美容院怎么管理护肤品

A. 美容院面部护理手 美容院护理流程是怎样的

1、皮肤测试及护理咨询：使用护肤美容仪，测试您的皮肤状况，并针对皮肤现状制定护理方案。

(1)美容院怎么管理护肤品扩展阅读：

面部肌肤保养方法：

1、每天坚持使用眼部的护肤品，眼部紧致精华液，以寡克小分子肽和或组织蛋白肽、氨基酸组成，补充眼部多种蛋白和氨基酸，从根源上解决眼部细纹、鱼尾纹，淡化眼周皮肤角化层，使眼部皮肤更加光洁、明亮、有弹性。

2、选择适合自己的清洁产品，先将脸部肌肤打湿，用适量洁面产品，在手上轻揉起泡，然后把泡沫涂抹到面部，用无名指以向上向外打圈的手法揉洗面部，按摩3分钟左右用温水洗干净即可。

3、爽肤水能调整肌肤，也有利于吸收后面的精华。选择适合的爽肤水，五指并拢，将爽肤水倒在手指前端，轻拍面部吸收。

4、可选用具有保湿、抗老的精华液，精华液用在爽肤水之后，取适量的精华液，涂抹在面部，也可轻轻的按摩加快肌肤吸收精华液的营养。

5、隔离是为肌肤形成一个抵御外界的侵袭。取适量的隔离霜在手背，用指腹涂抹在面部肌肤，由里向外涂抹。要均匀拍涂于全脸，直到完全吸收后。

6、论是否化了妆，卸妆但都是必要的。否则或卸妆不彻底，残留的化妆品会堵塞毛孔。涂抹适量卸妆油后，溶解彩妆污垢，最后用温水洗干净。

B. 化妆品的运营模式

化妆品的运营模式

化妆品的运营模式，无论是任何的行业，只要是设计销售的，都是需要一个好的运营的模式才能打开我们的销售的市场，面对竞争日益激烈的化妆品市场，企业的策略运用更是出奇制胜的必要手段，以下分享化妆品的运营模式。

化妆品的运营模式1

第一，社区性质化妆品店

社区性质化妆品店一般为前店后院的化妆品店，它的经营模式非常人性化，既能代理销售某品牌的化妆品，还能为顾客提供一些基本美容护理服务。它特殊在能提供日常美容护理，所以小规模投资选择这类经营模式的化妆品店还是有着不错前景的。

第二，连锁性质化妆品店

这类连锁专卖经营的化妆品店大多采取的是单一品牌的形式，通过获取品牌的授权来经营销售该品牌的产品，产品是由品牌直接供货，节省掉自己进货许多麻烦。不过随着消费者的品牌意识加强，选择知名的化妆品品牌更容易被顾客所接受认可。

第三，综合性质化妆品店

综合性质化妆品店有着两个特点，一是销售大众化品牌，以低价大销量来获胜；二是经营品种非常多，如彩妆、护肤品、生活护理用品等。综合性质化妆品店需要较长时间才能梳理自身形象，顾客在长期使用后才能知其真假。没有化妆品店经营经验的新手，不建议选择这种经营模式。

化妆品的运营模式2

多品牌化妆品连锁店

近年来非常火的一种化妆品店经营模式，像是比较着名的屈臣氏、娇兰佳人、花漾精选都是这种模式，通过与多家化妆品厂家合作，用丰富的产品征服消费者，只要有护肤品需求，就能在店中找到自己需要的护肤品。

这种模式的优势非常明显，消费者的黏性高，成单率高，但是利润率是比不上品牌专柜的，但是总收益还是非常可观的，可能这就是“薄利多销”的原因吧！

化妆品体验店

这种模式也是比较新的一种模式，主要特点是服务+卖货，将精简的美容院服务和产品售卖相结合，主打“体验”和“服务”，这种模式优点是成交率高，顾客回头率高。想想消费者在店里体验，好用的自然就买回家了，这种“种草”的模式让消费者再次到店的几率成本增长。

当然，投资这种模式的化妆品，难点就是护肤的技术，需要聘请面部护理师，技师的培训需要一定的时间，所以成本会有所增长，但是远远低于品牌专柜。

不同的模式优缺点都非常明显，想要创业需要自己根据自身的实际情况选择。在最后，我要提醒各位，创业有风险，一定要选择有实力的品牌和企业！

化妆品的运营模式3

新生活化妆品经营模式

新生活化妆品是韩国一个着名化妆品品牌，品牌创立于1994年。新生活化妆品经过多年的发展，现如今已经发展成为全球知名化妆品品牌，在全球各个国家拥有上千家加盟店。

新生活化妆品公司是一个综合性的公司，公司集化妆品的研发，生产，销售为一体。公司拥有雄厚的经济实力，优秀的科研团队，宽敞明亮的生产车间，成熟的营销模式。多年来，新生活化妆品不断发展创新，自我完善，力求做行业中的佼佼者。

新生活化妆品所销售的化妆品质量有保证，在生产化妆品的各个环节，公司都有严格的把控，所以消费者们可以放心使用。另外，新生活化妆品所销售的化妆品种类齐全，可以满足消费者们的各种需求。

