痘痘肌怎么跟顾客说

⑴ 美容师如何跟顾客聊天

可以作为谈资的话题

1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。

3. 衣服、首饰的搭配问题。

4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。

5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。

6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。

禁止谈论的话题

1. 一定不要和顾客进行争辩。

2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。

3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。

4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。

5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。

（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）

6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。

7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。

要点

1. 谈话要分对象

不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。

因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。

你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！

2. 先思考再说话

每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。

首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。

在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。

3. 善于倾听

与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。

①不要急于下结论

②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听

③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣

④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。

⑵ 2019-11-01

1.让客户无法抗拒的5大因素：

        很多时候，我们在销售产品和客户沟通的时候呢，只是一味的在介绍我们的产品有多么多么的好，却没有去学会倾听，真正的了解客户想要的是什么，我们的产品对他有什么帮助，成交其实在于沟通，弄清楚客户的需求呢，才能够做好更好的成交，如果没有做到这一点，可能就只是一次性的成交。那今晚我们就来分析一下，当客户提问，我们如何用我们的专业去解答客户的疑问，更好的去做成交，在开课之前我必须强调好记性不如烂笔头，请宝宝们拿出笔和纸做好笔记。

一、必须100%站在对方的角度，走进对方的世界，深入了解对方的内心对话。以下四个步骤：

1、走出自己的世界！

2、走进对方的内心世界！

3、将对方带到他世界的边缘！（不要围绕在他的氛围中谈话）

4、将他带进你自己的世界！让客户主动找你！！

给大家举个例子，在一个小区里，晚上八点多的时候呢，有一个业主被追杀，业主大喊救命，结局呢，是被杀害了，为什么，因为这个业主没有站在其他业主的角度。其他业主会顾虑自己的生命安全，并不出门，如果这个业主大喊失火了，你们再不出来就会被烧死，那我想他一定会得救。

这个故事大家听懂了吗，你要这样的态度，你身边的任何一个人说任何一句话，100%都是对的，只不过呢，他只是站在自己的角度。

二、不卖理论，只卖结果！！

你的产品越靠近客户想要的结果，你的客户越容易产生购买的行为，因为客户要买的不是你的产品，是结果。所以在讲产品的特性，功能优势，这些都是没有用的，只有讲结果，只讲客户想要的结果。

比如说：一个女人天天喊着减肥，不是为了美，而是为了姐妹们羡慕的眼光。为了留住好老公，为了赶走小三，为了吸引更多男性的目光。所以卖减肥产品，使你要告诉他产品能够帮她达到这三个结果。

把90%的时间和精力放在结果上，只把10%放在产品上！

刚才呢，我们一直在强调结果，那么描述结果的关键点。请大家记住下面这段话，我们拿18红面膜举例说明。

1、让客户最直接达到结果！

举例：一提面膜就可以解决你痘痘肌的问题。

2、让客户最快速达到结果！

举例：化妆前敷一片，妆容完全是水润的裸感。

3、让客户最安全达到结果！

举例：无任何化学添加剂，敏感肌都可以使用。

三、没有营销，只有人性！

销售的不是产品，不是服务，不是品牌，而是人心，人性是情感。比如说18红面膜，我们的面膜可以让你的老公每天都看你一眼，伙伴们这个广告好不好。

我们说的就是事实，这是很多女人的恐慌和担心，是很多女人那心里没有说出来的想法，营销呢，就是要抓住人的。

那么，究竟如何抓住人性呢，现在我们来讲讲如何抓住人性的三大玄机，请小伙伴们仔细听的身份感。人性最大的不满是对身份的不满，每个人现实的身份和理想中的身份是有巨大差距的，要学会给代理身份，给客户身份感。

第一点、身份感！

表达的就是让公司没有员工，都是有身份的人，让团队没有代理，都是共同创业的合作伙伴，让客户呢，没有普通客户，都是我们尊贵的VIP。

第二点、渴望！

渴望产品的价值，取决于客户对产品的渴望程度，要去接，激发和描述对方的渴望，所以先公关后广告，先聊天，再介绍产品，先关心询问他的生活与心理的感受，在聊你的产品。

第三点、好奇心！

人的本性呢，是不满足，好奇心是人们希望自己能够知道或了解更多的事情，那我们一定要抓住人的这种心理，比如说有时候你给他们发一条信息，这样写。透明的，滑滑的，软软的，贴近肌肤，凉凉的打一生活用品，同时能满足男性女性的需求

