欧莱雅安瓶面膜事件是什么

❶ 欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

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官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投谨弯诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

然而到了双十一罩毁当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买物晌备20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

此事也引发了网友热议。

有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

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高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

直播间“全年最低价”翻车

搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。

这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

图片来源：黑猫投诉

中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

图片来源：黑猫投诉

曾因虚假宣传被罚20万元

巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

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近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

❷ 欧莱雅就“面膜差价”事件公布解决方案，你赞成这一解决方案吗

随着中国消费者市场的进一步扩大，许多品牌都会看重中国消费者市场。大部分品牌都会通过一定的营销方式和曝光手段，努力提高品牌效应。当某一个品牌开直播时，该直播间中就会涌现出大量的消费者。

众所周知，品牌确实可以生产出性价比特别高的面膜，但是面膜市场的竞争压力比较大，只要某一个品牌无法获得消费者的认可，这就有可能导致品牌方很难获得更为广阔的影响力。与其将两种直播间中的商品销售价格制定的不一致，倒不如以统一的价格进行销售，更加公平一些。

❸ 巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤

巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤:
巴黎欧莱雅最终还是在24小时内给出了解决方案：补券。
补偿的逻辑很明确，既然焦点是200元的满减，那就补上。判哪满了999元没领到券的，直接补200元的无门槛券；没满999元的，另补两张满减券。
巴黎欧莱雅11月18日晚发布的的补偿说明。
补偿有大小，也能看出品牌的态度指向，而且从技术上说并不吃亏：既算是安抚了消费者，但又需要他们再消费才能获偿。至于两位主播，本质上是要一个市场地位的证明，现在品牌按约定拿出了解决方案，他们的诉求也相应实现了。
在这起纠纷成为网络热点的两天内，围绕品牌、头部主播、平台和消费者之间的关系，出现了各种讨论，但其实仍有许多细节值得厘清。账，其实也是可以算清楚的。
简单回顾一下，11月17日，薇娅和李佳琦先后发出声明，表态要暂停与巴黎欧莱雅的合作，因为有消费者双11期间在后者的官方直播间用更低的价格买到了安瓶面膜。薇娅和李佳琦都认为这对于蹲守在自己直播间的消费者不公平，因为消费者购买该产品是出于对直播间的信任。
两位主播在微博发表的声明。
两份声明都是源于双11后消费者不断累积的投诉。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，与这一差价相关的投诉迄今已超过3万条，其中大部分投诉的对象是品牌方巴黎欧莱雅，也有一小部分是直接投诉薇娅和李佳琦，诉求主要为道歉、解释和退还差价。
安瓶面膜是巴黎欧莱雅今年双11的业绩担当。天猫数据显示，这个单品是天猫美妆全品类唯一成交额破5亿元的超级拆型爆款，也帮助巴黎欧莱雅在该购物节中成功跻身10亿元品牌俱乐部。
3万多条投诉显然没抵过两份声明。两名顶流主播一发言，维权事件就变成了当日头条新闻。巴黎欧莱雅的官方回应在11月18日凌晨2点发布，被网友戏谑为“说了很多但什么也没说”。
巴黎欧莱雅此前的回应。
但本质上，整件事并不复杂，甚至都不涉及所谓的品牌控价权问题。就算巴黎欧莱雅与两位主播的价格约定是黑盒，已知信息也足够厘清掘御码纠纷原委和权责归属。

❹ 欧莱雅安瓶面膜事件是怎么回事

第一，这个方案太敷衍了。

我们之所以对这个解决方案如此不满，是因为它实在无法体现欧莱雅的真诚态度，也无法让我们感到遗憾。欧莱雅不仅没有悔意，反而一直在推卸责任。欧莱雅的态度不仅敷衍了事，也无力改正自己的错误。所以我们不会原谅欧莱雅的行为，也不会反驳欧莱雅的产品。

第二，这个方案模棱两可。

我们对这个方案不满意的另一个原因是，它确实模棱两可，不能再清楚了。因为芦大旦具体的实施办法没有明确规定，也无法让更多的消费者理解。而且内容会让很多消费者难以接受，因为节目包含了不对等的内容。

第三，这个计划既不公平也不合理。

在很多消费陪扰者看来，这个品牌不仅要赔偿消费者的损失，还要受到更多部门的查处。然而，欧莱雅提出的这一方案不仅没有仿宏体现公平合理的理念，还进一步损害了更多消费者的合法权益。因为消费者不仅需要通过购买其产品来获得补偿，而且不能成为受益者。