一些想要加盟新生活化妆品的投资商想要了解新生活化妆品的经营模式，我通过查阅相关的资料，发现新生活化妆品是自产自销和批发的经营模式。

新生活化妆品的加盟优势

新生活化妆品是一个很好的投资项目，加盟新生活化妆品，还有很多加盟优势。首先新生活化妆品有品牌优势，提起化妆品，许多爱美人士都会想到新生活化妆品，品牌知名度高。

然后新生活化妆品还有产品优势，新生活化妆品所有的产品都是有质量保证的，这一点从消费者们良好的口碑中可以看出。

接着新生活化妆品还有经营管理优势，多年的发展，公司积累了丰富的经营管理经验。之后，新生活化妆品还有广告宣传优势，公司每年都会投入大量的资金用于广告宣传。

新生活化妆品经营模式是怎么样的？听完我的介绍，相信投资商们都已经知道了答案。新生活化妆品作为化妆品品牌中的知名品牌，多年来诚信经营，赢得了社会各界人士的一致好评，是一个很不错的加盟项目，如果您对化妆品行业感兴趣，那就加盟新生活化妆品吧！

化妆品的运营模式4

目标营销模式

细观今天的化妆品市场，已由大众时代进入分众时代，生活丰富多彩，消费需求也日趋多样化、差异化，企业若能在品牌的整体规划下，在深入、科学的市场调查的基础上，发展出细分产品

各细分产品都针对某一细分群体（分众）进行化妆品产品策划、包装设计、价格定位、分销规划和广告活动，那么各产品的个性和产品利益点便能更吻合更照顾到自己所针对的那部分消费者的特殊需求

自然能获取这一群体的信赖和品牌忠诚，比面向大众消费群泛泛而谈没有特色的产品更有竞争力。

案例：古龙水是大家所熟知的男性专属品牌香水。意大利理发师费弥尼在获得300多年前（1370年）的“匈牙利水”配方的基础上，增用了意大利的苦橙花油、香柠檬油、甜橙油等，创造了一种甚受欢迎的盥洗用水，并传给他的后代法丽娜。

后来法丽娜迁居德国科隆，于1709年开始在市场推出这种香水，广受欢迎。这种香水被定名为“科隆水”，中文译名又叫“古龙水”。古龙水因被看作是“男用香水”，是不加定香剂的，所以不能留香。

欧洲的`男士们特别喜欢古龙水的香气，他们喜欢在洗澡后往身上喷洒这种清新爽快价格又不太高的“香水”。后来生产企业索性就把他定位为男性香水。正因为企业的不知不觉的一种消费者自定义的精细化细分，成就了百年品牌“古龙水”的历久弥新。顺便透露个秘密笔者很喜欢古龙水！

品牌营销模式

所有化妆品企业都知道，既要做销量，更要做品牌。化妆品是一个品牌识别度相当高的日常用品，对于品牌的选择不但是一种日常习惯，更是一种产品品质的忠诚度体现，时尚人士对化妆品的要求越来越高

只有品牌才能入得了她们的法眼，再也不是一瓶大友谊、一袋人参雪花膏所能解决的问题了。品牌是企业的品牌，同时也承载着消费者的情感诉求以及消费者的品味体现。可见品牌建设已经不可再被忽略，运用多手段品牌建设方略，打造化妆品行业品牌才是企业屹立不倒的秘诀。

案例：巴黎欧莱雅（LOREAL PARIS）是欧莱雅集团里知名度最高、历史最悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，其出众的品质一直倍受全球爱美女性的青睐。

在中国，无论是高档的时尚类杂志，还是电视、楼宇电视；无论是中国各大城市最繁华商场，还是新浪、搜狐的女性频道；无论是带中国记者参加嘎纳电影节，还是赞助金鸡等各式时尚类活动，巴黎欧莱雅及其它同门品牌都能吸引人们的眼球，展示品牌所传达的时尚风情。

欧莱雅的品牌建设策略还不止于此，每年定期的时尚妆容发布会更是引领美妆流行趋势的马首。由此可见品牌建设对于化妆品企业尤为重要性。无论是媒体广告还是公益活动，都是企业树立品牌的契机。

C. 美容院怎样管理

从事美容行业的人士都想开一家象样的美容院那么如何开设美容院应该从以下几个方面加以考虑，和我一起来看看下文关于 美容院怎样管理，欢迎借鉴！

一、 地点的选择：美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意，因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择，美容院经营管理。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的.是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利；

二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。

1．店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；

2．人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员）；

3．广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；

4．盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率，

5．市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等

6．美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好

三、美容院需要哪些设备和材料？设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜（红、紫外线）、小号洗衣机等，看情况购置减肥仪等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜（包括化妆台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（压舌板）、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等，照明设备（光线明亮而不刺眼、装在适当位置）；通风设备，如果是比较轻松的要有音响，工作总结《美容院经营管理》。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢？主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医***位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%双氧水（就是过氧化氢），0、1%新洁尔灭，棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉（软、硬）、纸等等。