这个时候呢，就会引起对方的好奇心了，不管是回答对与否，我们都要进行简单的互动，再去公布答案，那答案呢，就是我们的18盒面膜，这个时候可能会出现各种答案，也拉近了我们的距离，那聊天的氛围有了，成交率自然就高了，不过呢，最好是发给女性，以免引起不必要的干扰。

四、理由！

无论你想要什么，不想要什么，你都会找到理由，任何事情的开始呢，都会有个理由，必须找到成功的理由，根本不要去总结失败的理由，必须要找到让业绩好的理由，根本不要找让业绩差的理由。

一个成功者的成功取决于他从低潮中跳出来的速度！

沮丧是昂贵的浪费！低潮是最致命的伤害！抱怨是最大的无能！

第五点，客户见证

永远不要自己介绍自己的产品有多么的好，让客户去说，让身边的人说大家可以记住下面。这句话，一个客户见证胜过于你的千言万语，那么客户建设的要素是什么呢？

一共有五个方面：

第一，名人见证，第二见证结果，不要见证过程，第三，购买理由，第四，数字化的见证，第五，同产品只卖方案。

关于见证的有四个点，大家需要注意的是，第一方案无懈可击，第二，让客户无法拒绝。解决。

解决客户抗拒的最好方法不是去解决，而是让客户一开始就无法抗拒。第三是客户要买，不是你要卖，帮助客户意识到你购买我的产品就是最好的选择，第四，让购买的人惊喜，满足与自豪，让不买的人遗憾，失落和后悔。

2.让客户无法抗拒的8大黄金话术

1：顾客问，你的产品怎么卖的？多少钱？

这个时候呢，我们不要着急去回复顾客价格，在顾客没有喜欢你产品的时候呢，你去说再多钱在他眼里都是贵的。所以我们需要让客户喜欢的这个产品，我们再去报价。所以先反问顾客有什么诉求，我们可以先说我们这款藏红花面膜呢，现在非常的火，我自己也一直在用。美女，你的皮肤是偏干性还是偏油性呢，平时用的是什么护肤品呀。

咨询面膜，了解客户的皮肤状况，接下来呢，方便我们更专业的去解答问题，大家可以注意上面的话术，并不是马上发了价格然后给客户，而是先了解她的皮肤状况。

这个可以让客户觉得咱们并不是着急把产品卖给他。客户呢，一般会说出他的皮肤问题，比如说。他说我自己的是干性肌肤，那我就会告诉她干性肌肤呢，最重要的就是要做好补水保湿的工作，你现在用的产品。也是主打保水的。但是人的皮肤呢，对产品的吸收能力是有限的，我们这款藏红花面膜呢，有一个很重要的作用，就是促进吸收。

藏红花有舒筋通络的作用，每天藏红花都有18棵藏红花花蕊，同时。

在保湿的同时呢，可以抑制黑色素的沉淀，我自己呢，包括我的亲戚朋友都在用。这个时候呢，可以配合展示一些我们面膜的使用照片的经典案例，然后把我们面膜的反馈发给客户。这个时候呢，客户他想要改善什么效果，那我们就发什么样的反馈。

我们这款藏红花养颜保湿面膜现在很火，我自己也一直在用，美女你的皮肤是偏干性还是偏油性的，平时都用什么护肤品呢？

比如她说自己是干性肌肤，我会告诉她：干性肌肤最重要的就是做好补水保湿工作，你现在用的产品也都是主打保湿的，但是人的皮肤对产品的吸收能力是有限的，我们这款藏红花面膜一个很重要的作用就是促进吸收”，藏红花疏通经络作用，每片藏红花面膜都有18颗藏红花花蕊保湿同时可以抑制黑色素.沉淀.我自己包括我亲戚朋友也在用。

【这里顾客想改善什么效果，你发什么样的反馈】

2：这时大多数顾客会再问你多少钱？这时我们再报价

这个时候可能大多数客户在问你多少钱，那这个时候我们再报价。当你报完价以后呢，顾客可能会说，你便宜点儿，那你可以这样说，亲爱的，这已经是最优惠了，我们这款面膜呢，特别的珍贵，每片面膜呢，都有18颗花蕊这么好，还。19块钱，而且15片同时呢，同样的TST有一款面膜呢，也是含藏红花，但是他们呢，121片。

一百二十八一盒，只有五片，然后我们把那个淘宝的价格截图发给客户。

为什么要这样去做对比，因为人的本性呢，都是讨厌选择的。因为选择的背后呢，都是未知，所以呢，我们给他设定了对比的产品，让客户在有限的范围内去选择。就像我们买车也分低配高配是一样的道理。

