個人，一個早晚都要抹，每周都要做，1個早晚也不抹，每周也不做，同時在沙漠里吹兩天風，這個早晚抹的絕對沒什麼影響，而從來不做的絕對比以前衰老，對不對？是不是？ 26、你不要跟有的顧客一樣走彎路，繞一大圈還是又繞回我們美容院。你知道嗎？外面的品牌說的再好，也沒有我們的售後服務與實力，你的皮膚就需要三天按摩一次，才能使皮膚收緊，你在外面沒有這么好的售後服務：而且還有這么多的針對手法，這次我給你用祛皺的手法，下次給你用排毒的手法，所以我們的產品好、效果好，所以你沒有必要去買別的產品。

27、女人就是愛嘮叨，愛虛榮，不像男的，男的花錢就是花在煙酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妝品上，皮膚不好，穿得在好也不漂亮。

28、看一個人老不老，不光是看你臉上有幾顆斑，而是看你外眼角有沒有下移，鼻溝有沒有加深，嘴角有沒有下垂，肌肉有沒有鬆弛。

29、不注意保健的話，說不定哪天在醫院里你就被世界淘汰了，你看過報紙沒有，老年女性花錢最多的時候，是臨終前的三個月，醫葯費、住院費、營養費花的最多，但都晚了。科學證實，現代你的平均壽命比以前增長了10%，說明現代人更注重保健了。

30、如果你沒有選擇我們：一、你到現在都不知道保養是怎麼一回事，可能你到現在都沒有保養，你可能已經選擇了其它美容院，錢花了不少，但還是沒有達到最佳效果；二、你可以選擇其它品牌，但沒有那麼多的時尚項目，你就會為做這個項目到這個地方，做那個項目到那個地方，又花時間，又花路費，那才真的劃不來。 姐，美容之所以對有些女性有顯著效果，主要是因為她們普遍堅持了三個原則：經常性，系統性，正規性。

總之，美容並非大家想像得那麼簡單，它需要您的耐心和持之以恆。只要女士們認真堅持好"三個原則"。樹立信心，一定會獲得成功。

姐，美容實踐證明，臉部的美容絕不能"三天打魚，兩天曬網"。現實生活中有相當一部分女士美容失敗，其主要原因是沒有堅持"經常"，想起來就高興地"來一次"，工作或是生活忙碌時，就忘在了腦後。人的皮膚需要不斷清洗，並及時補充營養和水分。當你奔忙一天後，臉部皮膚會沾染灰塵和病菌，皮膚內的水分也會損失許多，這時如果你沒有及時地進行清洗或是適當地加強營養和提供水分，就會使皮膚細胞受到損害。反映在皮膚表面就是：脫皮、粗糙、沒有光澤。

㈣ 怎麼給客人溝通面部很乾讓她做臉話術

客人溝通面部很乾讓她做臉話術補水話術。

顧問：您好，歡迎光臨！您這邊請，請坐！請問怎麼稱呼您呢？

顧客：我姓張。

顧問：張小姐，您好，您今天是做面部護理還是身體護理呢？

顧客：想做面部護理。

顧問：好的，張小姐，您的皮膚挺不錯的，毛孔細小，膚色白皙，細膩光潔，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，您的皮膚應該是干姓皮膚。

顧客：是的，有時皮膚覺得干痛干痛的。

顧問：張小姐，現在是秋冬季節，您的皮膚出現干痛是由於水分缺乏導致的。當皮膚含水量低時，它就無法吸收其他的營養，皮膚會變得干澀，對外界的抵抗力降低，而後出現一系列的皮膚問題，如細紋增多。

顧客：是的，我覺得眼部有很多細紋。

顧問：是的，張小姐，我注意到您的眼部細紋了，不過問題還不是太嚴重，如果我們在做面部護理療程時加入特別的眼部護理，只需一個皮膚周期，細紋就會明顯變淡，眼部皮膚緊實。

長期堅持護理，皮膚就會延緩衰老，再加上適當的營養或保濕，就會比同齡人看上去年輕好幾歲。

顧客：是嗎？那你說我該用哪些產品呢？

顧問：是的，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補水系列套裝，特別適合您，我來給你介紹一下？

(4)顧客來咨詢美白護理該怎麼說擴展閱讀

顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所誇大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重，但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。如一位顧客比較胖，那我說她身材好，她一定不會高興，覺得我很虛偽。

贊美一定要有技巧，要善於發現新點。什麼是新點？比如一位有錢的顧客你如果稱贊她富有，她可能會因為聽得太多而感到厭煩。但你若誇獎她在某些方面很有品味，談吐很有氣質，在很堅強的外表下其實還有一顆很溫柔的心，她會感到很高興，覺得這才是我的知已。

我們要善於發現對方引以為榮的事，一旦發現，立刻由衷贊嘆，並引發對方回憶或談論。記住，當顧客和我們談論她的往事的時候，她已經真把我們當成朋友看待了。