四、手续的办理：要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下：

1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；

2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；

D. 如何经营和管理一家化妆品店.或是个开在超市的化妆品专柜

化妆品报为我提供这个机会跟大家见面。今天要讲的是化妆品专营店特色化经营管理，这实际上也是一个比较大的话题。从这个环节来说，对于经销商以前是不太重视的，现在发现必须要更加有力的推动终端，我们的货下去，我们才能更加有效，服务我们下级客户才是我们的销售。所以，我们先来谈谈我们的终端客户。

我们谈化妆品专营店，化妆品专营店是指以销售护肤品为主的，这里70％兼做皮肤护理，这种有具备的专业服务职能，有极少数兼作美容和化装服务，化妆品专卖店一般是指由品牌所有者直接设立或当地经销商加盟直营，只经营某一个品牌或者是某一个化妆品体系，这样的零售店，在一般情况下专卖店均含有或者是部分含有品牌供应商的资本。也就是说，我开的是我们经商看见的雅芳专营店，雅芳有一定的投资在里面。那么，在中国有一些变化，也有完全经营形式的。那么，更加典型像滋生堂，滋生专卖店就是全资的。化妆品专营店在传统的零售业态当中，在去年成为一枝独秀，传统业态杂货店铺五，销售亭和其它类型的店铺，销售的门店数量和销售额都持下降趋势。但是，在这当中来说，化妆品专营店一枝独秀。2004年增长数量上比2003年增长28％，达到57000家，成为化妆品领域两大活跃因素之一，一个是美容院，一个是化妆品专营店。

专卖店还在导入期，专营店最早的，比如保定的一家店是在87年开始做化妆品专营店。那么，经过十多，二十年德培养，化妆品专营店已经是一种快速成长的增长态势。那么，我们再看这种发展以后，化妆品在二十一世纪有哪些主要的渠道呢？二十一世纪最大的特点就是多元化，比如成为高端品牌专柜的主渠道，超市成为日用洗净品的主渠道，美容院成为个性化、特色化、功能性化妆品的重要渠道，专营店成为特色化妆品的重要渠道，专卖店是自有品牌直接推广的主渠道，无店铺销售是好准的少数品牌渠道。其它还包括便利店、药店、电视购物、邮购等都成为二十一世纪主要的销售渠道。

化妆品专营店现在的竞争由于发展快，所以加入者，再加上厂家的推动自发的加入和其它行业的进入，形成一个竞争非常激烈的行业。它首先是超市对洗化及低档化妆品的竞争，这一块在三级市场都有很大的盈利，尤其是临近沃尔玛、家乐福、易初莲花等等，抽象的冲击越来越强烈。你一定要给超市玩它的短项，你要拿你的段项玩的他的长项，再用你的产项玩他的短项。美容院对高档群体的争夺，现在的美容院的运作越来越规范了，提高了美容院的服务质量服务态度，增强了对贵客的亲和力和信任感。中高档需求的顾客，特别是对功能有明显需求的顾客，偏好美容院。特别是近年来许多的美容院开始注重家庭妆的销售，开始领悟到柜台陈列的重要性，投资改善陈列环境和陈列条件。

美容院有5－10％，柜台的感受非常的快速。这里我经常跟美容院在讲，其中讲一个比方，让他们明白陈列的重要性，我说如果在海里面游泳，一潜下去就捞到了泰坦尼克海洋之星的宝石，如果我把那块宝石拿来放在义乌、五爱市场这些大流通市场每一个门口，铺一块红布，放在红布上卖2000，有人吗？没有人买。如果是美国人捞到了，全球循环展出，现在到北京来了，在北京中国银行的大厅，放了一个大保险柜，有一面是玻璃，看到海洋之星在里面旋转，左右两面还有拿着枪的警察，很多人去看惊叹确实价值连城。但是，美国人怕在哪个国家弄丢了，弄的是仿制品，为什么是这样呢？难道这些只是厂家产品的保障吗？实际上为什么在很多专营店，也包括美容院，顾客一去以后，老是侃你的价，侃的老板一让再让，让到不能让了，顾客还侃呢？你的陈列条件告诉顾客你不值那个钱。我们到兰蔻柜台，有一个女士，三十多岁，穿的很高档，给柜台小姐说你打不打折，柜台小姐说我们从来不打折，她说没有打折，就掏钱了。

后来，我们一问，这个女士的先生是资产上亿的，而这个营业员一个月的收入是两千八。为什么上亿的人跟两千八收入的人谈价的时候底气都不足，说没谈价的就不说价了，为什么呢？不是兰蔻品牌的问题，还有柜台，美容院开始强化零售，从家电中开始。那么，化妆品专营店真正的竞争对手应该是美容院，因为这两个因素说了最活跃的。如果说超市和商场抢走了美容院专业店营业额，那个是抢走了利润。把差异化经营、培养支柱品牌，提高店面形象，塑造美国时尚文化，在某些老板不被重视，怎么用这些思路去做，怎么跟超市玩，怎么跟商场玩，玩不了，一定要用先进的经营方式去做。