顾客让你便宜点。你可以说：亲爱的，这是最优惠的了！我们这款面膜特别的珍贵.每片面膜有18颗花蕊，这么好也才售价99一提/15片。同样tst有一款面膜也是含有藏红花，121元一盒只有5片。【然后把产品淘宝价格截图发给顾客】

然后呢，我们接着说，这款面膜的关键，除了基础的补水保湿以外呢，藏红花促进面部的血液循环。

坚持用可以提亮肤色，好气色，从内而外的养出来，一天一片，每天才几块钱，把你的青春定格下来，多只呀，我们女人最重要的就是这张脸，一定要及时保养。

这款面膜最关键除了基础的补水保湿，藏红花促进面部血液循环，坚持用可以提亮肤色，好气色从内而外养出来！一天一片，每次用才几块钱，把你的青春定格下来，多值啊！我们女人最重要的就是这张脸啦，一定要及时保养！

3：顾客问还能便宜点吗？

如果客户跟你还能再便宜点吗，其实这个。时候呢，客户讲价呢，就是一种习惯，一般顾客不是嫌贵，而是怕自己买贵了。所以我们要引导顾客，从贵不贵到值不值。并且呢，给客户占到便宜的感觉。

4: 顾客说考虑考虑...

当顾客跟我们说要考虑考虑的时候呢，其实是内心的顾虑，没有告诉你，可能是怕效果不好，这个时候呢，我们必须要进行反问，可以回复说，美女，你可以说一下你的顾虑吗，是担心效果不好吗，如果顾客说担心效果，那我们可以针对他想要的效果，发几张酷顾客的反馈照片，自己使用明显的对比照片给他解除他内心的顾虑。

5：遇到非常犹豫不太信任你的顾客说：我还是再想想吧

如果遇到非常犹豫，不太信任你的顾客，说，我还是想想吧，那其实犹豫呢，就是怀疑这种这个时候呢，我们需要给他保障，一个定海神针，哪怕销售不了，提交不了一提，那我们也要销售出去那个体验装。

那我们可以这样回复，亲爱的，我们18和面膜你可以放心用，我们呢，有九块九的两片体验装，你可以先试一下。用的好了再来找我，你肯定会爱上我们的面膜，我们的面膜呢，99%都是好评。坚持使用几次效果都会很明显，如果觉得不好的话我退你十块钱。

6：遇到占便宜的顾客：你先送我几片装我先试试

其实遇到这类客人的话，他爱占便宜，舍不得花钱，这部分客人呢，我们可以先让你给他给他个优惠，我们可以回复说，好的美女，我送你两片试用装，只要付九块九的邮费发给我地址就好了，虽然我们其实很讨厌这样的顾客，但是呢，假设这十个客户里边儿，就算只有三个回顾，回购我们的产品，那也是挺好的，所以我们的眼光要长远一点，需要绑定你的客户。

首先呢，让要让你的潜在客户尽早地打开钱包，哪怕就是九块九也可以。一旦打开了这个关系，后续深入的合作。就可。

使用好的，想要赚钱，转代理的话也会更容易。如果客户还是犹豫不想出邮费的话，那我们可以这样回复，九快九，现在其实买不了什么，我们也可以。

我们也不可能为了九块九骗你什么，但是今天的九块就可以让你皮肤变得水润光滑。并且呢，在今后的面膜也可以省钱，说不定还能赚钱，如果你觉得不好，我退你十块钱，你觉得有什么好犹豫的呢。

7：顾客跟你说：能不能货到付款吧！

其实这类客户的话还是不够信任，所以我们可以这样回答，他说，亲爱的。可以微信转账或者支付宝转，但是不支持货到付款哦，你可以看看我的朋友圈，这个微信已经用了好几年了，肯定不会瘦，然后卷款走人的，我的电话号码是多少，亲爱的，有什么问题可以给我打电话，你可以完全放心。

8：顾客说等我家里的面膜用完再找你买？

像这类客户的话，大多数都是借口，我们可以利用活动来促进顾客的购买欲望。

果然美女都是保养出来的，我以前就没有你这种护肤意识。直到用了18红才发现原来敷面膜的效果这么立竿见影。其实面膜消耗量还是挺大的，但是想要找到一款特别满意的面膜确实还是比较困难。

刚好我现在参加公司的零售PK冠军，买一提面膜还可以送你2片体验装，99元17片，相当于每片才5元钱。肯定比你家里的面膜便宜，同时也绝对是非常好用的！不好用你退我，体验装依旧免费送你！