❺ 欧莱雅因虚假宣传遭消费者集体投诉，该品牌是如何应对此事的

巴黎欧莱雅回应虚假宣传遭消费者集体投诉。

欧莱雅针对这次关于欧莱雅的纠纷事件做了两次回应，在第一次回应的时候，巴黎欧莱雅解释了为什么在某些直播间买到的商品，并不如欧莱雅直播间买到的商品便宜。欧莱雅称之所以会发生这样的事情，是因为在双十一期间为了拉动消费，所以平台和店铺推出了很多的促销优惠，并且发行了很多的优惠券，不同的用户抢到的优惠券是不同的，所以才会导致不同的用户消费的价格是不同的。巴黎欧莱雅现在已经成立了专门的调查小组来针对这件事情进行调查研究，后续会给出相应的补偿方案。

❻ 你如何看待欧莱雅安瓶面膜事件

正是解答该问题之前，我们先来了解一下这件事情的来龙去脉。

众所周知，双11一直都是多个商家提高销售总额的关键阶段，尤其是国际大品牌，在中国的销售量。

反观欧莱雅集团旗下的大部分商品，经过一定的宣传和实践之后，多款产品都已经获得了消费者的认可，尤其是欧莱雅安瓶面膜。一般情况下，欧莱雅安瓶面膜的售价比较高，消费者很难购买到大量的面膜。如此一来，部分消费者就会选择在购物狂欢节期间囤则州棚一些面膜，其中就包括欧莱雅安瓶面膜。

总的来说，任何一个公司都需要和合作方保持着诚信的合作理孙则念，避免合作方和品牌方同时遇到消费者的投诉。既然品牌方已经允诺各大主播的最低销售价格，那么品牌方更应该本持着诚实的状态呀。

❼ 欧莱雅公布安瓶面膜事件解决方案，你如何看待这一处理结果

欧莱雅公布安瓶面膜事件解决方案，然而，消费者对于欧莱雅的解决方案并不买账，纷纷隔空喊话欧莱雅请直接退差价！由此可见，欧莱雅此次真的触碰到了消费者的底线！消费者要抗争到底！

欧莱雅此次提出的解决方案，归纳一下就是商品满999元，给消费者补发200元的优惠券，消费者可以在半年左右的时间内使用！对于未满999元的消费者，欧莱雅表示会发放两张100元的优惠券，消费者每买499元就可以使用一张！从欧莱雅的解决方案上看，是毫无诚意的！

欧莱雅这种解决方案，还存在捆绑消费者进入欧莱雅官方网站购物的意思在！如此这般，消费者当然不买账！在消费者的立场上已经不太认可欧莱雅这个品牌，自然不愿意再进入店铺消费。大部分消费者希望欧莱扒迅雅直接退差价，大部分消费者经过这件事选择弃用欧莱雅这一品牌的意思已经非常明确了！

欧莱雅公布安瓶面膜念此者事件解决方案，在我看来，毫无诚意可言！

❽ 中消协点名，欧莱雅公布安瓶面膜事件解决方案，为何网友们却不买账

了解过欧莱雅这次事件的始末，你就会发现消费者所谓的赔偿其实是想要退差价，因为自己用更高的价钱购买了所谓最低价的安瓶面膜，大部分消费者都有一种上当受骗了的感觉，所以才会有这么多人投诉，可是欧莱雅每次站出来的回应都不觉得自己这次做的事情有什么问题，哪怕最后提出来的解决方案也是选择给大家发优惠券，这就代表想要得到这次补偿，就必须再去购买他们家的东西，这难道不就是套路吗？消费者怎么可能会买账呢？轿老

欧莱雅前后的态度让人觉得他们并没有把合作的主播放在平等的地位上去对待，可能他们觉得直播带货也是一时的，等到热度下来以后，这些所谓的大主播也不会再有什么作用了，所以才会做出了这样的赔偿方式，所谓的赔偿也不过是因为在舆论的压力下不得不做出的声明罢了，毕竟这件事情一度冲上热搜，不站出来正面回应的话确实是会影响到自己的品牌形象，但是又不想过多的解释这件事情，所以才选择了发放优惠券的方式，说白了就是糊弄消费者和主播。

❾ 最近的欧莱雅事件是怎么了

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

❿ 欧莱雅“安瓶面膜事件”持续发酵，消费者的损失该由谁来补偿

欧莱旅烂雅安瓶面膜事件持续发酵，消费者的损失其实应该是由欧莱雅和李佳琪以及薇娅两位主播来进行赔偿,他们也是双双暂停与欧莱雅的合作，很多的网友都是在李佳琦和薇娅直播间进行的购买，当时李佳琪和薇娅是与欧莱雅达成了协议，但是因为欧莱雅的官方旗舰店和直播间的价格有出入并滚瞎不一样，所以导致了很多消费者的疑惑。出现这种情况的话，消费者的利益是第一时间受到了损害的，根据消费者权益保护法两位主播应该第一时间去与欧莱雅进行沟通。但是我们也知道，因为李佳琪和薇娅两位主播在于欧莱雅进行沟通的时候，她们说欧莱雅并没有第一时间也就是说在24小时内给出他们一个满意的答复。