那么，化妆品专营店的形象提升也是一个遇到的问题，化妆品一个重要的内涵就是时尚，化妆品不做时尚，做不好的。不时尚的品牌就是衰老的品牌，不时尚的化装专营店就是集合力不足的化妆品专营店。许多专营店都三年以上的老店，时尚都没有，你想到没有许许多多年轻女孩子，你化妆品专营店未来最重要的主顾，她们越来越感觉到你们的店是年长人才光顾的店，不是她们的店。原有的商圈发生挪移和变化，城市在发展，城市规模不断壮大，市政规划的重新规划，突然发现你以前是一个旺地，然后门前冷落，该怎么办？那么，规模扩张和管理能力的矛盾，很多化妆品专营店，做一家做的非常好，小店变中店也还行，中店变大店变出麻烦了，一家变两家还可以，两家变三家、四家，变的亏本了。甚至搞了三、四家，最后又成了一家。这表明经营者的能力，已经落后于你店发展速度了。

化妆品专营店的经营，我们要这样来构思它。我们要有一个基础的平台，要解决刚才提到的六大基本问题，怎么跟超市竞争，怎么跟美容院争夺高端的客户群，争夺利润，怎么跟超市来争夺这种人气，人流量，怎么跟同行竞争，而不是玩的大家都万死为止，怎么让形象提升，有一个时尚的店。怎么解决旺地门前冷落的问题，还有现在这个业态发展非常快，老板的能力跟不上发展又该怎么办？所以，化妆品专营店要牢牢把握住它的发展核心有哪些。第二个，要做出特色化经营管理，这样构思它的发展，我们现在谈专卖店发展的核心，第一是连锁，化妆品专营店发展连锁是一条必由之路。你感觉我这个店儿子上大学的钱够了，不用送去国外读书，开一个QQ轿车够了，不用开桑塔纳，你开一家店就够了。如果你想发展，实现个人价值，社会价值，连锁是必由之路。

以前的专营店是专卖经营化妆品的店，这个概念已经落伍了，应该是化妆品的专家来经营，使专业人员购买的化妆品店。因为现在消费者的成熟速度非常快，以前一家专营店的老板让他的子女读了初中来，只要会数钞票就可以。如果现在还是这样的人，顾客都比你的化妆品知识在丰富的时候，你已经没有办法做专营店的买卖了，还有时尚化，特色化。改变摸索式的粗放式经营管理为科学化的经营管理，专营店的发展基本上都是摸索发展的，夫妻搭档的比重非常大。大幅增加与顾客的接触与沟通，为什么美容院对顾客能够抓的牢一些，为什么专营店抓顾客难度大一些。其中有一个重要的原因，就是在美容院只要你要做一次美容，最快你进店到出店一个小时。

那么，我们专营店很多顾客进店以后到出店，也可能只有三分钟，五分钟，买了就走，这种够顾客的沟通，接触的时间太短了，都成了流动式的顾客了。所以，化妆品专营店要加强顾客沟通这一点是非常重要的，国际品牌都在这样做，但是我们现在能够看到的是这些直传销的，比如雅芳、安利，经常搞一些顾客的聚会，这是他们必须要做的。实际上国际大品牌，包括刚才讲的兰蔻都在搞，只不过方式不一样。我们化妆品专营店顾客不稳定一个重要的因素就是沟通时间太短了。那么，在这里面我们特色化又分开来谈，化妆品要做出特色化经营管理有五个方面，一个是迎客待客特色化，清洁卫生特色化，技术技能管理特色化，设备硬件管理特色化，营业空间管理特色化在我们整个做化妆品专营店普遍没有概念，怎么把空间做出特色化来。所以，我们今天重点来谈营业空间管理，营业空间管理整体是要有美感，品牌和营销观念的发展，消费者心理的变化，顾客对于购物过程当中审美体验的要求越来越高。

化妆品的展示与陈列中注重美的形式，使视觉形象的审美功能更加突出。展示工具我们要用出来，用形、意、声、光、色协调一致，主题显明的化妆品展示空间。要搞好化妆品专营店的特色化经营管理，就要把体的店当做一个出售美丽梦想的地方来营造直观形象。那么，特色化店面管理分为色彩、光列、气味、音响。色彩管理，对化妆品的时尚内涵的挖掘和表达，使之能够反映顾客的内心世界。化妆品专营店是一个时尚性的产业，要蕴含着丰富的时尚的韵味。这样，你的化妆品专业店受到更多的欢迎。色彩组合，色彩是视觉形象中重要的因素，它有很强的象征性。色彩能表达丰富的情感，在不知不觉中影响人的精神、情绪和行为。色彩的装璜，化妆品的专营店最有效突出化妆品特点。不要用鲜艳的色彩来分散顾客对化妆品的注意力，化妆品店不要搞的色彩缤纷。你在搞成了你的环节色彩缤纷以后，顾客对化妆品的注意力就会引到墙上，天花板。特别是附属的美容服务空间，适宜采用大块的色彩。一些附属的空间适宜大块的色彩，这个也能够看出来。