这一提面膜不仅你变美了，同时也帮助了我一把，我会记得你的好的嘻嘻。

那如果发了这个活动，顾客依然不买，那我们可以把他的名字备注起来，针对她想要的效果，分组发朋友圈刺激他，刺激他以后购买。大家不用去纠结，这一时都没有成交，因为人本来就是会有考虑犹豫的性格。

需要你针对他的需求点，给他分组，微信。这几天都主动去发反馈，如果还是不成交就把他的名字备注，有活动的时候再去私聊他，后续继续跟踪。

有些人呢，本来就是要很多次才会成交的，所以在销售的过程中呢，我们需要去建立亲近，信任和沟通，你想想，如果是你。第一次跟客户见面，你就拿出合同，想要和那个客户签约的话，那肯定是会失败的。所以针对这种客户，我们要有耐心。

总结呢，就是说。多倾听顾客的需求，多站在客户的角度去思考，在他没有提出问题的时候呢，我们要先思考它背后真正的动机，先解除她心中的疑惑，如果等客户提出问题的时候，我们再去解释，完全不一样，前者较专业或者叫狡辩，不同类型的客户呢，我们要用不同的态度去接待。这样成功率就会很高。

⑶ 你能详细说一说痘痘肌怎么调理吗

在饮食方面一定要注意多吃一些好消化的清淡的饮食，而且一定要作息规律，不要熬夜要多喝水，这样才可以把痘痘肌调整过来。

⑷ 美容师面对顾客应该怎么说话

美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！

一、阿姨大妈爱拉家常

不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。

二、白领OL不爱谈工作

白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。

【美容院里的“点赞”话题】

1.八卦、时事新闻

娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。

2.家居保养方法

想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。

3.孩子和解惑

已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。

【美容院里的“拉黑”话题】

1.化妆品

“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。

2.见面就叫“姐”

一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。

3.个人隐私

有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。

4.其他美容院的劣势

夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。

小编总结：

与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。

与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。

⑸ 春季护肤的宣传话术怎么说

1、宣传树立顾客春季防晒的意识

俗话说“三月不防晒，四月就上斑”。春季防晒更甚于夏，春日里的皮脂分泌会变得较活泼，同时空气中的灰沙、粉尘和细菌也很容易阻塞毛孔，面疱之类的小痘痘常常会悄然露面。

而春天的防晒和冬天的防晒有所不同。春天虽然没有冬天冷，但是紫外线对皮肤反而更有伤害性。并且春天春寒料峭，风沙天气多，因此，春天不仅要防晒，还要防害。

2、为夏季防晒打下良好基础

理论上来讲，三月份卖出一支防晒霜，两到三个月之后，就会迎来夏季防晒高峰期，这个时候顾客就会再买一只高倍数的防晒。而高倍数的防晒使用三个月之后，就进入到秋季，然后再使用美白防晒类的产品进行修复，过渡到冬季。店铺在推荐防晒时，要注意冬夏不同款，防晒不跨年。

3、春季防晒，体验为王

春季防晒有一个好处，是能够通过体验，让顾客进店。店铺内可以通过“防晒加油站”、“防晒提前试”等宣传方式引导顾客。让顾客知道春季防晒的重要性，进而让顾客体验试用装，在介绍的过程中，让顾客慢慢接受春季防晒的概念。

通过春季防晒概念的宣导，即便顾客没有购买防晒的强烈意愿，也可以在店内做体验，让顾客在早上到店内抹防晒，中午到店内补防晒，晚上到店内卸防晒。

4、开设小课堂，推动销售

春季防晒有助于店铺跟顾客之间进行良好的沟通。店铺可以尝试做“防晒小课堂”这种小型讲座，类似于现在各地都在做的“美丽课堂”、“店内的小沙龙”，给顾客讲解一下春季防晒的作用。不但BA的时间不至于浪费，还可以让顾客更深入地了解防晒，也让顾客在几个顾客的陪衬之下产生购买欲。

5、拉动滋润型产品的销售

春季防晒时节，同时也会面临着大风干燥天气，顾客在使用防晒霜之后会更显干燥。因此，这种天气可以适时向顾客推荐补水类产品和防晒的打底产品。比如肌底液、滋润型精华液、补水型精华液等等。

BA应该耐心向顾客讲解春季防晒的特点和体验，告诉顾客，防晒配合滋润类产品使用效果更佳，带动店内滋润型产品的销售。结合春季防晒的特点，让店内还有不少库存的滋润类产品多一次销售的机会。