买化妆品顾客说过敏了怎么解决
‘壹’ 如果你是做护肤品销售的，你的客人打电话给你说你介绍的产品她过敏了，你应如何处理
最重要的一点是要先安抚顾客的情绪，并对顾客的情况表示了解和同情！
首先你要确认这为顾客是否确实在用你们的产品，什么时候购买的
第二要确认她用的是哪款产品，用了多长时间，是用你们的其中一款产品还是全套在用（如果是几种品牌一起使用就要考虑是不是与其他家的护肤品混着使用而产生的过敏，一般来说一个人最好不要使用三种以上的品牌，如果是容易过敏的肌肤建议使用一种品牌会更好）
第三确认顾客以前有没有过敏史，并询问顾客的过敏症状，比如起痘痘，发红，发痒等，以及过敏的位置
第四要确认顾客使用的顺序和方法，顺序的错误和使用方法的不当也很容易引起过敏
第五如果有顾客的档案的话要查找档案，了解顾客以前买过什么产品，以便间接了解顾客的皮肤状况
第六询问顾客平时的护肤习惯及饮食习惯，有时这些也会引起过敏
这些程序都问清楚后（最好还是让顾客来专柜一趟，以便了解清楚）如果确定是用自己家的产品过敏的话，那就需要给顾客办理退货或者换货的处理了，（一般来说护肤品用过三分之一的情况下是不允许退换货的，哪怕她是过敏，因为一般过敏用上几天，最多一个星期就可以看出是否过敏），然后让她带上产品和当天的收货凭证（小票）以及市级医院的证明就可以了，其实用护肤品会过敏是正常现象，因为每位顾客的皮肤都不一样，再好的护肤品也不可能完全不过敏，所以如果真的是过敏也不要一味的推脱，处理的好了这位顾客以后还是会来的
还有，要告诉顾客过敏不是因为产品的质量不好，而是其中的某种成分不适合她，让她放下心里的包袱最重要
大概就这些了，不过具体问题还要看情况的，希望可以帮到你，如果你还有什么问题可以发信息给我哦~
‘贰’ 买到的化妆品过敏该怎么维权
买到化妆品过敏，首先要确认是自己的皮肤问题，还是化妆品的质量问题。
先去医院皮肤科进行检查，看是否属于皮肤本身过敏，如果不是，让医院出具诊断证明。
如果不是皮肤本身问题，而是质量问题，去当地的消费者协会进行投诉，然后由消费者协会进行调解，协商不成的，到法院诉讼解决。
法律链接：《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
‘叁’ 销售护肤品过程中遇到顾客用后过敏,要求退货怎么办
销售护肤品过程，遇到顾客用后过敏要求退货，你就要应该给人退货，因为现在的市场竞争很厉害，一个人过敏，要求退款，你如果不给退货，就对你的市场进行诬陷，使你的买卖不好做，如果顾客用过敏，你就要积极主动地把货给人退了，这样对你的市场是一个促进的作用，对你的信誉也是一个良好的，使你的产品在大家的传说中都好卖了，互相传之后就是你的护肤品，经过试验，如果有过敏的都给你们退，这样你的销售业绩一定很好，因为你是为顾客服务的，顾客用好了才来买你的货，所以说你要合情合理的去把这个事情办好
‘肆’ 天猫卖化妆品顾客说过敏了怎么处理
先问他之前有没有使用过这类产品，再问用过几次，多了的话不退，少的话就退吧，最差的情况就是退回产品邮费还要卖家承担，不管怎么样都不能说是产品有问题
，只能说这款产品不适合您使用
‘伍’ 买了一套屈臣氏护肤品，用了发现过敏怎么办。能退货吗
可以退换，开发票七天之内包退换。消费者一旦碰到化妆品导致皮肤问题需要维权，而商家拒绝承认是其所售产品的缘故时，消费者就需要提供医生的诊断证明；如对化妆品质量存疑，则需在专业检测机构进行质量检测。因此，维权的关键是寻找证据，对于消费者在购买化妆品或者接受美容服务后，因化妆品过敏造成损失的，相关证据的收集和保留非常重要。
根据《中华人民键知共和国消费者权益保护法》相关条例：
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十稿迅消一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
(5)买化妆品顾客说过敏了怎么解决扩展阅读：
为了防止皮肤过敏，化妆品买回后，先不要直接涂在脸上，必须先做化妆品的皮肤过敏试验，以防止大面积使用后产生不良后果，确保使用安全。凡是更换化妆品(护肤品),只要是第一次使用该品牌都应该进行过敏测试，过敏测试方法，一般可以先在耳后少量的测试，也可以在手部简单的测试，总之，脸部小范围测试有效的预知化妆品是否适用，尤其是过敏性肤质的人群，以免造成不必要昌竖的后果。
《中华人民共和国消费者权益保护法》-网络
‘陆’ 店长应如何处理顾客化妆品过敏
首先询问以前是否有类似的情况发生。建议去医院检查。
要有真诚、热情的态度视，不畏惧顾客，不轻视顾客。顾客是上帝，一定要尊重。
认真，有耐心对顾客解释是店长的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但店长没有理由拒绝，只能不厌其烦。
不卑不亢、落落大方地沟通和交流，说明化妆品质量可靠。
如果真的是由于本店化妆品引起的，要敢于承认错误。与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。
遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱。
销售者对损害无因果关系承担举证责任，有证据证明是商品质量问题引起的过敏，可以要求商家进行赔偿。建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
‘柒’ 京东护肤品过敏，客服专员会怎么处理
申请理赔退货。
一般都可以要求退货，赔偿就不一定了。因为护肤品上面基本都写了如有不适及时停用。敏感肌肤建议用医用护肤品，使用前先局部用测试耐受性，京东购物，如果是因为过敏，外包装撕烂，但货品完好的，是可以退货的。只要能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。在签收商品之日起七天内按照签收后的第二天开始计算时间，商品完好可申请7天无理由退货。如果如赠品丢失，退款需扣除赠品费用。需要注意的是，非质量问题的七天无理由退换，运费由消费者承担。
‘捌’ 有个顾客来店里买了化妆品过敏了,然后天天闹怎么办啊
首先，你得确认你的产品是否真的安全，如果安全的话就别害怕，去你化妆品的厂家要产品检验报告，直接给顾客就解决了。她要还是闹，说产品有问题，那就让他找厂家就好了。
其次，你还需要确认一下她是刚用化妆品就过敏了还是用了一段时间才过敏，如果用了一段时间才出现的问题，只要你敢保证产品不含激素，那就一定不是产品的问题，你还可以反过来告他骚扰可以立案了。
最后，作为一个经销商，还是给你一些建议，我们选择厂家的时候还是要以安全为主，这才是切掉一切麻烦的源头。