那么，第二个方面是光亮的管理，光亮的照明设计，店内不同的空间有不同的广电，一个基本的原则就是店内比店外亮，这个照片在欧洲是大白天照的，因为当时老相机照的，照出来以为是晚上照的，这是大白天照的，你就知道亮度有多高。这些都腾看出来欧洲的店都是店内比嗲外亮很多，从这张照片可以看出来是大白天，你看这个地方，这里是店外，是白天照的，把店内弄的非常的明亮。你们看这是国内照的，这是我们普遍出现的店，这样的店怎么招客进门？你们再看这样的店，你认为有人敢进去吗？这样的店到底是做化妆品，做美容的，还是干什么的？化妆品零售空间的灯光，适宜采用纯白双管日光灯，日光灯照明度是均衡的，而且双管弥补了单管日光灯的死角。化妆品专营店只有一个地方需要光线不足，收银区，以减少消费者的压力。该亮的地方要亮，该暗的地方要暗，常常很多地方搞反了。附带的美容空间是一个私密的场所，需要的是要明亮，又不能太亮，需要的是柔和的光线，这样顾客才有更多的安全感和舒适感。像这样，这是明亮的，明亮的是因为设备，有林台很柜的设计，上十万的设备就需要林，但是有窗帘，窗帘一拉上以后光线就非常柔。这样的装饰用的是自然光，把门一关上以后，像十五的晚上在露天来作美容，体说这样的光线，顾客会不会感觉很好？

气味，我记得在2003年的时候有这样一件事，一个女性，张女士在国营单位上班，后来国营单位垮掉了，她利用她的能力在外资企业干上了，她的收入是全家最高，比先生都高。由于她需要很多的交往，她工作也很忙，好不容易等到下班了，她骑的是电动自行车往家里走，在半道绕道菜市场买菜，买回家做饭吃，他先生回来是看电视，儿子回来以后做作业，直到饭菜做好以后才叫他们来吃饭，吃完以后她又开始收拾。最后想起要做周护理，然后她往化妆品店去。

化妆品店的老板非常好，楼下是零售，楼上开了一个售后服务的有六张床，做的比好，经常跟张女士做服务的是刘小姐，刘小姐那天星期五做售后服务的人多，老板看着都是排队在等，老板就把晚饭盒饭买来了，一般说来就是三块钱的盒饭，那天看着都比较忙，就买五块一盒的套餐盒饭。到刘小姐把前一个做完的时候，老板说小刘赶紧来吃饭，那边还有一位王小姐等着你。小刘看着老板把饭拿给她，比以前还要丰盛，躲在前台后面吃，赶紧吃完，吃完马上笑容出来了，马上叫王小姐我们到楼上去，因为休息在楼下做护理在楼上。王小姐刚坐了一会儿，张女士来了。这个人现在在外资企业做，收入比较好，小王推销东西，她常常都要买，所以把她作为一个重要的顾客。老板一看见她停自行车，马上迎出来，这个女性还没有推门的时候，这个老板已经把门拉开了，欢迎，请进，马上请进来。这个在外资企业干已经干到经理级的人才走进她的化妆品专营店跨了三步，突然感觉到头上挨了闷棍，她感觉到这个老板一棍把她打回厨房去了，因为她闻到整个都是饭菜味，她认为她打回她家厨房去了，她什么好心情都没有了。

那天那个刘小姐给张女士推荐产品，怎么推荐都怎么顶着，都唱反调，刘小姐一直没有搞明白为什么，今天她肯定是跟她老公吵架了，在单位上挨批评了。我们作为旁观者明白了，是什么原因？气味。化妆品专营店的气味是非常重要的。当顾客闻到前台和美容顾问的饭菜味之后，就联想到晚上做什么给老公孩子吃，这样破坏了客人追求时髦，想超凡脱俗的雅趣，无法再接受你的皮肤诊断了。在附带的美容空间，是要戴口罩的。还有一些衣服上的汗味，体味，这些都是跟顾客打交道要禁止的。化妆品专营店气味禁忌，店内吃快餐等等异味都要排除。

陈列管理，顾客动线和陈列的关系，顾客进店以后，是怎么进店的，最终怎么走出店，在店里面所有走向行程叫做动向。要点大众传媒广告把他拉进来。我们做一个具体的分析，这是一个最简单化妆品专营店，进店以后怎么走？我们有两个基本的观点，就是柜台的零售额跟柜台经过前的人数成正比。还有进店的人气等于进店人时间的总和。如果前面是一条街，顾客在经过的时候一个是看到橱窗，一个是看到A和B两个点，顾客心态分析，对女性最有吸引力的化妆品是她梦寐以求的化妆品，而梦寐以求的化妆品常常也是略高过她们正常购买能力的化妆品。她们想的这个东西并不是她天天在用的东西，她梦寐以求的东西是她常常感觉到买不起，又想用的东西。所以，在A、B这两个点，应该是陈列知名品牌，广告品牌，高档品牌。

