客户说化妆品商品不干净如何回答

❶ 化妆品客服回复技巧

1.缺货

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦.2.发货慢

回复：亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦！

3.没发票

回复：亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦!

4.商品和描述不符

回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：803，我们的商品绝对是正品的（一大推证明方式）您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊~5.买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。

回复：亲,我知道您收到商品不满意的心情.下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们..我们会更加努力完善自己的.谢谢您了.

亲出现这种情况真的不好意思.，我们一定会改进，并且承担责任的.为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力~

6.产品跟实际有出入

回复：亲，您好，我看了您拍的物品和我们的图片确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新图片，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品哦！如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦！还请您多多包涵哦！。

7.违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现）

回复：亲，实在抱歉，由于我们仓库出货量大.给您漏发了礼物，下一次您在我们家购物的时候,我们一定会一并给您补上的,并且会有小补偿的哦,对于这次给您造成的困扰,再次对您说声抱歉.谢谢您的谅解.祝您购物愉快

8.投诉维权(主动解决,电话沟通)

回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）9.对客服服务态度不是很满意。

回复：首先要感谢您对我们XX的支持与信任.由于订单增加.客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些.电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对亲的照顾不周.绝对不是我们XX旗舰店的本意哦.请亲多多包涵,我们正在努力改善.请亲多多包涵.给我们一点时间,我们一定会为您做的更好

10.销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通)

回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意！

11.价格不符（买家买宝贝的时候是100元，后来我们做活动促销变了70元）

回复：亲，现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，亲，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦！

12.物流显示已经签收，实际买家没收到货

回复：亲，您先别着急.我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系.给亲带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，亲不要担心！13.宝贝描述不够详细，图片没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。

回复：亲，您的问题我们已经受理了呢，至于您提出这个问题，我觉得我们做的还有缺陷，对宝贝的拍摄和描述还存在一些让亲不满意的地方，希望您对我们可以多包容和理解下哦，我们将真诚的为您服务，以后对宝贝的处理会更完善更让亲满意哦。很感谢亲对我们提出的宝贵意见，我们会加以改正，以满足您的要求。（不行的话再打电话联系和沟通）

14.宝贝有气味问题

回复：亲，您好，因为XX产品是实木材质的，产品都是全新的，所以有些气味是正常现象对宝宝身体没有任何影响，您可以放心使用

15.极品买家，故意敲诈.

回复：首先要搜集顾客恶意购买，故意敲诈的证据，向淘宝投诉。

16.卖家自身原因，客户要退货

回复：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

先跟顾客解释最好不要退货，了解顾客退货的理由，再跟顾客协商换其他商品来减少我们店铺的退款率，如顾客坚持要退货需要顾客承担寄来回运费给顾客办理退货，亲，根据淘宝交易规则，亲选购失误需要您承担来回的运费，我们帮您办理退款

在处理客户售后问题的时候一定要站长客户的角度去看待问题，要有客户第一的服务态度。让客户看到我们有很好的售后服务，这样他才可能会再次来到我们店铺购买产品。

❷ 客户对你的产品质量不满意，我该如何回答呢

2018年12月17日 · 优质职场领域创作者
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”

2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”

3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”

4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；

第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；

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职场

第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；

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职场

第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

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职场

当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场

当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能族悉搏一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。

那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，陆或比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“

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然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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最后：销售员要告诉顾兆祥客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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❸ 当客户问到化妆品出了质量问题怎么办怎么回答最好呢

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你告诉她，你们卖给她化妆品本身质量不会有任何问题，客户担心的无非就是过敏什么的，你可以说给她推荐的都是适合她的，可以拿出店里贵点的，告诉她：你看这个贵我都没有介绍给你，我们都是挑适合你的，肯定不会对她皮肤不好等等。。向她承诺如果真有什么问题，一周或者3天内调换退款都可以。
这些你要灵活运用的。