这是从这个方向走，从那个方向走过来，从这个方向走过去的A、B两个点变到另外一面。也就是说在这个区高档形象区，要陈列高档品牌，知名品牌，这些原则是按品牌来陈列。到B点以后，容易看到是A点，那么这个高档区都是她们梦寐以求的品牌，而且都按品牌的方式来陈列。如果到了A点最容易看到C点或者是D点，在C点陈列的应该是中低价位的化妆品，比如说A、B可以放兰蔻，或者彩妆的美宝莲，C点放中低一点的，稍微大众化一点，看到A、B两点以后感觉东西很好，但是想到给孩子还要买一双皮鞋钱不够，就看到C点和D点。女性在购化妆品犹豫的时候，往往要左顾右盼，如果看到C点的时候中低价位的，比如像妮维雅这些，就到C点去看，就能实现她们的梦想。

那么，D点是中档或者是中偏高档的化妆品，ABC消费档次中间，满足他们对功能性的需求。如果到了C点以后，顾客主席消费能力有限的顾客，她回头一看妮维雅这些都柜了，结果看到E点，是大宝SOD蜜，她可以买。那么，F点的陈列应该参照D点的陈列，是一种功能性和中高档的。那么，这一类是利润率偏高的化妆品，因为品牌类的产品，特别是广告品牌，主推的品牌利润率是偏低的。那么，怎么引进来，既要用有利的品牌招客进来，又成为有利润，或者利润偏高的品牌。在陈列上还要注意，我们好多陈列化妆品的时候，知名的品牌，在大商场兰蔻柜台看可能很艺术化，但专营店不一定那么做。我们作为顾客进店以后有两种心里比较典型，一种是个性化心里，他们认为陈列少的商品是别人挑剩的，所以化妆品专营店陈列的时候要注意这个环节，这是国外的一些化妆品专营店，陈列是密密麻麻的。第二个是以化妆品种类的多少来推测专营店受欢迎的程度，你的化妆品密密麻麻的堆满了，说明你这个店东西很好卖，受欢迎，这是个性化的心里。

我们再来看从众心里，主观地推测大量陈列的化妆品一定是畅销的化妆品，值得买。从众心里的第二是推测大量陈列的化妆品一定是质量好的，才生产出来的化妆品。从众第三个如果不好不可能陈列在那里，肯定是好的才会放他么多。从众心里四如果化妆品有问题，受损害的也不是我一个人。所以，很多化妆品专营店讲究形象，不一定是正确的。我前面说的AB两个点，应该是品牌化陈列，是讲形象的。里面这个地方，都应该是堆码式，不要以为只是洗发水要堆码式，化妆品同样也可以。你们看过爱的陈列，很典型，甚至是一些很知名的品牌都是堆码的。

气氛，顾客在进店之际，不仅对于化妆品的品牌和其物理性及实质上的吸引力有所反应。对包装、乐趣和其它附带的因素都会有所反应。化妆品专营店的气氛对购买者的购买和美容都起到影响。这一氛围在外面一个是店招，店招是专营店的脸面，在吸引顾客方面发挥着巨大的作用。店招告诉人家我这个店是干什么的。我们有售后服务也可以做，2号买法国某某某套装，送法式眼部保养等等。这是在台湾拍的店招，请大家告诉大家。好多人重视口碑，卖好产品，服务到家，口碑是你常常推动来的，请大家转告大家，这是推动口碑重要的元素。化妆品点的外观，所有人在第一次进入一家商店的时候，都是凭借对店面外观的判断是否走进去，所以顾客是否光临你这家店，不仅仅看招牌，还要看外观，要根据你这个店的目标，对象的特别来营造风格，有时尚、青春、活泼、喜悦的氛围。从装修、状态，从设计到布置，都要融入美学、心理学、广告学基本知识。要营造出让人感觉轻松、极具亲和力，赏心悦目的店。

厨房，厨房是专营店的眼睛，店面这张先是否迷人，橱窗很重要。

地板，地板有刚、柔两种，有些是圆的，有些是菱形的。比如男士店常常用一些菱形的线条比较硬的地板格调，女性的不一样。那么，不同地板有不同材质，木头、花岗石等等。通过对店内的装饰突出店内的特点，比如盆景植物，悬挂附着仿真植物。因为国外专营店也有售后服务性质，只是收获服务倾向于化彩妆。当然，也有做护理的，其中一家小店有三张床，比较简陋，顾客带来的东西容易丢。为了防丢怎么办呢？拉着一个铁丝，一个花篮上面是一个塑料花，顾客随时携带的钱包放在上面。而且，装饰成又简单，又不花钱，通过这种藤蔓植物一缠绕以后显得非常好及这是在欧洲的化妆品专营店，这个店非常注重植物，店内植物装饰非常多，每天下班的时候，开晚会之前，所有人都把它放到烟台上去，每个花都有人负责。早上开找会以前又全部搬进来。这是楼上售后，弄油画挂在这里，格调很协调，一看显得很有档次。其实，这个在批发市场买的，一、二十块钱，但是氛围就出来了。

音乐的管理，声音，种类和密度，可对专营店的气氛产生积极的影响，甚至是消极的影响，音响可以使顾客感到愉快，或者是不愉快。令人不愉快或者是难以忍受的音响，会使顾客的神经受到影响，甚至毁灭专营店刻意营造的购物气氛。美国有70％的人喜欢在播放音乐的专营店买东西，但不是所有的音乐可以达到好的结果。在专营店里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销售额增加40％。这个秘诀在国外的化妆品专营店都很熟知，如果放快节奏的音乐，是告诉你我要关门了，你赶紧走吧。到这个时候，就要放爵士，迪士高。所以，顾客很快离开，他收拾下班。化妆品专营店的音乐要放区。讲一个我亲身经历的一件事，2003年在南宁开一个会，一个省的化妆品的会，下午两点钟有个演讲，快到中午的时候我一看头发有点乱，我说找一个美发的地方把法弄一弄。走出去以后，先看到前面照片一样，里面光线亮不亮我看不出来，但是不但它的窗户有厚厚的帘子，连门都有帘子，如果不是门外面挂一个牌子叫做营业中，我不知道那家店在做买卖，而且是发廊，这样的店我不敢进去。第二家店，虽然门没有窗帘，但是里面很黑，我也不敢进。

第三家店光线明亮，而且人还很多，我就进去了。进去那个小姐说，先生你稍稍等一下，先喝点水，给我倒了一杯水让我坐下，我抬头一看一个门，门上面有几个字，美容室，发廊里面放的是爵士音乐，理发的很带劲，我就想里面放的什么音乐，我想去看，这边还有两个牌子，有一个写着WC我往那个方向走，经过美容室的时候，耳朵一听，里面放的跟外面完全一样。人都是有节奏感的，做美容，做售后服务是慢慢的，你做成这样了，你说这是做护理吗，顾客还能感觉好吗？音乐是要分区的，不同环境，不同条件，是要不同音乐。前面也谈到了，你的化妆品专营店需要人气，没有好的音乐，太快了，把人赶出去了。接待区的音乐是要比较柔缓的，，爱尔兰的风格，个性的声音，音色更加突出，将听的人引入虚无缥渺的梦幻当中。越是具有民族幸得东西就越是世界性的东西，让听的人流连忘返。这个音乐让顾客放轻松，自然舒缓的轻音乐，让顾客进店以后，生怕迅速把钱掏走了，你这种音乐让她放松下来，坐在前台慢慢听着音乐，跟你的美容顾问沟通。这样就能够增强美容化妆品的服务，这些音乐带着顾客的利益感，强化美容顾问对顾客利益的诉求。

化妆品专营店年轻化的顾客为主，就是年轻化为主的，你的节奏就可以稍稍明显一点，这是一张叫天堂鸟的，具有美感，有一定的节奏感，可以营造美的氛围的同时，促进顾客做出购买的决定。富有节奏感的熟悉音乐，可以缩短美容顾问与顾客的距离。节奏感不等于是快节奏。那么，中年的顾客需要的就是一种轻松的，营造一种梦幻的，舒缓的，慢慢的浏览。老年的也要柔和而慢的节奏，比如蔡琴的歌，让老年人回想起谈恋爱时经常听到的音乐，一听到就有年轻的感觉，暗示她我的化妆品让你重回浪漫时光。一些粤语老歌的地方，徐小凤的音乐是可以做到的。那么，高端社区，比如你在一些高校，在一些北美聚集区开的化妆品专营店要放高雅的音乐，比如出水莲。美容护理区又不一样。这是竖琴，没有天使弹吉他，钢琴，都是弹竖琴的。竖琴带引你进入一种超凡的境界。终端聚会，我们前面说了化妆品店需要跟顾客的沟通，顾客聚会很重要，聚会一定要有好的音乐配置，招客的音乐，顾客入场的音乐等。在旷场演示的时候，音乐一响，把人招过来了。

在一些产品演示会的时用英格玛式的。入场的音乐有一系列的，轻快的，柔和的，苏芮的。讲师出场的时候也要有一些音乐。嘉宾分享感受的时候也要有音乐，颁奖的时候又有不同的音乐。顾客联欢会有很多东西，会的组织老板也在场，你们可以看见是大家在跳轻松的交谊舞，随后有一些音乐把氛围掀起来了，顾客和这些厂家的小姐在一起联欢，兔子舞大家一跳，最后音乐到高潮，全部都拥抱在一起了。这些就是一个音乐体系塑造起来的，比如棒、恰其、兔子舞很容易掀起群众的高潮。在会议结束之后要放同一首歌，难忘今宵，让世界充满爱。

E. 什么叫皮肤管理

首先，皮肤管理≠美容院

皮肤管理是从韩国引进的一种介于专业医美机构和普通生活美容机构之间的专业皮肤机构。它的技术手法是美容院的升级版。美容院主要利用基本的按摩手法，护理皮肤、身体，促进产品吸收。而皮肤管理采用的是院线护肤品，针对检测出的皮肤问题、分析成因问题、然后根据皮肤性质和问题严重性来制定出个性的方案；并借助高科技仪器，帮助产品吸收达到理想效果。