❹ 客户说质量不好怎么回

问题一：客户说产品质量不好怎么办 看看客户是从哪个角度进行观察和评判的。逐步引导。不要直接否定客户意见就是了。

问题二：客户说产品质量不好怎么办 看看毁神客户是从哪个角度进行观察和评判的。逐步引导。不要直接否定客户意见就是了。

问题三：客户不放心产品质量问题，应该如何说服客户？ 要让客户相信：产品的质量，最好提供国家或国际上比较权威的检测报告书。
如果条件允许，可以做试验给客户验证。
还有，就是给客户先试用一段时间，质量OK，再收余款。
如果没有论证，仅告嘴去说明，有些难，但你还是可以找使用过你们产品的客户来证实你们的产品是可靠的。
建议你们的产品拿到巴国或者美国去检测，拿到检测报告给对方看就OK

问题四：要是淘宝的客户，问为埋袭什么质量这么差该怎么回答？？ 可以回答我们都是经过仔细检验才发货的，我们的货在同等价格的商家质量已经很好了，不能跟那些高档货作比较的，一分钱一分货嘛，怎么可能50块钱买的东西去跟500块钱买的作对比呢。

问题五：客户说质量差和贵，我这样回复不对吗 要按实际的情况跟客户分析，第一，作为样品的质量一定是回比大货要好的，所有客户对样品的要求比较高，如果你们的质量只能做成这样客户还说不行那就不要接这个单子，跟客户说明只能做到这样的效果，问客户是否能接受。第二，样板没有到好，你们大货可以提升。着一定要跟客户解释清楚那点可以改进的。第三，有的客户挑剔，不愿付打样费，干脆直接了当不合作。第四，专门安排打版人手，争取打样能达到较好的质量和效果。

问题六：顾客说：质量不好你还出来卖？ 我该怎么纤液亏回答啊，正确的回答方式是什么呢？我是店里的推销员 ：“虽说我们不是专卖店，但是我们的进货渠道不同啊，在质量上我们是无法比较的。专卖店穿的是牌子，我们穿的时质量！”

问题七：如果你是客服,人家说质量不好,你该怎么回答比较好 客服：请问您觉得哪方面的质量不好，我们会记录下来并作出改善。

问题八：客户收到货后说质量不好，我该怎么回复呢 好好沟通,不能让他评差评或中评,会对你的信誉有影响的.实在不行退点款给他也可的

问题九：客户来信说质量有问题，我该如何回答 如没有质量问题怕什么呢，有质量问题就退货。有质检部门吧

❺ 如何应对顾客说产品质量太差

首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，旅芦还可以在不失主动的前提下，化解问题含磨，直接成交。

❻ 货发出去了，客人说产品质量不好，怎么回复给客人才好，怎么解决这件事才好啊

1、与客户沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品质量问题,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问拦拦庆题 客户所提问题不合理，或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况向领导汇报，提出自衡码己的处理意见申请领导批准后，要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结简握果的落实，直到客户答复满意为止

❼ 客户说产品不好时，要如何回复对方呢

作为顾客，以业主真实身份与销售人员做好沟通交流。有一些顾客、消费者是习惯性的说商品不太好、不出名、品质比不上某某某竞争对手....这是他们一种习惯性的招数罢了。只不过是以便给前去拜会的业务员一个“护犊子”，让销售员从一开始就处在一种心理上的缺点。便于，如果真要深层次沟通交流、商谈时，最先占有有益的心里部位。

最终反倒更增强了消费者较确悉稿实野心。无论导致现象的根本原因为什么，消费者对我们的产品仍然怀有选购的兴趣爱好，因此消费者依然想要再次上门服务;没有绝对说比较好的商品，商品是在不停的改进健全的。能让顾客强调商品哪儿的不完善，大家征求用户的建议或者提议来开展改进商品健全商品。

❽ 如果一个顾客买化妆品,已经买了3个月了,然后来说觉得味道变了,请问我该怎么回答

首先你要表示很抱歉很同情，不能推卸责任（即使这并不是你的问题）这是我们都不愿意出现的问题但是我们要用最好的态度帮顾客解决问题。再有就是和顾客了解产品的使用方法和储藏方式。变味了有可能是1，储存不当，暴晒失效，2，产品本身,不含或者含少量防腐剂，当然这个也是一个优势，说明产品很天然。3，使用不当，没有用挑棒直接用手导致产品被污染
一般护肤品都是拆包装影响2次销售是不退换的，到有时根据店内情况如果希望服务至上就要对此有所牺牲，给予顾客一定补偿。不要因小失大，做生意口碑也很重要。