皮肤管理能管理什么呢？改善哪些皮肤问题呢？

皮肤管理大项目有5种，分别是：

1. 皮肤清洁管理

2. 痘痘肌管理

3. 修复再生管理

4. 水光嫩肤管理

5. 提升紧致管理

皮肤清洁管理：能够清洁皮肤深层垃圾，去除黑头，去角质，清理收缩毛孔，控制油脂，排铅汞。日常护肤中我们主要是用洗面奶清洁皮肤，而皮肤管理中皮肤深层清洁常用果酸清洁，酵素清洁，小气泡清洁，皮肤角质铲清洁这4种方法。

＊适用的人群：皮肤阻塞，皮肤表面凹凸不平，油光满面

痘痘肌管理：皮肤管理对粉刺型、脓包型、青春痘类型和油脂分泌旺盛痘痘肌调理效果明显。能够有效去除多余皮脂，减轻炎症，缓解并治疗痘痘皮肤，改善痘印痘痕。海藻矽针，叶绿素换肤，光谱治疗仪器都是常用方案。

＊适用的人群：痘痘导致的各种皮肤问题

修复再生管理：能够改善眼角/嘴角的细纹，治疗痘印斑点，调匀肤色、使皮肤再生，增加皮肤弹性，恢复富有光泽感的透明皮肤。我知道的项目有巧克力焕肤、玫瑰焕肤和黄金焕肤。

＊适用的人群：皮肤再生力弱，恢复缓慢，皮肤状态不佳的

水光嫩肤管理：为皮肤提供氧份和氧气，排出皮肤内所含毒素，由内到外让皮肤水嫩如初，保持水分充盈。常见的方案是给肌肤注氧。

＊适用的人群：皮肤缺水或者难以锁水的肌肤

提升紧致管理：让肌肤紧致，恢复弹性，并去除皱纹，改善皮肤下垂。常见方案有无针水光。

＊适用的人群：皮肤下垂，无弹力。

皮肤管理伤皮肤吗？

皮肤管理相对医美来说属于最安全的一种护理手段了。坚持做，控制频率，根据皮肤检测仪器检查出来的问题，听取美容师的意见搭配项目，能起到很好的护理作用，并不会伤皮肤。

F. 美容院如何做好库存管理

【案例】一化妆品专卖店的老板到了转季应该进新货的时候，却犹豫不决，拿不定主意。因为原来的货都没有卖完，积压了不少库存，如果再进新货的话，害怕前面的吃不了，后面的还得兜着走，这样加大了库存量，导致形成恶性循环。 他考虑了很久，最后决定只进少量的新货，让旧产品和新品一起卖。结果，新货过少，顾客购买时总是出现产品配套不全而无法满足顾客的需求，最后旧产品新品一起成了库存。 看看上面的例子，不少的美容院经营了多年，老板却始终不能有效控制进货量和解决存货。 当掌握并利用好进货的时机， 美容院就具备吸引顾客的基本条件，而有效的控制了存货问题， 美容院才能卖出更多的货给顾客，并且没有库存积压的风险。 进货前作业做事情前的有效规划非常重要，这样知己知彼的了解对方需求后，就可避免在执行的过程中出现的错误和失误。 美容院进新品前应重点考虑以下几点：a、美容院合理的商品容纳量，含店里展示量和库存量。 b、美容院产品组合结构规划。 c、促销活动的需求：针对促销活动所需要处理的产品应优先予以补货，保证充分的货源，不致使广告宣传与美容院产品脱节而影响促销效果，甚至会引起顾客的反感而遭致反效果。 d、 突出季节产品的精神与主题：美容院每一季度都有要表现的主体与故事，随着时序的变迁而融入流行元素，并使之呈现在消费者眼前。 进货原则有人为了节省进货的时间或为了能拿到较低的折扣，单次进很大量的货，或者有人怕库存量大而每次都只进少量的货，于是花在进货上的时间和经过多而无暇顾及其他事情，这些都是极端的做法，进货不是越多越好，而是以“适时适量”等为原则。 1、适时适时即确实掌握时间需求，例如：是否可以满足顾客的需求？是否可以赶在促销活动前进货？进货的时候是否可以避开一天生意忙的时段或是周六、周日及节假日？2、适量适量就是要满足美容院产品的需求量。进货数量既不能太多，造成仓库杂乱无章，又不能太少，太少则对顾客缺乏足够的吸引力。3、经济订货批量策略

G. 美容店不干了怎么处理护肤品

如果和经销商签订合同的，合同里面应该有关于退货这块的内容，如果经销商不许退货，你可以在关门前就可以处理了，降价，买赠等等。
经销商，就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。这个就是经销商。经销商具有独立的经营机构 ，拥有商品的所有权（买断制造商的产品/服务） ，获得经营利润 ，多品种经营 ，经营活动过程不受或很少受供货商限制 ，与供货商责权对等。
护肤品，即保护皮肤的产品。随着社会经济的不断进步和物质生活的丰富，护肤品，不再是过去只有富人才用的起的东西。现如今护肤品已走进了平常百姓家。它对人们的精神、形象提升起到了极大的作用。